Usuario invitado
28 de marzo de 2024
Tras haber cenado varias veces en la parte exterior los dos últimos años (con buenas experiencias), nos animamos a reservar esta Semana Santa (y tenemos reserva para el verano). El sitio es espectacular, poco hay que decir de las instalaciones porque se ven. El precio, acorde a la categoría 5 estrellas. Mi resumen del día que llevamos aquí sería: le sobra una estrella porque el servicio es muy irregular, le falta mucho para ser un verdadero 5 estrellas. No está orientado al cliente. Relato: Llegada a las 18.50 y la habitación no está lista, casi dos horas esperando, compensación: una copa de vino o una cerveza. Disculpas muy justitas (lo primero fue decir que nos habíamos equivocado nosotros…), un verdadero 5 estrellas se desviviría por agradar y revertir el mal sabor de boca. Pides una botella de agua (4€ de agua filtrada) en uno de los bares, no la terminas.y no puedes llevártela a la habitación, perdón? Incomprensible e injustificable. Por tanto, insisto, el servicio es muy irregular, tan pronto encuentras personas encantadoras como otras que no deberían estar en este tipo de establecimiento (entendiendo que la política del hotel es que vuelvas y superar tus expectativas). Chicas del Kids club, encantadoras. Personal del desayuno de hoy, encantadores. Una camarera del IXO, encantadora. Algunas personas de recepción, lo mismo. Una pena que un lugar así no esté mejor orientado.