Preguntas frecuentes

Como proveedor de servicios de viaje líder a nivel mundial, Trip.com ayuda a viajeros de todo el mundo a realizar reservas fundamentadas y rentables de productos y servicios de viaje. La tecnología de Trip.com permite a los socios conectar sus ofertas con los usuarios al reunir un amplio contenido y recursos relacionados con los viajes, así como una plataforma de transacciones avanzada compuesta por apps, sitios web y centros del servicio de atención al cliente disponibles las 24 horas.

Con la gran variedad de tipos de alojamiento disponibles en Trip.com, convertirse en socio de Trip.com es fácil y gratis. Los propietarios pueden seguir estos pasos para publicar sus alojamientos y convertirse en socios de Trip.com:

1. Crea una cuenta en eBooking, el sistema de extranet de Trip.com para socios de alojamiento, que ofrece una amplia gama de funciones para gestionar y optimizar tu alojamiento en Trip.com.

2. Introduce los datos de tu alojamiento y envía el formulario de solicitud.

3. Presta atención al estado de tu solicitud; nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 1-3 días hábiles.

4. Firma el contrato una vez que se apruebe tu solicitud.

eBooking, el sistema de extranet para los socios de alojamiento de Trip.com, ofrece una amplia gama de funciones para gestionar y optimizar tu alojamiento en Trip.com. Con eBooking, puedes:

1. Gestionar todos los aspectos de las tarifas y disponibilidad, los datos del alojamiento y los detalles financieros para garantizar que la configuración se adapte lo mejor posible a las necesidades de tu alojamiento.

2. Gestionar fácilmente las próximas reservas y realizar un seguimiento de las valoraciones de huéspedes para ayudarte a ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a tus huéspedes.

3. Utilizar promociones, campañas, TripPlus, el Centro de ventajas y el Centro de oportunidades en eBooking para ganar visibilidad, mejorar la conversión de las reservas y aumentar los resultados comerciales de tu alojamiento.

4. Supervisar las estadísticas de ventas y tráfico de tu alojamiento y visitar Hotel Hub para obtener información sobre cómo aprovechar al máximo tu colaboración con Trip.com.

5. Contactar con el Departamento de Asistencia a Hoteles a través del servicio de chat en línea de eBooking para recibir ayuda inmediata o gestionar las consultas de los clientes.

6. Comunicarte con tus huéspedes sobre cuestiones comunes, como confirmar las horas de llegada, proporcionar los datos de contacto de tu alojamiento, organizar el transporte y mucho más, a través del servicio de chat en línea de eBooking.

Puedes iniciar sesión en eBooking en solo tres sencillos pasos:

1. Ve a eBooking.

2. Selecciona tu idioma preferido en la parte superior derecha de la página (la plataforma cubre actualmente los principales idiomas del mundo y la variedad de idiomas compatibles se ampliará en el futuro).

3. Introduce tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en «Iniciar sesión».

1. Ve a eBooking.

2. Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» para ir a la página de recuperación de contraseña.

3. Introduce tu nombre de usuario y el código de verificación CAPTCHA y, a continuación, haz clic en «Siguiente».

4. Haz clic en «Restablecer contraseña por email» y se enviará un enlace para restablecer tu contraseña a la cuenta de email asociada a tu nombre de usuario.

5. Abre el email, haz clic en el enlace y elige tu nueva contraseña.

Si has olvidado tu nombre de usuario de eBooking, contacta con nosotros en Lodgingsupport@trip.com

Así es como funciona:

1. Regístrate para obtener una cuenta en eBooking y crea tu anuncio.
2. A continuación, puedes subir el contenido, las fotos y las tarifas de tu alojamiento y confirmar que tu anuncio sea correcto. Te recomendamos tener lista la siguiente información antes de empezar el proceso de registro:
   • Dirección y nombre del alojamiento en caracteres latinos
   • Tipo de alojamiento
   • Datos de contacto para la correspondencia habitual
   • Fotos auténticas y de alta resolución del alojamiento
   • Detalles para la liquidación
   • Políticas sobre admisión de niños y desayuno
   • Asegúrate de consultar las leyes locales para conocer cualquier requisito de licencia.
3. Después de completar y enviar el formulario de solicitud en línea, podrás previsualizar el contrato y firmarlo seleccionando «Acepto».
4. Cuando todo esté listo, podrás abrir tu alojamiento a las reservas y empezar a recibir a huéspedes de todo el mundo.
5. Nuestro servicio de atención al cliente estará a tu disposición para ayudarte las 24 horas.

