Valoraciones de Zhaoqing Ruhe Lakeview Homestay (Qixingyan Paifang Branch)

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人：感謝您入住並真誠地分享您的感受。您提到的關於毛巾的意見對我們非常重要，我們非常理解您對使用體驗的細緻關注。關於您反饋的毛巾情況，我們希望向您説明：其實一直有提示客人，我們備有純棉毛巾（您點評需要的真正毛巾）和一次性毛巾供客人選用。目前房間內默認放置的是一次性毛巾，這主要是出於衞生安全考慮，並綜合了過去大部分客人對獨立包裝、即用即換的需求所進行的設定。如果您更習慣使用純棉毛巾，請隨時聯繫前台，我們會立即為您送達房間，確保您住得舒心。再次感謝您的提醒，這幫助我們更好地改進服務細節。我們會持續關注客人的不同需求，努力在衞生與舒適之間找到更周全的平衡。期待您下次入住時能提前告知偏好，我們將為您提前準備，也歡迎隨時向我們的前台同事提出需求。祝您旅途愉快，盼望再次為您服務！

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人，感謝您選擇入住如荷民宿，並細緻分享了本次入住的真實感受，您的每一條反饋都是我們優化的重要依據。我們主打臨湖景觀的房型設計，露台為公共休閑區域，給您帶來了認知上的偏差，我們會立即優化房型詳情的文字標註，讓訊息更清晰直觀。湖邊生態環境較好，蚊蟲問題確實影響了您的休息，我們已加大公共區域及客房周邊的蚊蟲消殺頻次，同時在每間房內增配驅蚊液、電蚊拍等用品，從源頭改善蚊蟲困擾。針對洗護用品的問題，我們會盡快聯繫供應商，挑選更適合大眾使用的綜合型洗髮水，進一步完善洗漱用品配置，提升大家的使用體驗。民宿緊鄰湖畔，坐擁自然湖景，我們也一直在平衡生態環境與居住體驗，持續打磨各項細節。再次感謝您的坦誠反饋，我們會逐一落實改進，也希望未來能讓您感受到更完善的入住體驗。

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人，您好：我是前台員工小伍。非常感謝您選擇入住如荷民宿，也由衷感謝您這麼用心細緻的點評與認可！很高興您對我們前台小紅、小伍的服務感到滿意，能為您提供及時協助，是我們最開心的事。也感謝您對房間設施、格局、湖景以及周邊安靜舒適環境的肯定，這些都是我們一直用心堅持的地方。您提到退房時擔心沒能及時通知前台，其實完全沒關係的，退房把房卡放到前台即可，不用特意等候，不耽誤您的行程最重要。您反饋洗澡水容易濺出的問題，我們已經計劃在淋浴間加裝隔斷拉簾，改善使用體驗。關於第三天空調製冷效果不佳的情況，看到您的點評後我們已第一時間聯繫維修師傅上門全面檢查調試，杜絕類似情況再次出現。民宿周邊臨近星湖綠道、牌坊公園，環境清幽，景色宜人，也很適合散步放鬆。再次感謝您的包容與支持，還願意下次繼續選擇我們，真的特別感動。期待不久後能再次與您相遇，祝您旅途愉快，萬事順遂！

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人：您好，非常感謝您抽出時間寫下這麼詳細的點評，也很高興您喜歡我們這裏的位置——前有湖光山色，後有大型購物商場，既能欣賞美景，又能享受繁華便利，我們也一直很珍惜這樣的好地段。您提到房間偏小、沒有桌椅，衹能坐在窗台吃東西，這點我們都認真記下了。跟您説明一下，我們標準湖景房其實有兩種房型：您這次預訂的是榻榻米風格的，空間會精緻一些；另外還有帶書桌的房型，空間更寬敞，使用起來會方便很多。我們店裡還有湖套房、豪華湖景房、如荷是好房、摘星閣房等不同房型，風景都很好，下次您可以根據出行人數和需求，看看更適合的房型。我們的公共陽台也配有桌椅，很適合坐着慢慢享用美食、看看湖景，一個人安安靜靜待着也特別舒服。再次感謝您的理解和真實反饋，希望下次還能有機會接待您，祝您生活愉快、事事順心！

