Rhinoceros

Mi hermana hizo una reserva con el Hotel Rhinoceros a través de booking para cuatro noches (22 al 26 de marzo 2024) en Roma para celebrar el 20 cumpleaños de su hija. Había organizado este viaje con mucho entusiasmo, pero el día antes de salir de Madrid, tuvimos un problema familiar muy grave y desafortunadamente tuvieron que cancelarlo. Llamó tanto al hotel como a booking para ver si les daban alguna solución. Booking por su parte se puso en contacto con el hotel, pero no consiguió ni que les devolvieran algo del dinero, ni que les guardaran la posibilidad de ir al hotel en otras fechas. Tampoco Booking le ha enviado el resguardo con la cancelación que mi hermana le ha pedido en cuatro ocasiones, ni tampoco lo ha hecho el hotel. Por cierto, en el momento que ella se pone en contacto con el hotel, le dicen que cancele y mi hermana lo hace pensando que se lo habían dicho para darle alguna compensación. Cuál fue su sorpresa cuando al día siguiente ve que el hotel ha puesto su reserve en booking, de nuevo, con un incremento del precio de 700 euros. No sólo se han quedado con el dinero de la reserva, si no que el hotel ha hecho negocio si esas cuatro noches han vuelto a reservar el apartamento, cuando en realidad estaban ya pagadas por mi hermana. Me reservo las palabras con lo que definiría este mal hacer. Por otro lado, mi hermana se ha puesto en contacto con el gerente del hotel para explicarle su situación, el cual, ni se ha dignado en contestarle. Uno de los recepcionistas del hotel con los que ha hablado le ha recriminado osadamente, 'si ha sufrido un problema grave en su familia, no sé cómo puede estar reclamando dinero', con el consiguiente asombro de todos. Nadie sabe las situaciones que hay detrás de cada persona como para opinar tan alegremente. Podría seguir contándoles, pero no quiero aburrirles... ¿Es esto un hotel de cinco estrellas? Bueno, es lo que pone cuando vas a reservar. Me imagino que según las fotos, las instalaciones serán de esa categoría, pero a lo que humanamente se refiere y por cómo se ha sentido tratada mi hermana, no se merecen tener ninguna estrella. Los sitios los hacen las personas, no sólo las cosas. Tengan cuidado, que no es oro todo lo que reluce

Fantásticos apartamentos con una ubicación excepcional. Edificio histórico restaurado con mucho estilo. La suite con vistas a Jano es espectacular, con cocina y baño magníficos y mucha luz a través de sus 5 ventanas y una sexta en formato micro. Staff magnífico. Súper amables y competentes todos y todas. A mejorar, la iluminación del salón que necesita lámparas más potentes para poder cenar con comodidad y una cama más grande tipo King size porque la que tiene es de 1.50 y se nota la falta de espacio. Muchas gracias a todos por hacer una estancia magnífica y por las ganas de ayudar siempre. Esperamos visitaros pronto.