Usuario invitado
31 de enero de 2023
Le hemos regalado a mis suegros tres noches en este hotel que van desde Cádiz ( 290 Kilómetros). Debido a una cita médica que estaba esperando mi suegra, hemos llamado al hotel para indicarle que a pesar de pagar la primera noche no iba a poder hacer uso de la misma y se incorporaría al hotel el segundo día. La respuesta primera del hotel es que Booking marca las normas y que al no llegar el primer día se pierde la reserva entera. Tras hablar con Booking nos indican que es mentira y que el hotel está despejando el problema que ellos crean. Tras volver a hablar con el hotel nos indican lo siguiente: “ Buenas tardes, Tal y como ya le informó el día 09/09 Booking a las 23.00 horas por mensaje, según las condiciones de su reserva, esta puede ser cancelada si usted no se presenta el mismo día 13/09. Si usted no se presenta, el Hotel puede cancelar su reserva con el coste total de esta como cancelación. Por favor, revise sus mensajes con Booking ya que la ha informado varias veces. Un saludo” Por tanto, el hotel está intentando buscar un doble beneficio, qued**** con el importe integro de la reserva de las tres noches, además de volver a poner disponible la habitación que ya hemos pagado, a pesar que se le está insistiendo con tiempo que no es que no puedan ir, si no que llegarán más tarde. Conclusión personal de este hotel es usurero y deja mucho que desear. Quien busque un hotel en Nerja, sería mejor plante**** una alternativa…