Políticas y guía para viajes en tren

Se admiten cambios de fecha de salida, número de tren, asiento y estación de destino. De acuerdo con la Autoridad Ferroviaria de China, solo es posible cambiar la estación de destino hasta 48 horas antes de la salida del tren (no se admiten cambios durante el plazo de 48 horas antes de la salida).

No se admiten cambios de estación de origen (excepto para estaciones interurbanas), nombre, número o tipo de documento de identidad, entre otros ejemplos. Si el nombre que figura en tu billete es incorrecto, no podrás solicitar un cambio para modificarlo.

Solo se admite un cambio por billete. Una vez que hayas cambiado un billete, no podrás volver a cambiarlo.

Si cambias tu billete después de la salida del tren, no podrás solicitar un reembolso.

Los billetes físicos que se paguen en efectivo solo pueden cambiarse en una taquilla de la estación. Para poder tramitar el cambio, deberás devolver el billete físico.

Es posible solicitar cambios en línea de 08:00 a 22:00 (GMT+8). Fuera de ese horario, será necesario acudir a las taquillas de la estación para tramitarlos.

Si el nuevo billete es más caro que el billete original, deberás pagar el precio total del nuevo billete y, una vez que este se haya emitido, se te reembolsará el precio del billete original. En cambio, si el nuevo billete es más barato, se te reembolsará la diferencia. Ten en cuenta que se aplicará un cargo por cambio de 15 CNY por persona.

Si necesitas solicitar cambios para trenes con origen o destino en China continental, deberás hacerlo como máximo 90 min antes de las 24:00 de la fecha de salida del tren. En el caso de los trenes con origen o destino en la estación de Hong Kong West Kowloon, podrás solicitar cambios como máximo 90 min antes de la salida. Para el resto de trenes, es posible solicitar cambios durante el periodo de reserva anticipada (este periodo es de 15 días, incluido el día de la salida).

Si tu tren se cancela, podrás solicitar un reembolso en el plazo de 30 días a partir de la fecha programada de salida del tren. Si aún no has recogido los billetes, podrás solicitar el reembolso en línea. Sin embargo, si ya has recogido tus billetes, deberás presentarlos en la estación, junto con el documento de identidad con el que hiciste la reserva, para poder tramitar el reembolso.

Si tus billetes los ha recogido un agente de Trip.com, se aplicará un cargo por cambio de 15 CNY por persona. Si, por el contrario, tus billetes se han emitido directamente a través del sitio web de 12306 China Railway, no se aplicarán cargos por cambio. En aquellos casos en los que cambies tus billetes con menos de 48 horas de antelación a la fecha de salida o antes de medianoche del mismo día, y solicites un nuevo billete para viajar al día siguiente o más tarde, se aplicarán cargos por cambio.

Si el precio del nuevo billete es igual al del billete original, no se aplicarán gastos de gestión.

En caso de que el precio del nuevo billete sea inferior al del billete original, te reembolsaremos la diferencia en tu cuenta de pago original, tras deducir el cargo por reembolso aplicable.

Si el precio del nuevo billete es superior al del billete original, deberás pagar el importe íntegro del nuevo billete. El precio del billete original se te reembolsará en tu cuenta de pago original.

Para los cambios tramitados en línea, los reembolsos suelen abonarse en la cuenta de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Para los cambios tramitados en la estación, los reembolsos suelen abonarse en la cuenta de pago original en un plazo de 7 a 20 días hábiles.

Si el precio del nuevo billete es inferior al del billete original, te reembolsaremos la diferencia, tras deducir el cargo por reembolso aplicable. El importe de este cargo será el que se estipule en las políticas vigentes.

Si el precio del nuevo billete es superior al del billete original, deberás pagar el importe íntegro del nuevo billete. El precio del billete original se te reembolsará y no se aplicará ningún cargo por reembolso.

Si cambias tu billete de tren en un plazo de 7 días antes de la fecha de salida por otro tren que salga en más de una semana y, a continuación, solicitas el reembolso de ese nuevo billete, se aplicará un cargo por reembolso equivalente al 5 % del precio del billete.

