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Valoraciones: Excursión de un día a la aldea antigua de Wengji, la aldea antigua de Nuogan y la montaña Jingmai [Excursión de un día para grupos de 4 a 8 personas]
Guest User2026-05-02
La primera mitad del viaje fue decepcionante y desagradable, pero gracias a la gestión del representante de atención al cliente Fatty y del guía turístico, el Maestro Yan, la segunda mitad fue muy agradable. Por lo tanto, merecen una reseña positiva el Maestro Yan y el representante de atención al cliente Fatty. Lo desagradable: En el grupo solo había dos familias, un total de cuatro personas, así que supuse que viajaríamos en un vehículo de cinco plazas. Para un viaje de seis horas, la comodidad de los asientos es fundamental. Sin embargo, llegó por la mañana un minibús de nueve plazas con cuatro personas a bordo. Nos apretujaron en la última fila, los asientos más estrechos, sin previo aviso. Había tenido en cuenta el número de personas: si hubiera sabido que éramos ocho, habría contactado con el conductor y habría tomado un taxi para ser de los primeros en subir. Pero ahora estaba completamente desprevenido, ni siquiera llevaba parches para el mareo. Lo que resulta aún más inaceptable es que reservé el servicio de recogida en el hotel a través de Ctrip (que es más caro que la recogida en un vehículo específico), simplemente por confianza en la plataforma. El primer representante de atención al cliente me dijo: «Los huéspedes que reservan recogida en el hotel van por el mismo camino, por eso aparecen más tarde en la lista». Discrepo totalmente con esta lógica. El servicio de recogida en el hotel es más caro que la recogida en un vehículo específico, y aun así aparecí en último lugar. ¿Por qué no utilicé el vehículo con chófer del hotel? La forma en que el primer representante de atención al cliente gestionó la situación me indignó. Punto de inflexión y comentarios positivos: Afortunadamente, un segundo representante de atención al cliente, Fatty, coordinó la situación. Fue muy resolutivo y organizó de inmediato un nuevo coche y un guía/conductor exclusivo, el Sr. Yan, para transportar únicamente a nuestro grupo de cuatro personas. El nuevo coche era espacioso y cómodo, y el Sr. Yan fue un conductor excepcionalmente amable y hábil, que nos explicó todo con paciencia durante el trayecto. Nos llevó a la aldea étnica Wengji Bulang, al Árbol de la Abeja Reina y a otros lugares únicos, brindándonos excelentes explicaciones e información. Disfrutamos muchísimo la segunda mitad del viaje. Resumen: La organización inicial del vehículo y las respuestas del servicio al cliente fueron realmente exasperantes, pero la eficiente resolución de Fatty y el servicio profesional del Sr. Yan transformaron por completo la experiencia. Les agradezco a ambos y sugiero que la plataforma aclare el número de pasajeros y la lógica de recogida y entrega en el futuro para evitar que la confianza se convierta en decepción. ¡Recomendamos ampliamente al Sr. Yan y a Fatty!