Términos y condiciones de la Protección de itinerario

• En Trip.com, nos esforzamos por garantizar que disfrutes de un viaje sin contratiempos. Por ello, ponemos a tu disposición esta protección (en adelante, la «Protección de itinerario»), que te ofrece mayor comodidad y seguridad en cada trayecto. A continuación se indican los términos y condiciones de esta protección, ofrecida por Trip.com (en adelante, también «nosotros»).
• Por lo general, la Protección de itinerario de Trip.com se aplica a itinerarios que incluyan vuelos de aerolíneas no afiliadas, combinados en un único itinerario por Trip.com. Esto incluye vuelos de ida, de ida y vuelta y multidestino (en adelante, el «Itinerario protegido»).
• Cuando la Protección de itinerario de Trip.com pueda aplicarse a una reserva, se te notificará claramente en el momento de hacerla y se indicará en la página de datos de la reserva correspondiente.
• Al utilizar la Protección de itinerario (en adelante, la «Protección»), se considerará que has aceptado estos Términos y condiciones y que te has comprometido a cumplirlos. Te aconsejamos leer con detenimiento estos Términos y condiciones (en especial las secciones resaltadas en negrita).
• Las Protecciones no se aplicarán en aquellos casos en los que pierdas un vuelo por motivos distintos a que uno de los vuelos de un Itinerario protegido se vea afectado por un retraso, una cancelación o un cambio de horario. Consulta la cláusula 5 para obtener más información.
• Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y condiciones cuando lo estimemos oportuno. En tal caso, indicaremos la fecha de la última modificación en el encabezado, y cualquier modificación entrará en vigor en el momento de su publicación. Antes de contratar o utilizar la Protección de itinerario, consulta estos Términos y condiciones para asegurarte de que comprendes las disposiciones aplicables en dicho momento.
• La entidad responsable de gestionar estas Protecciones es Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en 30 Raffles Place, #29-01, 048622, Singapur, que opera como una agencia de viajes internacional en línea.
• Al utilizar nuestro sitio web o nuestra app para reservar productos de viaje, también se aplicarán nuestros Términos y condiciones generales: https://es.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?locale=es-ES.

Aplicación de la Protección

• a) En el caso de los vuelos de ida, si pierdes uno o más vuelos incluidos en tu Itinerario protegido o no puedes completar dicho itinerario debido a un retraso, cancelación o cambio de horario de uno de los vuelos del itinerario.
• La Protección de itinerario solo podrá aplicarse si se ha respetado el tiempo mínimo de conexión recomendado por las aerolíneas. Si tenías tiempo suficiente para embarcar en el vuelo de conexión (en función del tiempo mínimo de conexión indicado por el aeropuerto), no recibirás ningún reembolso y no se aplicará la Protección de itinerario.
• b) En el caso de los vuelos de ida y vuelta o los vuelos multidestino, si pierdes algún vuelo asociado debido a un retraso, cancelación o cambio de horario de uno de los vuelos incluidos en tu Itinerario protegido.

• En adelante, los escenarios descritos en los apartados a) y b) de esta cláusula se designarán colectivamente como «Eventos desencadenantes»; cualquier vuelo cancelado, retrasado o reprogramado incluido en tu Itinerario protegido se denominará «Vuelo modificado»; y los trayectos de tu Itinerario protegido que no se hayan utilizado debido a un Evento desencadenante se designarán «Vuelos afectados».
• Si has reservado equipaje facturado a través de otra plataforma (p. ej., directamente en el sitio web de la aerolínea) y esto te impide embarcar a tiempo en tu vuelo de conexión, no se aplicará la Protección de itinerario.
• Para activar la Protección de itinerario de Trip.com, ponte en contacto con nosotros por teléfono o a través del chat en línea para comunicarnos el Evento desencadenante. En aquellos casos en los que ya tengamos constancia de un Evento desencadenante, es posible que nos pongamos en contacto contigo directamente para comunicártelo y ofrecerte la opción de aplicar la Protección de itinerario.
• Las Protecciones no pueden aplicarse a los Vuelos modificados. En dichas circunstancias, la aerolínea correspondiente será la encargada de ofrecerte opciones de viaje alternativas, por lo que deberás contactar directamente con ella. Las Protecciones se limitan a los Vuelos afectados de tu Itinerario protegido.
• Para evitar cualquier duda, si al hacer uso de la Protección de itinerario se reserva un nuevo vuelo operado por una aerolínea diferente a la del vuelo original, se entenderá que la Protección de itinerario ya se ha utilizado y Trip.com no tendrá la obligación de aplicar dicha Protección en el caso de que se produzca un Evento desencadenante que afecte al nuevo vuelo.
• A menos que se disponga lo contrario en la cláusula 1.4, cualquier cambio no autorizado que solicites para tu Itinerario protegido anulará la Protección de itinerario. Reconoces y aceptas que, en esas circunstancias, no podrás exigirnos su cumplimiento.
• El nivel de cobertura proporcionado por las Protecciones dependerá de si el Evento desencadenante constituye un «Evento con poco preaviso» o un «Evento con amplio preaviso».

