Reservamos este Hotel por estar inserido na categoria 5 estrelas, porém deve haver algum equívoco. Chegamos para fazer o check in e nos dirigimos a um recepcionista que estava disponível. Entretanto o responsável veio até nós e disse que check in era apenas com a recepcionista do lado, que no momento estava ocupada. Tivemos que ficar numa fila aguardando, mesmo com um recepcionista disponível. Nunca vi um procedimento de recepção que não prioriza o atendimento ao hóspede. A recepcionista que fez nosso check in, depois de aguardamos na fila, totalmente despreparada e grosseira. Não fez a menor questão de ser simpática e muito menos dar as boas vindas. Chegamos ao apartamento, tive que ligar para solicitar minha bagagem. E a resposta da recepcionista foi: Ah, o mensageiro vai subir , é que ele colocou num lugar meio escondido então não lembrou de subir a bagagem. Perceba o cuidado que eles tem com os pertences do hóspede. Para piorar, havia uma sujeira, um pedaço de algodão sujo embaixo da pia e uma bolacha mordida no parapeito da janela , fios de cabelo no chão do banheiro e na mesa de cabeceira onde fica o telefone. Ao avisar na recepção , solicitando um repasse após nós sairmos do quarto, a resposta resoonde:depois você da uma passada aqui na recepção e me lembra novamente que você quer um repasse. Diante de tudo isso, veio uma senhora da Governança muito simpática nos atender, foi a única até então que tinha um mínimo de educação e tentou amenizar os erros, mas de uma forma bem despreparada também. O café da manhã é muito bom, os atendentes do restaurante são simpáticos. Mas a recepção , é um show de horror no atendimento. Para piorar ainda mais, solicitei um medicamento na farmácia, já estava pago, mas o mensageiro não pôde trazer até o apartamento a encomenda. Tive que mesmo com dor, ir até a recepção buscar. Hotel 5 estrelas? Se você não deixar um valor de pre autorização no momento do check in, todos os consumos que você tiver no hotel, seja de Room service até serviço de lavanderia, vc tem que pagar na hora. Eles não lançam na sua conta como é padrão de hotéis 5 estrelas. Os quartos são espaçosos, mas não condizem nem de perto com um hotel 5 estrelas. Resumindo, tirando o café da manhã, nossa experiência foi péssima e nos sentimos enganadas, pois não recebemos o serviço pelo qual pagamos. Lastimável. Pessoas totalmente despreparadas e sem padrão de atendimento. Aqui, nunca mais voltaremos e se você quer um hotel 5 Estrelas, não se engane como nós. Pague uma tarifa de 3 estrelas que você terá a mesma entrega deste, porém com transparência.
Fantástico
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