Usuario invitado
31 de enero de 2023
Nos han cobrado la reserva horas antes de llegar en la tarjeta facilitada a Booking cuando la política de contratación dice claramente: PAGO EN EL HOTEL. Nos quejamos a Booking por que queríamos pagar con otra tarjeta y desde el hotel ni contestaron. Nunca cogen el tlf, hemos llamado mas de 20 veces. Mas os vale que no tengáis cualquier problema por que no contestan y cuando consigues que te pongan algo por email, son completamente inflexibles. Ni cancelación, ni cambio ql dia siguiente, ni bono.. nada. Da igual el motivo. Lo peor es que ni siquiera te atienden para decírtelo, te lo cobran directamente. Entendemos que no se pueda cancelar, pero la falta de respuesta y el servicio pésimo de atención al cliente es intolerable para las tarifas que tienen. No se os ocurra llegar antes a las instalaciones por que no os dejaran entrar antes de las 15h, ni al recinto, que es la hora del ckeck in. Al final fuimos y después de la salida, nos han intentado pasar el cargo otra vez! Además al quejarnos, nos han puesto la reserva como Cancelada, cuando hemos estado allí, supongo que para que no podamos comentar en Booking. Increíble. Jamas nos había pasado algo parecido. Os recomendamos no reservar aquí. El hotel muy bonito eso si, pero nada mas.