1. Evento con poco preaviso

• 1.1 Se considerará un Evento con poco preaviso aquel en el que el retraso, la cancelación o el cambio de horario se produzca con menos de 48 h de antelación a la hora de salida original del Vuelo modificado (en adelante, el «Evento con poco preaviso»).
• 1.2 Si la Protección se activa debido a un Evento con poco preaviso, te propondremos un plan de viaje alternativo lo antes posible. Deberás responder en un plazo de 24 h desde el momento en el que recibas los detalles de dicho plan para confirmar si quieres aceptarlo o no. Si no estás conforme con el plan de viaje alternativo que te proponemos y decides rechazarlo, podremos ofrecerte en su lugar un reembolso de los Vuelos afectados, de acuerdo con el cálculo que explicamos en la cláusula 1.5. Si no nos respondes en un plazo de 24 h o no aceptas ningún plan de viaje alternativo o reembolso antes de la hora de salida original del Vuelo modificado, es posible que la Protección deje de ser válida.
• 1.3 Además de los derechos que te corresponden de conformidad con la cláusula 1.2, en aquellos casos en los que el Evento con poco preaviso se te notifique con menos de 12 h de antelación a la hora de salida original del Vuelo modificado, tendrás derecho a proponer tu propio plan de viaje alternativo para que lo valoremos. Cualquier plan de viaje que nos propongas se regirá por las siguientes condiciones: i) nos reservamos el derecho a aprobarlo a nuestra entera discreción, y no se cubrirán los gastos vinculados a servicios o mejoras adicionales o no esenciales que se hayan incluido en el plan de viaje propuesto; ii) si solicitas algún cambio no autorizado a tu plan de viaje en una fecha posterior, perderás el derecho a usar la Protección. Además, reconoces y aceptas que no podrás exigirnos su cumplimiento en estas situaciones. Cuando rechacemos un plan de viaje que nos hayas propuesto, tendrás derecho a recibir un plan de viaje alternativo organizado por Trip.com o un reembolso, de conformidad con lo establecido en la cláusula 1.2.
• 1.4 Además de los derechos que te corresponden de conformidad con las cláusulas 1.2 y 1.3, en aquellos casos en los que el Evento con poco preaviso se te notifique con menos de 4 h de antelación a la hora de salida original del Vuelo afectado y no puedas ponerte en contacto con nosotros (tras haberlo intentado un número razonable de veces), la Protección te permitirá reservar vuelos similares a los vuelos retrasados, cancelados o reprogramados sin necesidad de solicitar aprobación. En estos casos, Trip.com te reembolsará el importe correspondiente de los Vuelos afectados, conforme a lo dispuesto en la cláusula 1.5, una vez que hayas enviado un comprobante válido del gasto.
• 1.5 Cuando tengas derecho a recibir un reembolso de conformidad con las cláusulas 1.2, 1.4 o 2.2, el importe de los Vuelos afectados se determinará según el precio facilitado por la aerolínea. Si la aerolínea no puede facilitar dicho precio, calcularemos el valor de los Vuelos afectados en función de la distancia. Esta cláusula se entenderá sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula sobre Transporte alternativo al destino final, que figura más abajo.
