Usuario invitado
28 de junio de 2023
El hecho de que tuviéramos que abandonar el hotel después de quedarnos solo una noche, de 4, lo dice todo. La reserva estaba relacionada con el trabajo, fue recomendada por los organizadores de una conferencia de negocios en la que participamos, sin embargo, después de la llegada no se respetó el precio especial de la conferencia, sino que se ofreció el precio regular en línea de 360 PLN. Nos llevó casi una hora gestionar la reserva. El personal de la recepción hablaba inglés básico y después de una segunda frase de nuestra solicitud, los representantes de la recepción quedaron indefensos. Parecía que ninguno los ayudó tampoco. El gerente del apartahotel no se preocupó lo suficiente como para atender personalmente los problemas de los huéspedes esta noche ni a la mañana siguiente, ya que aunque intentamos consultar la oferta escrita que recibimos de este hotel sobre el precio y el conjunto de habitaciones, la única recomendación del gerente a su personal por teléfono fue decir "Lo sentimos, no podemos hacer nada al respecto". Nos cobraron el precio de reserva más alto (normal), en lugar del ofrecido por escrito por el hotel en sí, no nos honraron con una habitación con una cama grande, sino que nos dieron una habitación con dos camas separadas, y nos ofrecieron una habitación justo encima de una ruidosa restaurante donde a las 22:30 horas todavía se desarrollaba una fiesta de 12 personas. Experiencia horrible, servicio al cliente absolutamente inaceptable.
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