Valoraciones de ARCOTEL Wimberger Vienna

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos mucho leer que su estancia fue insatisfactoria y que varios problemas afectaron significativamente su comodidad. Ante todo, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la falta de agua caliente la noche de su llegada. En ese momento, se produjo un **corte inesperado en el suministro de calefacción y agua caliente urbana de Viena (Fernwärme Wien)**, que afectó a varios edificios de la zona. Lamentablemente, no se trató de un mantenimiento planificado por nuestra parte y quedó totalmente fuera del control del hotel. Sin embargo, comprendemos perfectamente lo desagradable que es tener que ducharse con agua fría, especialmente después de un largo día, y lamentamos que la situación hiciera sentir mal a su amigo. Lamentamos especialmente que la comunicación en recepción no fuera lo suficientemente empática; sin duda, no es así como queremos que se sientan nuestros huéspedes, ni siquiera en situaciones que escapan a nuestro control. En cuanto al servicio de limpieza, le pedimos disculpas por no haber limpiado su habitación el segundo día y por haber tenido que solicitarla a última hora de la noche. Como parte de nuestro concepto de sostenibilidad, la limpieza de la habitación se realiza **bajo petición**, pero siempre debe explicarse claramente al momento del check-in. Lamentamos que esto no se haya comunicado correctamente en su caso. También lamentamos mucho que la comunicación con el miembro del personal que atendió su solicitud haya sido difícil debido a las barreras lingüísticas. El inglés es nuestro idioma principal de servicio internacional y su experiencia no cumple con nuestros estándares de servicio. Sus comentarios se han tomado muy en serio y se abordarán internamente. En general, lamentamos no haber podido brindarle el nivel de comodidad y servicio que esperaba y merecía. Sus comentarios se han enviado a la gerencia para revisar tanto la comunicación como la gestión del servicio en estas situaciones. Gracias nuevamente por sus sinceros comentarios. Los valoramos mucho, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora. Atentamente, Su equipo de ARCOTEL Wimberger.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos mucho leer sobre la confusión que tuvo durante el check-in y comprendemos lo frustrante que debió ser esta situación, especialmente después de un largo viaje. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la falta de claridad inicial con respecto a su reserva prepagada y la categoría de habitación que reservó. Tiene todo el derecho a esperar que todos los detalles de pago y la información de la habitación estén claramente visibles en nuestro sistema y se verifiquen al momento del check-in, sin necesidad de que tenga que volver a aclararlo. Ser acompañado a una habitación incorrecta y de inferior calidad no es la experiencia que buscamos. Nos complace que la situación se haya corregido y que finalmente se le haya asignado la habitación adecuada; sin embargo, reconocemos plenamente que esto no debería haber sucedido en primer lugar. Hemos compartido sus comentarios con la gerencia de recepción para revisar los procedimientos internos y garantizar una mayor atención a los detalles de la reserva y la comunicación en el futuro. Gracias nuevamente por informarnos sobre esto. Valoramos mucho sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente y brindarle una experiencia de llegada mucho más fluida y placentera. Atentamente, Su equipo ARCOTEL Wimberger.

Respuesta del alojamiento: Lieber Gast!Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die volle Punktezahl in allen Bereichen.Es freut uns sehr, dass Sie besonders unser Frühstück so positiv hervorheben und mit Ihrem Zimmer sowie der Ausstattung zufrieden waren. Schön, dass das Zimmer für Ihre Reisebedürfnisse gut gepasst hat.Auch unsere Lage mit guter öffentlicher Anbindung, unter anderem Richtung Schloss Schönbrunn und in die Innenstadt, ist für viele Gäste ein großer Vorteil.Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Wien-Aufenthalt wieder im ARCOTEL Wimberger begrüßen zu dürfen.Mit herzlichen GrüßenIhr ARCOTEL Wimberger Team

Respuesta del alojamiento: Dear Guest,thank you very much for your excellent review.We are delighted to hear that you had a perfect stay and were very satisfied with your choice to stay with us. It is especially rewarding to know that you found our team to be attentive and the hotel friendly and comfortable.We truly appreciate your kind words and look forward to welcoming you again soon at ARCOTEL Wimberger.Best regardsYour ARCOTEL Wimberger Team

Respuesta del alojamiento: Lieber Gast!Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr ausführliches Feedback.Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt so zufrieden waren und besonders unser hilfsbereites Personal, die Gepäckaufbewahrung vor dem Check-in und nach dem Check-out sowie unser Frühstück mit der großen Auswahl positiv hervorheben.Auch wenn wir nicht direkt im ersten Bezirk liegen, freut es uns, dass Sie die sehr gute öffentliche Anbindung genutzt haben und dadurch schnell ins Zentrum gelangen konnten.Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Wien-Aufenthalt wieder im ARCOTEL Wimberger begrüßen zu dürfen.Mit herzlichen GrüßenIhr ARCOTEL Wimberger Team