• En aquellos casos en los que la Protección de itinerario se active debido a un Evento con poco preaviso y aceptes el plan de viaje alternativo que te propongamos, podrás solicitar los siguientes servicios extra (en adelante, los «Servicios adicionales»):
• Transporte alternativo al destino final: Valoraremos cualquier sugerencia que nos hagas en relación con medios de transporte alternativos (como autobuses, barcos y trenes), y las integraremos en el plan de viaje alternativo siempre que sea posible. En caso de aceptar tu sugerencia, te reembolsaremos el gasto del transporte alternativo hasta un máximo de 120 USD (o el importe equivalente en otra divisa) por trayecto.
• Transporte alternativo a otro aeropuerto: Asumiremos el coste del traslado a otro aeropuerto hasta un máximo de 120 USD (o el importe equivalente en otra divisa) por trayecto, siempre que dicho traslado sea imprescindible para completar el plan de viaje alternativo.
• Gastos de alojamiento: En caso de que el plan de viaje alternativo te obligue a pasar más de 8 horas en el aeropuerto para esperar un vuelo de conexión que salga después de la medianoche (hora local), te reembolsaremos los gastos de alojamiento hasta un máximo de 50 USD (o el importe equivalente en otra divisa) por habitación durante la escala, siempre que haya disponibilidad y se cumplan los siguientes requisitos: i) que sea Trip.com quien seleccione y pague dicho alojamiento a través de sus propios canales de reserva; y (ii) que tú asumas los gastos de transporte para llegar al hotel y regresar al aeropuerto.
• Gastos de comida: Si el plan de viaje alternativo acordado implica una espera de más de 4 h consecutivas en un aeropuerto de conexión, te reembolsaremos los gastos de comida hasta un máximo de 15 USD (o su equivalente en otra divisa) por trayecto.
• Si la aerolínea o el aeropuerto te ofrecen una compensación que se considere equivalente a los Servicios adicionales, no estaremos obligados a ofrecerte ningún reembolso o compensación extra por dichos servicios. Ten en cuenta que los Servicios adicionales solo se ofrecen si aceptas el plan de viaje alternativo que te propongamos.
• Gastos de comida: Si el plan de viaje alternativo acordado implica una espera de más de 4 h consecutivas en un aeropuerto de conexión, te reembolsaremos los gastos de comida hasta un máximo de 15 USD (o su equivalente en otra divisa) por trayecto. Si has contratado nuestra Protección prémium de itinerario, el reembolso será de hasta 30 USD (o su equivalente en otra divisa) por trayecto y día.
• Si la aerolínea o el aeropuerto te ofrecen una compensación que se considere equivalente a los Servicios adicionales, no estaremos obligados a ofrecerte ningún reembolso o compensación extra por dichos servicios. Ten en cuenta que los Servicios adicionales solo se ofrecen si aceptas el plan de viaje alternativo que te propongamos.

