Reserva y recogida de billetes

Reserva de billetes

Paso 1. Selecciona las estaciones de salida y llegada

Paso 2. Selecciona tu fecha de salida

Paso 3. Confirma tu número de tren y clase

Paso 4. Introduce los datos de contacto y del pasajero

Paso 5. Selecciona un método de pago

Recogida de billetes

1. Si tus billetes son electrónicos no necesitas recoger billetes impresos. Los datos del billete de tren reservado estarán vinculados a tu documento de identidad válido. Los billetes electrónicos se pueden reservar con pasaportes, documentos de identidad de China continental, permisos de residencia para residentes de Hong Kong, Macao y Taiwán, etc.

2. Si has reservado billetes impresos, dirígete a cualquier estación de tren u oficina de billetes autorizada de China continental con el documento de identidad utilizado en la reserva y tu código para la recogida para recoger tus billetes. Suele haber cola en la estación, recuerda que debes llegar con tiempo suficiente para recoger tus billetes y evitar perder tu tren.

Ejemplo de billete

Puede que el billete no sea exactamente igual.

Embarcar en el tren

Sigue estos pasos a continuación para abordar el tren.

Paso 1. Entra en la estación

Muestra el documento de identidad utilizado en la reserva al personal para entrar en la estación. Entre los tipos de documentos válidos se encuentran los pasaportes, documentos de identidad de China continental, permisos de residencia para residentes de Hong Kong, Macao y Taiwán, etc. Si es necesario, muestra los detalles de tu reserva al personal.

Paso 2. Encuentra la puerta

Busca la puerta de tu tren en la pantalla informativa de la estación. Dirígete al área junto a tu puerta de embarque y espera a que comience el embarque.

Paso 3. Pasa por la puerta de control

Si tus billetes son electrónicos, Los datos del billete de tren reservado se vincularán a tu documento de identidad válido (pasaporte, documento de identidad de China continental, permiso de residencia para residentes de Hong Kong, Macao y Taiwán, etc.). Muestra tu documento en la puerta de control.
Si has reservado billetes en formato papel, pasa tu billete por la máquina validadora de billetes para acceder al área de la plataforma. Encuentra la plataforma correcta y espera a que llegue tu tren.
Una vez en la plataforma, puedes preguntar al personal dónde se situará exactamente tu vagón.

Paso 4. Sube al tren

Encuentra tu asiento comprobando el número de asiento y vagón indicados en los detalles de tu reserva.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

Cambios

1. Puedes solicitar un cambio en línea entre las 07:00 y las 23:00 (GMT+8). Si necesitas cambiar tu billete fuera de este horario, debes solicitarlo en la estación de tren. Te recomendamos comprobar el horario de atención al público de las estaciones antes de acudir.

2. Si has recogido tus billetes o recibos físicos, solo podrás solicitar cambios en la estación de tren.

3. Si quieres solicitar un cambio de billete para un tren que ya ha salido, podrás hacerlo en línea antes de las 22:00 de la fecha de salida.

4. Si tu tren ya ha salido, no podrás solicitar un cambio de billete después de las 22.00 del día de salida. Después de este horario, tu billete dejará de ser válido.

5. Solo se permite cambiar un billete de tren una vez.

Cancelaciones

1. En Trip.com, los billetes se compran en persona para los usuarios. Para obtener el reembolso de un billete, selecciona el servicio de reembolso de billetes y un miembro del personal reembolsará tus billetes por una tarifa de 15 CNY por billete. Esta tarifa es independiente de la tarifa por reembolso del billete que carga la Administración Nacional de Ferrocarriles. Si prefieres no utilizar este servicio, para obtener el reembolso de los billetes debes presentar el documento de identidad utilizado para hacer la reserva en la taquilla de la estación de tren.

2. Los billetes se pueden reembolsar en línea de 08:00 a 21:00 (GMT+8). Para solicitar el reembolso de un billete fuera de este horario, acude a la taquilla de la estación de tren. Las solicitudes de reembolso deben hacerse con al menos 3 horas y media de antelación respecto de la hora de salida del tren.

3. Si ya has recogido tus billetes o los recibos en papel de tus billetes electrónicos, debes solicitar el reembolso en la taquilla de la estación de tren. No se ofrecen reembolsos si el tren ya ha salido. Puedes cambiar los billetes en línea o en la estación para otro tren que salga antes de las 24:00 del día de salida original. Si no hay trenes disponibles, tu billete se considerará inválido.

4. Se cobrará un cargo por gestión según el momento en que se solicite el reembolso.

Reembolso

1. Después de la reserva te enviaremos un recibo electrónico a tu correo.

2. Si necesitas billetes físicos para su reembolso, puedes solicitarlos en ventanilla con el mismo documento de identidad y los detalles de la reserva.