City Garden Grand Hotel

No lo sé porque este hotel se niega a cambiar mi reserva incluso después de que llamé. Entonces se quedaron con todo mi dinero y tuvieron una habitación vacía todo el fin de semana.

Pésimo hotel! ¡Las fotos del sitio no corresponden a la realidad! Adjunto fotos reales. ¡El administrador del hotel dijo que las habitaciones en el sitio web no han estado disponibles durante mucho tiempo! Hay cucarachas en el hotel, se vio una rata en el primer piso. Las habitaciones (vimos 4 habitaciones) están todas sucias, rotas, paredes desgastadas, enchufes viejos. No reserve este hotel, ¡son unas vacaciones arruinadas! Por el mismo dinero, los hoteles vecinos alquilan habitaciones espaciosas, limpias y bien cuidadas. Salimos del hotel alegando fraude, ya que la habitación no coincidía con lo que habíamos elegido en el sitio web, ¡el hotel no nos devolvió el dinero!

Bien, llegué 90 minutos antes del check-in y la recepción me dio su estándar "la habitación no está lista". No estoy seguro de que este estribillo sea veraz o tenga como objetivo disuadir a los que llegan temprano. En cualquier caso, me asignaron una habitación en el piso 24 y me dijeron que volviera más tarde porque el personal de limpieza todavía estaba "limpiando la habitación". Cuando regresé a las 2 de la tarde, la habitación aún no estaba lista. Pregunté cómo podía ser eso, ya que me habían asignado la habitación 90 minutos antes. El servicio de limpieza suele tardar unos diez minutos en limpiar una habitación. Después de hablar con varias personas de recepción, fui con el gerente y 35 minutos después, me dieron una nueva habitación en el piso 10, quizás la habitación más ruidosa del hotel y sin ducha. Cuando llegué a la habitación, llamé nuevamente a la recepción y dije que quería que me asignaran la habitación (y por la que había pagado más) en el piso 24. Después de otros 20 minutos, me dieron una habitación decente en el piso 22. La magnitud de la incompetencia en la recepción fue asombrosa. La habitación que finalmente me asignaron, una cama king de lujo, tenía un bonito baño con bañera y ducha separadas y no era tan ruidosa. El hotel está situado cerca de una zona de bares por lo que hay ruido por la noche. Mis dos factores más importantes a la hora de calificar un hotel son: la comodidad de la cama y el agua caliente en la ducha. La ducha estaba bien pero la cama era demasiado dura para mí. Afortunadamente, había en la habitación una página de información que indicaba que había disponible un relleno de espuma viscoelástica si lo deseaba. Solicité eso y con eso la cama era cómoda. El hotel parece estar ubicado junto a un portal de alcantarillado, por lo que, como han señalado algunas reseñas, ocasionalmente hay un olor a alcantarilla flotando en el vestíbulo. En el lado positivo, el restaurante de la azotea y la piscina son realmente maravillosos. Sin embargo, no puedo recomendar este hotel y no me alojaría en él de nuevo.

From the entrance of the lobby I like how the guard approached me and my kid. I forgot to get his name to commending. Front desk JOY is nice she did not hesitate to offer a crib since I have a 1 year old kid. The next day before we checked out, we had a breakfast in Spice. I was not able to get the name again of the young guy in café section. He offered me a latte which I love to start my morning. My family enjoyed staying in this place. We have not visited the pool and roof deck coz we only stayed over night but will definitely go back here! Thank you Trip.com for your employees privilege to experience this kind of vacation.

Excellent service and hospitality. Hotel was fully booked when I arrived so a free upgrade was provided. The upgraded room was very spacious with a spectacular view. Great service also provided at the Rooftop bar.

Hotel is clean and functional. For the price paid very happy with the amenities and everything on offer. Got an upgrade to a quiet room. Very happy with that. Can still hear cries from babies at the other room but luckily not bothersome and we still had good night sleep over the 2 nights we stayed with this hotel. Location is close to makati, a short grab ride to green belt area.

Its always An Awesome Place to stay here...Excellent Service from the front Reservation down to the housekeepinhg..Special menrion to Mr. ALVIN of the reservation team, Chef Chris of the F&B department amd also to ther GM. I will keep coming back..until next time..

It was a pleasant stay