Si cambias tu billete de tren entre 48 horas y 8 días antes de la fecha de salida por otro tren que salga en más de una semana y, a continuación, solicitas el reembolso de ese nuevo billete más de 8 días antes de la nueva fecha de salida, se aplicará un cargo por reembolso equivalente al 5 % del precio del billete.

En el caso de los billetes de trenes internacionales entre China y Laos, solo se permite un cambio. Al tramitar el cambio, deberás pagar el precio del nuevo billete y se te reembolsará el importe del billete original. Si el nuevo billete es más barato que el original, China Railway aplicará un cargo del 20 % sobre la diferencia de precio en concepto de gastos de gestión. Los billetes que se han cambiado no se pueden reembolsar.

El cargo por reserva no es reembolsable.

Antes de la salida: Es posible solicitar reembolsos a través de la app de Trip.com.

Después de la salida: No se admiten reembolsos. El día de la salida, puedes cambiar tu billete de forma gratuita para viajar en otro tren que salga ese mismo día, o bien cambiarlo para una fecha posterior. Si no cambias tu billete el día de la salida, este se anulará.

Si ya has recogido billetes físicos: Solicita primero el reembolso de los billetes a través de la app de Trip.com. A continuación, dirígete a una taquilla de cualquier estación en un plazo de 180 días para completar el trámite. Tendrás que presentar los billetes físicos junto con el documento de identidad con el que hiciste la reserva. Ten en cuenta que no se podrá tramitar el reembolso hasta que no completes estos pasos.

Plazos para solicitar reembolsos: Para los billetes de tren con origen o destino en China continental, los reembolsos gestionados en la estación por agentes de Trip.com deben solicitarse como máximo 60 min antes de la salida, mientras que el plazo máximo para solicitar reembolsos gestionados a través de una cuenta de China Railway 12306 es de 10 min antes de la salida. En el caso de los billetes con origen o destino en la estación de Hong Kong West Kowloon, los reembolsos gestionados en la estación por agentes de Trip.com deben solicitarse como máximo 60 min antes de la salida y, si utilizas una cuenta de China Railway 12306, el plazo máximo será de 45 min antes de la salida.

Si has reservado billetes para trenes internacionales entre China y Laos, es posible solicitar reembolsos antes de la salida. Sin embargo, ten en cuenta que se aplicará un cargo por reembolso equivalente al 20 % del precio del billete.

Los billetes de niño requieren verificación de identidad. Al reservar este tipo de billetes, debes introducir los datos del menor tal como figuran en su documento de identidad. Trip.com aplicará inicialmente la tarifa de adulto y, una vez emitido el billete, te reembolsará la diferencia correspondiente a través del método de pago original.

Cada adulto titular de un billete puede ir acompañado de un niño de forma gratuita. Los pasajeros que viajen con más de un menor deberán reservar billetes de niño para el resto de menores.

Es posible reservar billetes de niño para trenes estándar, trenes exprés, trenes con aire acondicionado y trenes de alta velocidad. El precio de los billetes de niño para Primera y Segunda clase será el 50 % de la tarifa de adulto. En el caso de viajar en clase Especial, Primera clase prémium y Business, el precio de los billetes de niño será el 80 % de la tarifa de adulto. Finalmente, los menores que viajen en trenes cama de alta velocidad (Segunda clase, Primera clase, compartimentos privados y compartimentos prémium) deberán pagar el 70 % de la tarifa de adulto, con un descuento mínimo del 40 % sobre la tarifa oficial. Si un menor (tanto si viaja gratis como con un billete de niño) ocupa una litera individual, se cobrará el precio íntegro del billete correspondiente. Si el tren dispone de aire acondicionado, se añadirá el 50 % de la tarifa correspondiente.

Los menores que viajan gratis o que puedan utilizar un billete de niño deben viajar acompañados de un adulto. La fecha, el número de tren y el tipo de asiento que figuran en el billete de niño deben coincidir con los del billete de adulto. El destino que figure en el billete del niño no puede ser posterior al destino que figure en el billete del adulto acompañante.

Si necesitas cambiar un billete de niño, deberás hacerlo junto con el billete de adulto correspondiente. Los niños no pueden viajar solos en tren.