Una vez que tu alojamiento esté publicado en Trip.com, puedes actualizar tus datos en eBooking en cualquier momento. Si quieres añadir un nuevo tipo de habitación, proporcionar más contenido o establecer precios especiales para festividades o eventos, por ejemplo, puedes hacerlo siempre que quieras.

Al registrarte, te pedimos que subas fotos que reflejen fielmente el aspecto y el estado de tu alojamiento. Esto se debe a que entendemos que la mayoría de nuestros huéspedes valoran sumamente poder ver las fotos al buscar un lugar para alojarse. Te recomendamos subir fotos que muestren tanto el interior como el exterior de tu alojamiento.

No es necesario que las fotos sean profesionales; incluso las que hagas con tu smartphone pueden causar una buena impresión en tus huéspedes.

Una vez que tu anuncio esté aprobado y hayas firmado el contrato electrónico, podrás gestionar tu alojamiento en Trip.com fácilmente. Antes de configurar tu alojamiento para que admita reservas de huéspedes, te recomendamos revisar de nuevo todo tu contenido, el calendario y los precios, así como dedicar un tiempo a familiarizarte con la plataforma eBooking para prepararte para recibir a tus primeros huéspedes.

1. El alojamiento debe operar de forma legal. Debes disponer de todos los documentos de registro y licencias necesarios, y poder presentárselos a Trip.com Group para su verificación e inspección si así te lo solicita.

2. Debes firmar un contrato con Trip.com y configurar al menos un tipo de habitación como disponible.

3. Asegúrate de que todos los datos de la tarjeta virtual o de la transferencia bancaria sean correctos para que los pagos con Trip.com se liquiden adecuadamente.

¡No te preocupes! Publicar tu alojamiento en Trip.com es gratis y fácil.

No se te cobrará ningún cargo por publicar tu alojamiento en Trip.com. Solo se te cobrará una comisión de acuerdo con el porcentaje de comisión indicado en el contrato de tu alojamiento una vez que recibas reservas.

Nuestra plataforma es compatible con la mayoría de los Channel Managers que se utilizan en todo el mundo. Una vez que tu alojamiento esté publicado en Trip.com, tu market manager te proporcionará instrucciones detalladas para vincular tu Channel Manager a tu cuenta.

Puedes modificar la solicitud de tu anuncio de acuerdo con los motivos especificados y volver a enviarla. Si tienes alguna pregunta durante el proceso de registro, puedes contactar con nosotros en Lodgingsupport@trip.com.

Te explicamos cómo firmar un contrato electrónico con Trip.com:

Primero, completa y envía el formulario de solicitud en línea. A continuación, podrás revisar los detalles del contrato y firmar. El proceso de firma es sencillo: lee la información del contrato y selecciona «Aceptar».

Si haces algún cambio en el contrato, como actualizar el nombre del alojamiento o la entidad legal, tendrás que volver a seleccionar «Aceptar» para completar el proceso de firma.

1. Potentes herramientas de gestión

Gestiona todos los aspectos de la presencia de tu alojamiento en Trip.com, desde los detalles del alojamiento hasta las tarifas y la disponibilidad, con total libertad para realizar cambios y actualizaciones cuando te convenga.

Todas las reservas realizadas a través de Trip.com se pueden confirmar al instante, lo que significa que no debes dar ningún paso adicional una vez que hayas configurado la «Confirmación automática» en eBooking.

2. Interesantes oportunidades de marketing

eBooking ofrece un excelente conjunto de funciones para ayudarte a mejorar tu visibilidad, aumentar la conversión y mejorar tus reservas en Trip.com.

3. Valoraciones de huéspedes auténticas

Nuestro equipo de validación de valoraciones se esfuerza por garantizar que todas las valoraciones de huéspedes sean auténticas y estén publicadas por usuarios reales de Trip.com.

4. Servicio de alta calidad para anfitriones

La Asistencia a Alojamientos está disponible para prestar apoyo a tu alojamiento todos los días del año. Obtén más información en nuestra página «Contacta con nosotros».

5. Asistencia las 24 horas para tus huéspedes

Nuestro equipo del servicio de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte a ti y a tus huéspedes en todo momento.

Cuando recibes reservas a través de Trip.com, pagas una comisión por cada reserva. El porcentaje de comisión se mostrará durante el paso «Contrato» del proceso de registro.

Si la reserva del huésped está sujeta a una política de «Cancelaciones gratis», no tienes que pagar ninguna comisión. Si la reserva está sujeta a algún cargo por cancelación, es posible que tengas que pagar la comisión correspondiente sobre el importe que pague el huésped.

Si tienes algún problema durante todo el proceso, contacta con Asistencia a Alojamientos a través de uno de los siguientes métodos:

1. Contacto por email

Lodgingsupport@trip.com

2. Contacto por teléfono