2. Evento con amplio preaviso

• 2.1. Se considerará un Evento con amplio preaviso aquel en el que el retraso, la cancelación o el cambio de horario se produzca con al menos 48 h de antelación a la hora de salida original del Vuelo modificado (en adelante, el «Evento con amplio preaviso»).
• 2.2. Si la Protección se activa debido a un Evento con amplio preaviso, te propondremos un plan de viaje alternativo lo antes posible. Deberás responder en un plazo de 24 h desde el momento en el que recibas los detalles de dicho plan para confirmar si quieres aceptarlo o no. Si no estás conforme con el plan de viaje alternativo que te proponemos y decides rechazarlo, podremos ofrecerte en su lugar un reembolso de los Vuelos afectados, de acuerdo con el cálculo que explicamos en la cláusula 1.5. Si no nos respondes en un plazo de 24 h o no aceptas ningún plan de viaje alternativo o reembolso antes de la hora de salida original del Vuelo modificado, es posible que la Protección deje de ser válida.

3. Comunicaciones

• Cuando te enviemos algún aviso o mensaje, se considerará que lo has recibido en la fecha y hora en la que te lo hayamos enviado por primera vez.
• A menos que se nos indique lo contrario, todos los avisos y mensajes se enviarán a la dirección de email y/o número de teléfono que estén vinculados a tu cuenta de usuario de Trip.com en el momento en el que se reserven los vuelos originales, o a través del chat disponible en nuestro sitio web.
• Si no respondes a un aviso o mensaje que requiera una respuesta en un plazo específico, perderás el derecho a usar la Protección.

4. Reembolsos y pagos

• Una vez que hayas contratado nuestra Protección prémium de itinerario, no podrás reembolsarla.
• Cuando tengas derecho a recibir un reembolso, este se abonará únicamente si nos proporcionas las copias pertinentes de los recibos o cualquier otro justificante que te solicitemos de forma razonable.
• Abonaremos todos los reembolsos válidos a través del método de pago utilizado para hacer la reserva original, en un plazo de 14 días hábiles después de que recibamos toda la información y documentación requerida. La fecha en la que recibas el reembolso dependerá de tu entidad bancaria.

5. Excepciones y limitaciones

• A efectos de esta cláusula, se entenderán como «Eventos inevitables» aquellas circunstancias extraordinarias o imprevistas, entre las que se incluyen las siguientes: pandemias, casos fortuitos, condiciones meteorológicas o geológicas extremas, problemas políticos o de seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad de los vuelos, huelgas, declaración de quiebra, insolvencia, disolución o liquidación de una empresa, o suspensión de vuelos que afecten a las operaciones de cualquier aerolínea o aeropuerto.
• En el supuesto de que un Evento inevitable cause el retraso, la cancelación o el cambio de horario de un Vuelo modificado en tu Itinerario protegido, las Protecciones no se aplicarán a ninguno de los Vuelos afectados.
• Las Protecciones no se aplicarán en aquellos casos en los que pierdas un vuelo de conexión por motivos distintos a que uno de los vuelos de un Itinerario protegido se vea afectado por un retraso, una cancelación o un cambio de horario. Estos motivos incluyen, entre otros, el hecho de que no puedas embarcar en tu vuelo de conexión a tiempo o que se te haya denegado el embarque a causa de tus propios actos, omisiones, faltas o negligencias (p. ej.: debido a conductas o comportamientos inaceptables, por motivos de salud y seguridad, o por no disponer de los documentos de viaje adecuados).
• Las Protecciones no se aplicarán cuando pierdas un vuelo debido a un retraso en el aeropuerto (p. ej.: en el control de inmigración y pasaportes, o en la zona de recogida de equipaje).

6. Reclamaciones

Autorizas a Trip.com a gestionar en tu nombre cualquier reclamación de compensación ante la aerolínea. Aun así, podrás dirigirte a la aerolínea y presentar la reclamación por tu cuenta si lo deseas.

7. Otras disposiciones

• Los datos personales facilitados en el marco de la Protección de itinerario solo se tratarán de conformidad con lo establecido en la Política de privacidad de Trip.com: https://es.trip.com/contents/service-guideline/privacy-policy.html?locale=es-ES
• Estos Términos y condiciones, así como las disputas o reclamaciones (incluidas aquellas no contractuales) que surjan en relación con ellos, su contenido o su redacción, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de Singapur, aunque esto no te privará de ningún derecho obligatorio como consumidor que se prevea en la legislación de la región o el país en el que residas.
• Tanto tú como nosotros acordamos que los tribunales de Singapur tendrán jurisdicción sobre cualquier disputa o reclamación (incluidas aquellas no contractuales) que surjan en relación con estos Términos y condiciones, su contenido o redacción. Sin embargo, esto no te privará de ningún derecho obligatorio a optar por resolver cualquier disputa o reclamación en los tribunales de tu país o región de residencia
• Si el texto original en inglés de estos Términos y condiciones se traduce a otros idiomas y se detecta alguna incoherencia entre la versión inglesa y las versiones en otras lenguas, prevalecerá el texto en inglés.
• Estos Términos y condiciones se acuerdan entre tú y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna de sus disposiciones.
• Si algún tribunal o autoridad competente determina que alguna de las cláusulas de estos Términos y condiciones es ilegal, el resto de las cláusulas permanecerá en pleno vigor y efecto.