Pensión Jade(Pension Jade)

Lo más LAMENTABLE que me he encontrado nunca. Literalmente la atención al cliente NO EXISTE. He estado una semana intentando hablar con la dueña, y me ha cogido el teléfono un solo día para decirme de malas formas que se iba a duchar y que empezaba a atender a las 11, cosa que no fue así porque jamás volvió a responderme. Patético.

En pleno diciembre en la habitación hacía mucho frío y había poca ropa en la cama. No tenía encendida la calefacción. Noche fría

A finales de julio mi pareja dio positivo en COVID y tuvo que estar confinado justo cuando empezábamos nuestras vacaciones en este hotel. Llamé al alojamiento para explicar la situación ya que ya no podía cancelar la reserva, me dijeron que sin ningún problema me devolverían el importe ya que estaba justificado. Fueron pasando los días y no nos devolvían nada ni daban señales de intentar resolver el problema. Volví a llamar varias veces y siempre me daban largas, incluso la última vez que los llamé, me faltaron al respeto, chillándome y con malas formas. Finalmente decidimos presionar a través de booking y ni así hemos conseguido nada. Han pasado 2 meses y desde booking nos notifican que des de este establecimiento no aceptan tramitar la devolución, siendo así imposible por parte de Booking poder resolver este tema. ME PARECE UNA VERGÜENZA QUE EN SITUACIONES ASÍ, UN ESTABLECIMIENTO QUE SE DEDICA AL TURISMO TENGA TAN POCO TACTO, NADA DE EMPATÍA CON EL CLIENTE Y A DEMÁS FALTA DE RESPETO. CON UN TEMA TAN GRAVE COMO HA SIDO EL COVID Y LO QUE HA SUFRIDO LA GENTE. En definitiva, un hotel con un personal nefasto y nada profesional. UN CERO. Me he sentido ENGAÑADA y lo explico porque espero que sirva a alguien y no le pasé a nadie más. Una vergüenza.