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人：感謝您如此細緻地分享您的入住體驗，也讓我們有機會能針對您提出的問題進行説明和溝通。我們非常重視每一位客人的感受，對於您和家人在入住期間遭遇的不愉快，我們深表歉意。針對您反饋的幾個核心問題，我們也想坦誠地做出一些迴應和解釋：1. 關於浴室窗簾的遮光問題：非常感謝您指出這一點。我們想説明的是，浴室窗簾除了您看到的紗簾外，確實還設有一層上下拉的遮光拉簾，可能是在使用上未能被及時察覺，導致沒能起到應有的遮光效果。這提醒我們，在客人入住時，可以更主動地介紹房間內設施的使用方法，以避免類似的誤會和不便。2. 關於夜間噪音問題的詳細説明： 一、晚上10點左右：當時確實有一組剛回來的客人，因為喝了點小酒，在逗弄他們的小孩和小狗時，在與前台人員分享當天的趣事時聲音比平時稍大。前台當時已在現場並立即進行了勸説，引導他們返回房間。二、晚上11點左右：我們接到您關於有孩子大聲喊叫的反饋後，前台立刻放下手頭的工作，第一時間上樓與相關客人進行了溝通。對方也非常通情達理，在瞭解到有長者需要休息後，立刻約束了孩子的行為。 三、關於醉酒情侶：對於醉酒客人的喧嘩，我們深感抱歉。事實上，在這客人辦理入住和外出前，我們都會貼心地提醒每一位客人“深夜歸來時請保持安靜，切勿打擾他人”。春節期間客流量大，客人組成複雜，儘管我們盡力提前勸誡，但仍無法完全避免個別客人深夜失控的行為，這確實我們要自我檢討，應該在現場管理和及時干預上還有待加強。3. 關於隔音與應對措施：您對於隔音效果的評價非常中肯。作為一棟建築結構有侷限的民宿，隔音問題確實是我們長期面臨的挑戰。您的建議非常寶貴，我們在節後的工作會議上已經進行了討論，未來會考慮在房間內為對聲音敏感的客人準備耳塞，並在辦理入住時更鄭重地告知隔音情況，提醒所有客人共同維護夜間安靜。我們不想等到投訴才行動，而是希望通過前置服務，將問題發生的概率降到最低。再次為您這次不佳的體驗表示由衷的歉意。您提到的地理位置優勢，是我們僅存的一點便利，但顯然它遠不足以彌補您在這次旅行中損失的睡眠和好心情。我們會認真反思，努力改進，希望能有機會在未來為您和家人提供一次更安靜、更舒心的入住體驗。

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人:非常感謝您選擇入住我們民宿，並願意花時間分享您的真實體驗。我們非常理解您在住宿期間遇到的種種不便，也完全認同您提到的“幹啥都不容易”——正因為如此，我們更加珍惜每一位客人的反饋，並會認真對待、積極改進。首先，關於您提到的“熱水水温不足、水壓小”的問題，我們深表歉意。這確實會嚴重影響洗浴體驗，尤其天氣轉涼時更是如此。在得知您反饋的情況後，我們已第一時間聯繫專業師傅上門，對全樓的熱水系統進行了全面檢查和保養，並對每個房間進行了水壓測試和調試，確保出水穩定、温度達標。後續我們也會加強日常巡檢，避免類似問題再次發生。其次，關於“其他住客小孩在公共區域吵鬧、影響休息”的問題，我們真的非常抱歉給您帶來了連續的困擾。您第一天晚間向中班同事反映後，我們當晚即與該房間家長進行了當面溝通，對方當時也表示會注意。次日早晨再次出現吵鬧情況時，早班同事接到您的電話後也立即上樓進行了勸阻和協調，一直在樓道陪護着住客和孩子，直到他們退房離開房間。我們理解孩子天性活潑，但也意識到在公共區域喧鬧確實會影響他人，未來我們會更加主動地巡查、及時干預，並在入住提示中加強文明住宿的提醒，盡力為大家維持安靜的居住環境。關於“早上10點多敲門做衞生”的情況，經瞭解得知阿姨送完四樓的客人回到您隔壁房間做衞生時，看到你們開門出來了，所以阿姨才輕輕地敲門，問你們需不需要搞續住衞生，經此事調查後我們對清潔流程進行重新安排，會嚴格規定在退房集中時段後進行清理，非緊急情況不打擾仍在休息的客人。對於時間安排上給您帶來的不便，我們真誠致歉。最後，關於您聽到的“施工電鑽聲”，經核實是市政部門（改造污水、雨水分流的工程），是需於正常的工作時間內開工（早上9點—12點），這類施工我們確實無法干預或限制，目前已經全面完工了。對此我們也感到十分無奈和遺憾。我們會在今後客人入住時，儘可能提前告知周邊環境情況，幫助大家做好預期管理。再次為這次不愉快的入住經歷向您鄭重致歉。我們非常珍惜您的反饋，這讓我們清楚看到日常管理中仍可優化的細節。您的建議我們會認真記下，努力提升服務質量。如果未來您還願意再給我們一次機會，歡迎隨時聯繫我們，我們將盡力為您安排更舒適的房間，也真誠期待能有機會為您提供一次真正舒心的住宿體驗。祝您生活愉快，旅途順利！ 民宿團隊 敬上

