Premier Inn London Bank (Tower)

La actitud de servicio es amable, el ambiente limpio y las instalaciones completas. El hotel está en una ubicación conveniente, con el monumento y el banco subterráneos a solo unas cuadras de distancia, y a poca distancia de la Torre de Londres y el Tower Bridge.

Faltaban un par de días para el cumpleaños 16 de mi hijo, es lo que él quería hacer. Elegí este hotel porque decía el mejor hotel familiar. La habitación no estaba limpia, la comida era asquerosa (tarde y mañana). Mucha gente se quejaba y además el restaurante estaba helado.

Absolutamente horrible. No importa los vasos sucios, el personal nunca alrededor, la basura dejada en las habitaciones por huéspedes anteriores, ¡PERO había un envoltorio de condón vacío debajo de nuestra cama que recogió mi HIJO DE 3 AÑOS! No puedo explicar mi frustración!!! ¡Le dije al personal de abajo que no hicieron nada! El personal de limpieza del hotel es GROSERO! Nunca más me quedo allí.

Habitaciones limpias y acogedoras, muy cálidas. buen desayuno La calle frente al hotel es un callejón sin salida, por lo que es tranquila todo el día y la noche. El hotel está ubicado cerca del río y de la Torre de Londres, por lo que hay muchos restaurantes alrededor.

Nos alojamos en este hotel del 5 al 8 de noviembre. Como ya se ha leído en otras críticas, mala limpieza, aunque desde un principio habíamos seleccionado limpieza diaria: el primer día solo había una toalla, el segundo solo las tres toallas de ducha, el tercero por fin el juego completo. Limpieza solo con vaciado de papeleras, luego al tercer día levantaron las cobijas para cubrir la cama.. un gran paso adelante.! El baño siempre sucio, como lo dejaste. Desayuno bueno y abundante, repetitivo. En la recepción hay una chica italiana, Vittoria, muy servicial, que nos ayudó a movernos en el metro y nos dio consejos útiles. Buena ubicación ya que está cerca del metro. Hasta ahí todo bien, servicios básicos pero funcionales, no de tres estrellas, pero cómodos para viajar, lamentablemente el día de la salida mi hijo solo recuerda en el aeropuerto que dejó los AirPods en el hotel, porque por la señal del GPS todavía estaban allí. Al día siguiente la señal dice que siguen ahí y por la noche se mueven un poco del hotel, así que activamos el modo perdido. Finalmente, que no es fácil, encuentro el número de teléfono del hotel, dado que el sitio de premier inn remite a un servicio de preguntas frecuentes para obtener respuestas, pero no da las direcciones de correo electrónico del hotel y, sobre todo, no tiene un servicio de atención al cliente. Después de varios intentos finalmente logro contactar a alguien por teléfono que me dice que envíe un correo electrónico, dándome una dirección que escribo mal. Al día siguiente vuelvo a llamar y finalmente encuentro a Vittoria, la chica italiana, que como siempre es muy servicial y promete contactarnos en las direcciones que proporcionamos. Pasan otros tres días sin saber nada, ni ser contactado. Así que mando otro email al hotel y enseguida me contestan que no han encontrado nada ni a las mucamas ni al material perdido del último mes. Es obvio que no esperaba encontrarlos, dado el nivel del hotel, pero al menos creo que se debe un mínimo de atención al cliente, al menos en comunicaciones elementales. Evidentemente no volveré allí por la mala consideración del cliente, problema de toda la cadena, que no ofrece contacto directo vía email con ningún servicio de atención al cliente, sino un trivial servicio de preguntas frecuentes donde te dicen que tus dudas se leerá y responderá en un plazo de 7 días, donde encuentras quejas de otras personas que aún no han recibido respuesta desde hace un año, en fin.. el vacío. En definitiva, por esa falta de seriedad, la relación calidad-precio no conviene, porque de todos modos me gasté 600 por tres noches en una habitación triple, con unos 50 euros de desayuno. ¡No vayas allí! te quedas solo