Usuario invitado
29 de febrero de 2024
Nos dieron una villa que había que subir escaleras para ir a la habitación o al baño. Llamé a recepción para que nos abrieran la habitación de la planta de abajo ya que por movilidad no puedo usar las escaleras. Cuando nos abren la habitación las camas son dobles y no de matrimonio, cuando habíamos especificado que cama de matrimonio. Cuando estamos en la habitación, entra un señor dentro de la villa para traer leña, sin llamar ni nada, con llave maestra, a lo cual mayor, enfado todavía. Hablo con recepción para comentarles lo sucedido y me dicen que la noche del viernes no me pueden dar otra habitación, pero que el sábado si. Cuando subo a recepción a hablar con ellos, me dicen que la habitación del sábado ya las han reservado las 2 que quedaban y que no me iban a cambiar. Así que nos marchamos habiendo pagado toda la estancia, y no nos devolvieron nada porque decían que lo habíamos hecho a través de ******* y que ellos no se hacían responsables. Todavía estoy esperando que me llame un encargado del hotel para explicarle la situación tan mala.