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人，非常感謝您抽出寶貴時間分享入住體驗，也很抱歉此次住宿沒能讓您完全滿意！關於您提到的房間地板濕的問題，當日客房清潔完成後，因工作人員的大意疏忽，沒有及時用乾布進行二次擦乾處理，給您帶來了踩出鞋印的糟糕體驗，我們已經嚴肅提醒客房阿姨了，杜絕此類情況再次發生。紙巾的問題，我們在洗漱櫃裏是備有足量的備用紙巾的，可能您入住時沒有留意到。其實在入住期間有任何用品不足的情況，隨時聯繫前台，我們都會第一時間為您補充的。後續我們會在顯眼位置增加提示，讓大家能更方便地找到備用物資。房間空間太小的問題，我們是有在平台預訂頁面上明確地標註房間的面積大小，是方便客人挑選更合心意的房型。看到您對我們配備的電蚊拍和電子蚊香感到滿意，我們也非常開心，這是我們根據本地氣候特意準備的小細節，能幫到您就好。另外，民宿門口的橫街位置相對安靜，還配有專屬停車場，離店時和前台打聲招呼就能順利出車，很欣慰這個安排能給您帶來便利。關於對面公園晨運人士播放音樂的困擾，我們也特別理解，湖邊綠道屬於全天開放式公共區域，我們確實難以干預音量問題，後續我們會嘗試聯繫相關管理部門反饋，盡力為大家協調更舒適的周邊環境。再次感謝您的反饋，期待您的再次光臨，我們一定會用更好的服務迎接您！

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人:非常感謝您的細緻點評，您的反饋對我們來説特別珍貴！關於您提到的拎行李上三層略感不便的問題，我們特別重視，其實到店後您完全無需自行搬運行李，我們的工作人員會主動為每一位客人提供行李搬運服務，直接將行李送到房間，最大程度為您減少出行的小麻煩，這點後續我們也會更醒目地提醒到每一位到店的朋友，避免大家錯過這份貼心服務。也特別開心您喜歡我們的露台，能在露台上看日落、賞湖景，也是我們用心打造這個空間的初衷，希望能讓每一位客人都感受到這份自然與愜意。同時也感謝您認可我們的位置優勢，周邊步行10分鐘可達多個商場和餐廳，用餐、逛街都很便捷，而且緊鄰七星巖景區，夜遊的絕美風光觸手可及，也是到店客人們都特別推薦的體驗。再次感謝您的真實分享，也期待您下次再來，我們會用更貼心的服務，讓您的旅途體驗更完美！

