UUsuario invitadoPrimero, lo bueno:
1. La vista al mar desde la habitación con vista al océano era realmente hermosa; en una mañana despejada, se podía ver el amanecer.
2. Todo el personal fue muy amable.
Ahora, lo malo:
1. Mi habitación era la 2703. Inicialmente, la cerradura estaba rota, pero después de que dos recepcionistas intentaran abrirla, finalmente pudimos cerrarla.
2. Intentamos comunicarnos con la centralita y recepción por el problema de la cerradura, marcando el número de la habitación al menos cinco veces, pero no obtuvimos respuesta. Pensamos que el teléfono estaba roto, así que llamamos al hotel desde nuestros móviles y alguien contestó. Más tarde, un empleado subió y confirmó que el teléfono funcionaba, pero nadie respondió.
3. Una de las luces del baño estaba rota, como se muestra en el video 1. Pedimos al personal que enviara a mantenimiento para repararla, pero nos dijeron que estaban ocupados arreglando otras habitaciones y que tendríamos que esperar. ¿Cuántos años de abandono debe llevar esto?
4. Debido a los diversos problemas que encontramos en la habitación con antelación, solicitamos un cambio de habitación, pero la recepción nos informó que estaban completos para ese día y no podían atender nuestra solicitud. No nos quedó más remedio que esperar a que hicieran las reparaciones; no había otra solución.
5. Después de ducharme, encontré el baño inundado. Revisé y encontré una fuga en la junta de la ducha (ver fotos 4 y 5). Un joven de recepción vino con una fregona y se disculpó profusamente. Creo que me brindó un excelente servicio; no fue su culpa. Solo quiero preguntar: ¿acaso un hotel tan grande no realiza inspecciones periódicas? ¿Qué habría pasado si el agua de la fuga hubiera alcanzado el ascensor de otro baño? ¿Habría sufrido lesiones graves? ¿No es esto un grave riesgo para la seguridad?
6. Las cortinas de la habitación no se pueden cerrar, lo que significa que un rayo de luz te despertará por la mañana, incluso si quieres dormir hasta tarde (ver foto 3).
7. No sé si ha habido alguna reforma reciente o algo así, pero el ruido de la construcción empezó constantemente a las 6 de la mañana (ver vídeo 2). No esperaba que me despertaran no los primeros rayos de sol, sino el ruido de un martillo neumático. ¡Era sábado por la mañana, a las 6!
8. Cuando hice el check-out a las 8:30, solo había una persona en recepción, atendiendo una llamada de una habitación para reparar un electrodoméstico averiado. Me quedé allí mirándola trabajar, y no me dirigió la palabra. Viendo que no iba a parar, le pregunté si podía irme después de entregar la llave de mi habitación. Simplemente asintió sin decir nada. Supongo que estaba muy ocupada, haciendo mil cosas a la vez, lo cual es comprensible. Pero, ¿de verdad es este el servicio que uno espera de un hotel de cinco estrellas?
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