Mis padres viajaron antes que yo y elegimos este hotel porque estaba cerca de la estación de tren y era fácil de encontrar. Reservamos una habitación doble de lujo para dos noches. Me encontré con mis padres en el hotel el día del check-out. Al principio no encontré ningún problema, pero luego pasé por una habitación vacía con la puerta abierta al lado y se parecía mucho a la que se mostraba en las fotos de la reserva, así que volví a comprobar la descripción cuadrada en el sitio web de la reserva y el tipo de habitación real, y encontré un gran espacio. El tipo de habitación real era una habitación de esquina muy pequeña (ver fotos y videos para comparar), así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Ctrip. Después de ver las fotos que envié y los problemas que describí, el servicio de atención al cliente también dijo que había una gran brecha, pero que necesitaban contactar a su agente para manejar el problema (sí, en primer lugar, no son reservas directas sino intermediarios, y en segundo lugar, tienen que esperar a que el agente resuelva el problema en lugar de que la plataforma lo resuelva por mí primero). La respuesta final que recibí fue que el agente dijo que me había registrado durante dos noches y no había planteado ninguna inquietud, por lo que no podía darme ninguna compensación, y sugirió que podía cambiar de habitación si planteaba preguntas sobre el tipo de habitación durante el registro. Cuando los padres están lejos de casa, muchas cosas que no entienden las gestionan sus hijos. Mi problema es que no entiendo bien algunos detalles, pero el hotel no debería intimidarnos de esta manera basándose en nuestra confianza en su alta calidad. Si podemos cambiar de habitación si tenemos dudas, ¿por qué no nos dan una buena habitación que coincida con la foto de la reserva inicial? No voy a entrar en detalles sobre el propósito del hotel, es puro acoso. En segundo lugar, Ctrip, como intermediario de segunda mano, cuando su propio servicio de atención al cliente dijo que había una gran diferencia entre los listados del comprador y el vendedor, cambió sus palabras y dijo que los comentarios del agente mostraban que la habitación era la que reservé, pero el tipo de habitación era diferente. Tampoco proporcionó un mecanismo de compensación razonable. La plataforma jugó un papel mínimo y fue irresponsable.
Texto originalTraducción facilitada por Google
