Hotel Maison Hamelin Paris - Handwritten Collection

¡Qué suerte poder volver al mejor hotel en el que nos hemos alojado! Este lugar es increíble, las habitaciones están muy bien equipadas y todo el hotel huele delicioso. El personal es muy amable y cortés y toda la experiencia fue perfecta. Nos alojamos en la Junior Suite, que era espaciosa, estaba limpia y tenía todo lo que necesitábamos. ¡Este es un hotel encantador en una ubicación excelente, no podemos esperar a volver!

¡Qué hotel! Fantástica ubicación, cerca de la Torre, el Arco y los Campos, todo a 10/15 minutos a pie. Hotel completamente nuevo, con muy buena habitación, ducha estupenda, servicio aceptable y desayuno muy razonable. En unos meses volveré al hotel.

Nos alojamos por un cumpleaños a principios de enero. El hotel era fácil de localizar y tenía una hermosa vista de la Torre Eiffel desde el balcón. El personal fue amable y había decorado la habitación con globos de cumpleaños a pedido de mi pareja. La recepción del hotel estaba hermosamente decorada y olía increíble. La decoración de la habitación era igualmente hermosa y la ducha tipo lluvia era genial. La cama era muy cómoda y dormimos muy bien. ¡Ubicación tranquila y segura a poca distancia de la Torre Eiffel y el Arco del Triunfo! No usamos el desayuno, el spa ni las instalaciones de fitness, por lo que no puedo opinar sobre esto. ¡Definitivamente recomendaríamos esta estadía!

No recomiendo el hotel por varias razones: empezando por el hecho de que reservé la habitación 2 meses antes de la fecha, para una luna de miel, y en menos de 24 horas me cambiaron a una habitación inferior. Reservé la habitación el 18 de septiembre, y en menos de 24 horas de hacer el check in en el hotel, recibí un correo electrónico diciendo que necesitaría ser reubicada en una habitación inferior, a pesar de que había reservado la “Mejor habitación del hotel” hace 2 meses. En serio, ¿así es como un hotel que se considera un hotel de 4 estrellas programa a sus huéspedes? Creo que deben aprender mucho sobre compromiso y respeto, especialmente para los huéspedes que reservaron con anticipación para una ocasión tan especial como una luna de miel. Así que si estás pensando en reservar una habitación aquí, espera cualquier cambio de habitación, incluso si es menos de 24 horas antes del check in. Aparte de eso, no me quedé ni una sola noche en la habitación que había elegido. Compré un calendario analógico o deberían brindar capacitación para las personas que hacen las reservas. Una experiencia desagradable y decepcionante.

Debido a una cita profesional en el distrito 16, pasé la noche en la recién inaugurada Maison Hamelin. A pesar de ventilar la habitación, siempre había un olor a material nuevo (¿material evaporado?) cuando entrabas. Era más pequeño que el IBIS donde extendí mi estadía de forma privada. Se podía prácticamente caminar alrededor de las dos camas individuales; no había lugar para un estante para maletas o un armario (solo una barra para ropa con una caja debajo). El mobiliario y los materiales eran de muy alta calidad, pero para mí eso no es lo más importante cuando se pasa la noche trabajando. Las camas firmes eran buenas y dormimos bien en ellas. La cafetera/tetera y la caja fuerte en la habitación también eran prácticas. La ubicación, a poca distancia del Trocadero, también es ideal para un paseo nocturno. Pero en total: ¿340€ (tarifa rack) a 400€ (por alguna razón la tarifa corporativa de nuestra agencia de viajes), 25€ por un desayuno realmente "petit" y 13€ por un té y una Coca-Cola en el bar del vestíbulo? No, no volvería a votar.

El hotel está en una ubicación excelente y todas las comodidades son de alta calidad. Cogimos la habitación de lujo con balcón y la vista era espectacular. Aquí es donde termina la parte buena. El director del hotel es muy grosero y su tono puede resultar intimidante. Y como turista, la hospitalidad y el servicio son las cosas más importantes. Pregunté por lugares cercanos para desayunar y el personal dijo que no sabíamos qué estaría abierto debido a que era temporada de vacaciones. La respuesta en cambio podría haber sido "le sugerimos que vaya a los Campos Elíseos para encontrar los mejores lugares para desayunar". Hay una diferencia entre decir no y ofrecer una solución. Definitivamente necesitan aprender esto. En este sentido, cuando me quejé, nunca respondieron a mi correo electrónico, en lugar de eso llamaron y hablaron de manera grosera. El director me hizo esperar 5 minutos para obtener una respuesta mientras estaba en una llamada telefónica, y sé que fue intencional. Por último, les pedí que pagaran mi factura con mis puntos Accor. A lo que respondieron que los puntos solo se pueden canjear una vez. Me he alojado en decenas de hoteles Accor y siempre usé mis puntos para pagar la factura final. No me importó, ya que pensé que era un hotel nuevo y que tal vez todavía necesitaran una capacitación sobre el canje de puntos. Una vez más, lo que me molestó fue su mentira al decir que había solicitado esto después de realizar el pago final. Digan que no se puede hacer con una razón válida, pero no mientan. Espero que trabajen en los aspectos básicos para que el hotel tenga éxito, de lo contrario sucumbirá a un mal servicio.