¿Qué es Delay Repay?
Delay Repay es el programa de compensación del Reino Unido para los retrasos ferroviarios: te reembolsa una parte de tu tarifa si llegas a tu destino 15 o 30 min o más tarde. El tiempo mínimo de retraso varía según la compañía. Tampoco importa la causa del retraso. Solo ten en cuenta que se basa en la hora de llegada, no en la hora de salida.
¿Quién cumple los requisitos para solicitar Delay Repay?
- Tiempo de retraso: En la mayoría de los operadores, podrás solicitar una compensación si tu tren llega con un retraso de 15 minutos o más. Sin embargo, algunas compañías ferroviarias solo la ofrecen a partir de 30 min de retraso.
- Tipo de billete: Delay Repay se aplica a todos los tipos de billetes, incluidos los abonos, siempre que el billete fuera válido para el trayecto afectado.
- Cuándo solicitarla:Puedes presentar la solicitud desde el mismo día del retraso y hasta 28 días después. Transcurrido ese plazo, ya no podrás solicitar una Delay Repay.
¿El cambio en los reembolsos del 1 de abril del 2026 afecta a Delay Repay?
No, los cambios realizados en las políticas de reembolsos de los billetes de tren en Reino Unido en abril del 2026 no afectan a las solicitudes de Delay Repay. Las nuevas condiciones, que adelantaron la fecha límite para cancelar billetes a las 23:59 del día anterior al viaje, solo se aplican a las cancelaciones voluntarias (cuando decides no viajar). Puedes leer más al respecto en nuestra guía sobre los cambios en la política de reembolsos del 2026.
Los reembolsos de Delay Repay son específicamente para los retrasos y las cancelaciones que hacen que llegues tarde por causas ajenas a ti. Recuerda que hay un plazo máximo para este tipo de reembolso, que es de 28 días después del viaje.
¿Cuánta Delay Repay puedes recibir?
El importe de la compensación que te corresponde depende de la duración del retraso. El reembolso consiste en un porcentaje escalonado de la tarifa que has pagado (no existe una cantidad fija y universal). El tipo de billete también influye en la cantidad que recibirás: para los billetes de ida y vuelta, percibirás un porcentaje de la parte afectada del viaje, mientras que para los abonos, el cálculo se realiza de forma proporcional.
Tiempo de retraso
El porcentaje de reembolso que te corresponde se basa en diferentes tramos. Algunas compañías ofrecen compensaciones superiores a 15 min (conocidas como Delay Repay 15), mientras que otras solo pagan si tu viaje sufre un retraso de 30 min o más (conocidas como Delay Repay 30).
A continuación, te mostramos un desglose aproximado de los porcentajes para que te hagas una idea. Estos porcentajes están sujetos a cambios y pueden variar según la compañía, así que asegúrate de comprobarlos siempre.*
| Retraso en destino | Billete de ida | Billete de ida y vuelta |
|---|---|---|
| 15-29 min | 25 % de la tarifa | 12,5 % de la parte afectada |
| 30-59 min | 50 % de la tarifa | 25 % de la parte afectada |
| 60-119 min | 100 % de la tarifa | 50 % de la parte afectada |
| +120 min | 100 % de la tarifa | 100 % de la tarifa total de ida y vuelta |
Tipos de billetes
El tipo de billete original determina cómo se calcula la compensación. A continuación, desglosamos cómo funciona con los principales tipos de billetes.
- Billete de ida: La compensación se basa en el precio que has pagado por la tarifa de ida. (Si has pagado 10 £ y el tren se ha retrasado 30 min, recibirías un reembolso del 50 % (5 £)*)
- Billete de ida y vuelta: El importe del reembolso se aplica sobre el precio de la parte afectada de la tarifa, que suele ser la mitad. (Si tu tarifa de ida y vuelta ha costado 20 £ y el trayecto de ida se ha retrasado 30 min, recibirías el 50 % de la mitad de la tarifa (10 £), por lo que el importe de Delay Repay sería de 5 £.*)
- Abonos: El precio del billete se divide entre el número de viajes que incluye para obtener un valor por viaje. El porcentaje de retraso se aplica entonces a esa cifra. Muchas compañías aplican la siguiente fórmula: semanal ÷ 10, abono flexible ÷ 16, mensual ÷ 40 y anual ÷ 464. (Por lo tanto, si tu abono anual ha costado 2.500 £ y un viaje se retrasa 30 min, obtendrías una compensación de 2,69 £. 2.500 £ ÷ 464 = 5,38 £ y el 50 % de esta cifra es 2,69 £.*)
Independientemente del billete que tengas, guárdalo bien después de viajar, ya que lo necesitarás como comprobante a la hora de tramitar la solicitud.
*Recuerda que las compañías pueden aplicar políticas ligeramente distintas para el pago de los porcentajes y que estas están sujetas a cambios en cualquier momento. Las cifras de esta guía son solo ejemplos y la cantidad real podría ser distinta.
Solicitar Delay Repay para diferentes compañías de tren
Aunque Delay Repay es bastante uniforme en todo el Reino Unido, las políticas exactas, incluidos los plazos de pago y cómo solicitarla, varían según la compañía. Por suerte, puedes consultar la política de cada compañía en su respectivo sitio web. El enlace es el siguiente:
Cómo solicitar Delay Repay al reservar en Trip.com
- Recibo: Puede ser una foto o una copia escaneada de tu billete o recibo.
- Detalles del viaje: Recuerda que debes indicar el servicio que se ha retrasado, no un servicio alternativo que hayas utilizado. A continuación, la compañía verificará esta información en sus registros.
- Método de pago preferido: Tendrás que tener a mano tu cuenta bancaria y tu código bancario (o los datos de PayPal).
- Datos de contacto: Es probable que recibas la confirmación por email, así que asegúrate de revisar bien esta información al introducirla.
Preguntas frecuentes sobre Delay Repay para trenes en el Reino Unido
¿Hay una fecha límite para solicitar la compensación por retraso?
Sí, tienes hasta 28 días después de la fecha del viaje para solicitar Delay Repay. Esto también se aplica a las solicitudes por correo postal, así que asegúrate de enviar la documentación a tiempo.
¿De cuánto es la compensación por un retraso de tren de 30 min?
Si tu tren se retrasa entre 30 y 59 min, tendrás derecho a una compensación del 50 %. Si viajas con un billete de ida y vuelta, la compensación corresponderá al 50 % de la parte afectada del trayecto.
¿Quién paga la compensación por retraso?
La compañía del tren retrasado es responsable de pagar la compensación por retraso, así que asegúrate de solicitarla a través de la compañía correcta. Trip.com proporciona cómodos enlaces directos al portal de solicitudes de cada compañía dentro de tu reserva, pero nosotros no emitimos ni pagamos los reembolsos.
¿Puedo recibir un pago en dinero por Delay Repay?
Sí, puedes recibir un pago en dinero por Delay Repay, que suele hacerse mediante transferencia bancaria o PayPal. Sin embargo, esto solo se aplica a las solicitudes tramitadas en línea. Para las solicitudes por correo postal, el pago suele ser en bonos de National Rail.
¿Cuánto tarda Delay Repay una vez aprobada?
Los plazos de pago para las solicitudes de Delay Repay aprobadas suelen ir desde 48 h en el caso de PayPal hasta un periodo de 3 a 5 días para las transferencias bancarias y 2 semanas para los bonos. Depende del método de pago.