Hotel Portofino

Excelente ubicacion, personal muy amable, la limpieza en las instalaciones es impecable, la comida deliciosa volveria encantada muy buen hotel ademas de los tours que ofrece el hotel como cortesia pasamos una excelentes vacaciones gracias a portofino

Lo que más nos gusto es la vista a 360 grados en el restaurante y su comida, nos fue muy bien. Era el cumple de nuestra abuela y queríamos un hotel no tan caro pero muy bien ubicado que nos permitiera a todos caminar a la playa cuando deseáramos ir al mar sin tener que caminar largas distancias. Las habitaciones son sencillas pero apenas para lo que se requiere, buenas camas, a varios de la familia les toco las habitaciones con balcón. A mi personalmente me encanta la comida de mar y la verdad la preparan muy bien. Nos regalaron la vuelta a la isla, un velero y el tour al acuario porque el hotel es como socio de la empresa de tours, disfrutamos mucho la vuela a la isla y el acuario. La Isla como siempre maravillosa con ese mar espectacular.

La ubicación del hotel es muy buena a pocos pasos de la playa principal, la comida muy variada y de muy buena sazón. Nosotros compramos un plan con las tres comidas y el Hotel obsequia tres tours los cuales fueron una experiencia muy chévere. El personal es amable en general nos fue muy bien.

El hotel sus instalaciones físicas están totalmente deterioradas, el personal de recepción no saben que es una atención al cliente ni ser amable.lo único que se recata es el personal de cocina muy atentos

Nos dijeron que en caso de perder las llaves de la habitación debíamos pagar 100mil pesos . El restaurante queda en el sexto piso y es demasiado amplio y para servir la comida toca andar mucho todo los alimentos son separado. La verdad no me gusto el hotel no tenían botones me toco subir las maletas solas y con una niña.

La falta de gestión y servicio al cliente es pésima, la persona encargada de las reservas la Sra Jeannet no conoce las normas mínimas de servicio al cliente. Cuando un pasajero se siente inconforme por algo en el hotel lo mínimo que se espera es alguna solución o respuesta amable. La habitación que entregaron fue afuera del hotel y a pesar de que ellos alegan que es parte del hotel, para salir a desayunar hay que salir a la calle y caminar para entrar a la recepción del hotel, lo mismo para ir a la piscina hay que salir por la calle y entrar por la recepción, acaso eso es una habitación que hace parte del hotel?. . Si uno elige un hotel es porque necesita seguridad de poder entrar por una recepción y que como mínimo la cajilla de seguridad esté pegada a la pared y no puesta encima de un muro donde cualquier persona la puede coger y llev****la sin mayor esfuerzo. No elegiria nunca más este hotel ni lo recomendaria a nadie y no por sus debilidades en cuanto a infraestructura, sino por su pésimo servicio al cliente por parte del personal que está para solucionar lo que se presente. Decir NO es fácil pero lograr que un pasajero vuelva es aún más fácil cuando uno se esfuerza un poco por hacer bien su trabajo.

Hotel muy malo, no cuentan con agua caliente y no lo dice en ninguna parte antes de reservar. El wifi no funciona, solo tienen en la recepción y no funciona nunca. Cada vez que pregunté por el wifi me respondían que no sabían y que lo iban a ver… La habitación antigua, sin closet, sin secador de pelo ni frigobar donde mantener algo frío. Yo debo inyectarme un medicamento que debe mantenerse frío y no hay lugar donde ponerlo. Además no te ponen agua en la habitación y no te dejan llenar botellas de un bidón que ponen solo en las mañanas en el desayuno. Las sábanas y toallas muy viejas y percudidas. El personal muy desagradable, la primera Respuesta ante cualquier pregunta es NO. Pedimos que nos cambiaran de habitación ya que la ducha estaba rota y la primera respuesta fue NO, sin mirar siquiera una lista de habitaciones. Pedimos más toallas ya que solo ponen 2 y también la respuesta fue que no tenían más por el momento…Jamás una sonrisa, trabajan con una actitud como si estuvieran de mal gusto ahí. Las habitaciones no cuentan con un teléfono o citofono para comunic**** con la recepción y tampoco tienen seguridad las puertas, no hay ojo mágico para mirar afuera o un seguro para cerrar por dentro. Entraron varias veces a pesar que teníamos el cartel de no molestar (sin golpear antes) no sé cómo tienen 3 estrellas, donde está el standard que les da esa categoría ya que es muy pobre todo. Solo hay un ascensor muy lento que además llevan los carros de limpieza ahí y hay que esperar mucho para poder subir o bajar. No lo recomiendo para nada. No volvería a este lugar.

Excelente :comida tipo bufé, buena atención y excelente cuartos y cerca de la playa y además cuenta con bar y piscina, la atención me pareció muy buena y la comida también no le vi ningún inconveniente

Fuimos 2 personas que nos hospedamos en el hotel en el mes de agosto 2022: Lo bueno: Buena ubicación y habitaciones amplias. Lo malo: Tuvimos inconvenientes con el lavamanos, ya que cada que se abría el grifo, el agua residual se salía por la tubería. Le comentamos a uno de los empleados durante 3 días y nunca hicieron nada, nos enredaron y les daba enojo cuando se les pedía una toalla para colocar debajo del lavamanos. Solo nos limpiaban por encima el baño, de resto no se vio una barrida durante las 4 noches que estuvimos. El personal en su mayoría da la apariencia que viven disgustados a toda hora. Poco diligentes con el registro al ingresar al hotel, no se toman las cosas con seriedad. Da impaciencia demasiada espera. Realmente no lo recomendaría.