Respuesta del alojamiento: 太感謝你用這麼多美好的詞誇咱們民宿，還配上了超可愛的表情，看完真的讓人心裏滿是歡喜！能讓你覺得房間乾淨整潔、床品舒服得像在家一樣，我們特別開心——畢竟“住得自在”是我們一直想給大家的感覺，從床品的挑選到房間的日常打掃，每一處細節都希望能拉近和家的距離。你説的房東（應該那天值班的是我們老闆），老闆聽到你説他熱情、給的旅遊建議有用，肯定要偷偷樂好久，他總説能幫客人少走彎路、玩得更盡興，比什麼都強。還有你提到的交通便利，離景點和餐廳都近，這也是我們當初選址時特別在意的，就是想讓大家不用把時間浪費在路上，能有更多精力享受旅途。你願意把這兒當成旅遊的好選擇，對我們來説真的是莫大的鼓勵！如果下次再來這邊玩，一定要提前跟我們説，我們還能給你推薦些本地人才知道的小眾好去處～特別期待能再次迎接你，繼續給你帶來像家一樣舒服的入住體驗！

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人:感謝您如此細緻的分享！看到您提到“一出門就是公園入口”，並喜歡窗外的湖景與周邊的便利，我們由衷高興——這正是「如荷民宿」希望為客人創造的核心體驗：在自然風光與城市便利之間，找到恰到好處的平衡。也很開心您注意到室內設施的維護與佈置風格，我們一直希望營造出既有格調又温暖舒適的空間，您的認可對我們來説是莫大的鼓勵。此外，民宿步行可達牌坊廣場、七星巖景區正門以及星湖國際商場，無論是想感受本地文化地標、深入自然巖溶奇觀，還是享受購物餐飲的便利，都非常方便。希望這份“出門即景、轉身即城”的便捷，能成為您旅程中的小小亮點。期待您下次再來七星湖畔散步發呆，隨時歡迎回家！

Respuesta del alojamiento: 親愛的客人：太感謝你用這麼多“好贊”“超級好”來誇我們！看到你説這次入住體驗感拉滿，還幸運地看到了煙花，我們整個團隊都跟着你一起開心，這份滿滿的認可真的太治癒啦～特別開心你能感受到我們的用心：老闆一直説，能讓客人住得像朋友串門一樣自在才好，聽到你贊他，他肯定會開心；我們準備全面的用品，也是希望能幫你省掉旅途的小麻煩，不用多帶行李也能住得舒服。還有你住的“如荷是好”房型，窗外的風景本就是我們特別驕傲的小設計，能被你説“很靚”，真的太懂我們啦！而且你把周邊的方便之處都摸清啦——下樓過馬路就是公園，散步超方便；去景區、車站也省心，不用花太多時間在路上，這也是我們當初選這個位置的初心，就想讓大家把時間都花在享受旅途上。最幸運的還是你趕上了煙花，這份意外的小美好，也讓這次入住變得更特別了～你這麼喜歡，我們真的太感動啦！下次再來的話，不管是還想住“如荷是好”，還是想試試其他房型，都可以提前跟我們説，我們還能給你推薦些本地人才知道的好吃的、好玩的，讓你再收穫一次超棒的體驗～特別期待能再次迎接你呀！

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人，您好！看到您在這裏度過了“非常舒適”的時光，我們倍感欣喜。讓客人感受到如家般的放鬆是我們最大的追求。非常感謝您的認可，更感謝您那句“可以再來”，這是對我們最大的鼓勵。我們已經將您的肯定轉達給團隊小夥伴啦，大家都幹勁十足！期待在您下次旅途中，能再次為您帶來同樣温暖的體驗。

Respuesta del alojamiento: 尊敬的客人，非常感謝您選擇「如荷湖景民宿」並留下如此温暖的點評！得知我們的位置能滿足您自駕遊的需求——有便捷的停車場，又鄰近商場，讓您的出行和購物都倍感方便，我們由衷地開心。您提到民宿“新凈、企理、潔凈”，這是我們始終堅守的標準，能得到您的認可，是對我們最大的鼓勵。特別感謝您對團隊成員的肯定！她們一直致力於用友善有禮的態度服務每一位客人，能為您提供實用的本地旅遊訊息，助您更好地探索周邊，這正是我們想傳遞的温暖與貼心。而您喜歡的湖景露台房，能讓您在休憩時感受湖景帶來的心曠神怡，更是我們的榮幸——能讓客人在自然與舒適中收穫愉悦，便是我們打造這間民宿的初心。您説下次再來仍以我們為首選，這份信任讓我們無比珍視。我們會繼續努力，期待在不久的將來再次迎接您的到來，為您帶來更美好的住宿體驗！