Los hoteles Jinjiang ahora aceptan franquiciados de cualquier persona. Me registré el 26 y me fui el 28. La noche del 27, regresé tarde y estaba muy cansado. Al levantar las sábanas, encontré un insecto en la cama. Inmediatamente contacté con recepción y llamé al gerente de turno. Cuando llegó, el insecto aún estaba vivo. La camarera me dijo que era un mosquito. Tengo 40 años, ¿cómo no iba a reconocer un mosquito? Al día siguiente, el gerente me contactó temprano por la mañana, pero solo me llamó dos veces. Tuve que llamarlo yo toda la tarde. Me dijo que el inversor no estaba involucrado, que es normal que entren insectos con la ventana abierta. Primero, cerré la ventana y encendí el aire acondicionado el primer día de mi estancia de dos días. ¿Cómo pudo entrar un insecto? Segundo, el insecto venía de la ropa de cama. Entiendo que hubiera entrado si hubiera estado debajo de la ropa de cama o sobre la mesa, pero no dentro. Esto es un grave problema de higiene. ¿Y si no me hubiera dado cuenta y hubiera picado a mi hijo? Reservamos dos habitaciones, pero los niños estaban demasiado asustados para quedarse solos en su habitación esa noche y terminaron compartiendo con los ancianos. Me preguntaron si había algún insecto mientras dormían. Me alojé en un hotel de cadena, no en uno independiente. Jinjiang Group no es una empresa privada, y elegimos esta marca porque nos preocupaba la experiencia durante el viaje, especialmente al tratarse de un hotel de Jinjiang Group. Sin embargo, su actitud pasiva e indiferente ante los problemas hizo imposible proteger nuestros intereses. Reservé a través de una plataforma, y la actitud de la plataforma fue excelente, totalmente opuesta a la del hotel. Consideraron genuinamente la perspectiva del cliente, lo que me tranquilizó. Los inversores del hotel, por otro lado, parecían estar en nuestra contra, diciendo "da igual". Deberían aprender de Ctrip lo que es un buen servicio. Lo que empezó como un pequeño problema probablemente derivará en varios problemas en el futuro. La actitud del hotel es preocupante. Sugiero que Jinjiang Group mejore la gestión de sus marcas. ¡Están dañando gravemente la reputación del grupo y la de Yangshuo!
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