Hotel Granada Palace

Hotel muy por debajo de las expectativas de un 5 estrellas. La limpieza en las habitaciones brilla por su ausencia, el baño estaba bastante sucio con restos detrás de la puerta, y los grifos oxidados. El desayuno muy pobre para un 5 estrellas, el zumo no era natural, no había un cocinero donde te pueda hacer en el momento una tortilla y los fiambres muy normalitos. Muy caro para lo que es. Lo mejor sin duda el personal.

Es uno de los mejores hoteles que he estado,el personal es muy profesional siempre pendientes de que todo esté bien,es la cuarta vez que vamos y nos encanta.Las habitaciones son espectaculares,muy muy amplias,las camas muy cómodas y el baño un espectáculo con la bañera doble de hidromasaje.La limpieza de la habitación impecable.Las instalaciones están muy bien,la piscina es preciosa!Está cerca de todo.....Granada capital,sierra nevada,la alhambra.....El hotel está en una zona muy tranquila,lo cual es perfecto para descansar y desconectar.Lo dicho un hotel de 10 y siempre que valla a Granada me alojaré allí.

El hotel es una maravilla , super bonito, la habitación estaba muy bien, era muy espaciosa con terraza, muy bien amueblada, el baño con ducha y bañera. El desayuno buffet muy completo y muy rico todo. El chico de la recepción muy amable, merece la pena ir, muy recomendable.

Mi estancia ha sido espléndida La habitación Impresionante El trato del personal magistral y personal En especial Alejandro Si vuelvo a Granada vuelvo al Palace

La decoración del hotel es particular: me gusta David Marshall y me ganaron. A mi compañera no, y la perdieron. La habitación grande, la lencería muy bien, limpieza muy bien. El desayuno quedó un poco justo, se suele esperar más variedad y frescura en un 5*. Tanto en comedor como en recepción nos trataron con mucha amabilidad y sonrisa. No probamos el Spa por falta de tiempo

El hotel está muy chulo, y dispone de pasillos y estancias bastante amplias y luminosas, pero necesita una mano de chapa y pintura, como mínimo, para poder ser un 5*. El buffet desayuno, aun teniendo variedad de productos, era mejorable, ya que había productos en bandejas para mantener la temperatura, pero no podías pedir que te preparasen nada al momento como en otros hoteles de similar categoría. El agua de la piscina es salada, además de tener una temperatura bastante fría (casi helada). No tendrás problema para bañarte, porque suele estar vacía o con algún valiente que, ya que se ha puesto el bañador, hace el esfuerzo. Hay servicio de SPA (extra), gimnasio (incluido). El parking es de pago.

Fuimos a pasar un fin de semana de relax y descansar cuando cual fue la sorpresa de que montaron un festival de música en la piscina que entraba gente externa del hotel por lo cual no pudimos disfrutar de la piscina ni de sus instalaciones cómodamente debido a que la piscina estaba llena de dicha gente ruidosa y bebiendo en el lugar. Un responsable del Hotel llamado Gregorio nos atendió nefastamente y de malas maneras

Empezaré por decir que la habitación que ahora tenemos es espectacular , voy a poner los pros y los contras Pros: habitación amplia, silenciosa y las camas muy cómodas , al llegar nos dieron una habitación sin ducha y tardaron nada en cambiarla sin ningún problema Contras: nada más llegar te encuentras con que en la puerta pone 5 estrellas, En recepción el chico muy agradable la chica parecía que te estaba haciendo un favor, mira que viajo y pocas tan antipáticas me he encontrado, los desayunos sin mucho sentido que en julio y de vacaciones te digan que fecha tope para poder desayunas 8:30 . La limpieza en la habitación muy triste para la categoría del hotel, venimos de otro en Almuñécar de menos categorías y no hay color en los detalles, una triste botella de agua en la nevera , las camas no estaban hechas estaban cubiertas y los jabones gastados se pusieron en la bandeja gastados y cuando llegamos a las 12 solo quedaba una pastilla de jabón , estos pequeños detalles son lo que tienen que cuidar , el secador del año cuatro!! Fuera del hotel no tienes nada tienes que utilizar el coche La piscina buena pinta aunq no la utilizamos pero los simientes y las fuentes exteriores necesitan un repaso o quitar estrellas al hotel Una pena no volveremos!

Reserve a través de un Smartbox habitación con desayuno y circuito spa, razón principal de elegir este hotel, y amplíe una noche mas. Agendamos la hora del spa y al llegar la persona de recepción del spa muy amable y muy profesional nos avisa de que hay un par de cosas que no están operativas pero nos da la opción de ir al día siguiente que estará operativo. Al entrar además de las dos cosas que no estaban operativas, la temperatura de una de ellas no era la óptima (38-40º) estaba más fría y no era relajante que es su fin. Las duchas de aromaterapia tampoco estaban operativas, la sauna turca tampoco etc… por lo que decidimos salir a los 20 min. se lo advertimos a Marta, la chica de la recepción del spa que en todo momento estuvo intentando solventar la situación, y nos dijo que lo anotáramos en una hoja que pasarían a mantenimiento y nos invita al día siguiente que estará reparado. Al día siguiente en recepción me dicen que sigue sin estar reparado y ya pido explicaciones para poner una reclamación. La chica de recepción que en todo momento estuvo muy profesional llamó al dueño del Hotel a petición mía sin ponerme ninguna traba ni excusa, al contrario, me encontré de nuevo a una gran profesional dispuesta a ayudarme y entendiendo mi malestar. Durante la llamada me pasa el tlf y me pongo al habla con el señor Gregorio López, que tras explicarle lo sucedido no da muestras de entenderme y me dice que baja a atenderme. Al bajar al spa me encuentro con un señor de entre unos 65-68 años que resta importancia a lo que pasa en el spa y que se escuda en que el resto del hotel es maravilloso, sin ponerse en mi lugar ni en que el spa es la razón de mi reserva independientemente de lo maravillosas de las habitaciones y del complejo. Me empieza a explicar cosas de mantenimiento que no son mi problema y responsabiliza y culpabiliza a su personal de lo sucedido, demostrando ser un mal líder y peor jefe, haciendo de menos a sus empleados, haciéndoles pasar un mal rato y haciendo gala de una manera desfasada y anticuada de solventar problemas y queriéndome dar lecciones de como ser empresario cuando llevo gestionando tiendas 20 años. Lo peor de todo es q al final con mi malestar hago uso del spa, sin estar todo correcto pero no quiero mas problemas, solo irme de allí y mi sorpresa es que me está esperando en la recepción del spa y vuelve a abordarme, a contarme cosas que no me incumben como cliente y ha hacer pasar un rato horrible a su personal delante mío y yo sentirme intimidado ya que me dice que ponga una valoración positiva de su hotel. Días más tarde sólo puedo escribir esta pésima experiencia, esta surrealista experiencia de la que lo que saco en claro es que hay que dejar paso a las nuevas generaciones que den un servicio al cliente actualizado, que traten a su personal desde la igualdad y trabajando codo con codo no desde la errónea y antigua jerarquía de la pirámide. CON LETRAS MAYÚSCULAS DOY LAS GRACIAS AL PERSONAL DE: RECEPCIÓN, COMEDOR, SERVICIO DE