Respuesta del alojamiento: Dear Guest,thank you very much for your outstanding rating and your kind feedback. We are delighted to hear that you were fully satisfied with our facilities, cleanliness, surroundings, and service, and that you especially appreciated our excellent service and great location.Your positive comments are a wonderful motivation for our entire team. We truly hope to welcome you back to the ARCOTEL Wimberger again very soon.Kind regards,Your ARCOTEL Wimberger Team

Respuesta del alojamiento: Dear Guest,Thank you very much for your good review and your kind feedback.We are pleased to hear that your stay was very good and that you especially rated the cleanliness so highly. It is nice to know that you were satisfied with your experience at ARCOTEL Wimberger.We would be happy to welcome you back on your next visit to Vienna.Best regardsYour ARCOTEL Wimberger Team

Respuesta del alojamiento: Lieber Gast!Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihre Weiterempfehlung.Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel, das freundliche Team an der Rezeption, die Sauberkeit Ihres Zimmers sowie unser ausgezeichnetes Frühstück so positiv hervorheben. Schön, dass Sie sich insgesamt sehr wohlgefühlt haben und gerne wiederkommen möchten.Gleichzeitig bedauern wir, dass die Raumtemperatur in der Nacht für Sie zu warm war. Gerade in der Übergangszeit, wenn es tagsüber plötzlich warm wird, die Nächte aber noch kühl sein können, ist es leider nicht immer möglich, kurzfristig zwischen Heizbetrieb und Klimaanlage zu wechseln. Daher kann es vorkommen, dass die Klimaanlage noch nicht aktiviert ist, obwohl es an einzelnen Tagen bereits wärmer ist.Wir verstehen natürlich, dass das Öffnen des Fensters aufgrund der Straßengeräusche nicht ideal war. Für einen nächsten Aufenthalt können Sie uns gerne vorab Ihren Wunsch nach einem ruhigeren Zimmer zur Hof- oder Gartenseite mitteilen. Unser Team ist hier je nach Verfügbarkeit gerne behilflich.Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im ARCOTEL Wimberger begrüßen zu dürfen.Mit herzlichen GrüßenIhr ARCOTEL Wimberger Team

Respuesta del alojamiento: Lieber Gast!Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die volle Punktezahl in allen Bereichen.Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als sehr sauber, gut und komfortabel erlebt haben. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war.Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im ARCOTEL Wimberger begrüßen zu dürfen.Mit herzlichen GrüßenIhr ARCOTEL Wimberger Team

Respuesta del alojamiento: Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We are very sorry that the condition and cleanliness of your room did not meet your expectations or the standards we aim to provide.Our carpets are professionally shampooed and cleaned on a regular basis, and the walls and overall condition of every room should be carefully checked before arrival. We sincerely regret that this was not the impression you received during your stay. Your comments have been forwarded to our housekeeping and maintenance teams for further review.We are sorry that you did not feel you received appropriate value for the price paid and that we were unable to provide you with a more positive experience.Best regards,Your ARCOTEL Wimberger Team

Respuesta del alojamiento: Lieber Gast,vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihr positives Feedback.Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und besonders unser sehr gutes Frühstück sowie die sehr freundliche Bedienung hervorheben.Schön zu lesen ist auch, dass alles in Ordnung war und Sie gerne wiederkommen möchten. Ihr Lob ist eine tolle Motivation für unser gesamtes Team.Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder im ARCOTEL Wimberger Wien begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen GrüßenARCOTEL Wimberger Wien

Respuesta del alojamiento: Dear Guest,thank you very much for taking the time to share your impressions with us. We truly appreciate your honest feedback.Our hotel is located along a main road, which can result in some traffic noise; however, as you mentioned, our "double-glazed windows" are designed to reduce this as much as possible. For an even quieter stay, we are always happy to arrange a "room facing the inner courtyard", subject to availability.Regarding room size, we understand your comment, as room layouts and sizes vary by category. Our reception team is always pleased to advise on alternative room types for future stays. We are glad you found the nearby supermarket convenient and noted the shopping street within walking distance. Although the historic city center is a bit farther away, it can be reached easily by public transport.Thank you especially for your kind words about our staff. We are pleased to hear that you found them friendly and welcoming. As a larger hotel that also hosts tour groups, there can be busier periods, but our team always strives to provide attentive and professional service to every guest.We appreciate your feedback and hope to welcome you again in the future for an even more comfortable stay.Kind regards,Your ARCOTEL Wimberger Team

Respuesta del alojamiento: Dear Guest,thank you for taking the time to share your feedback.We regret to hear that your stay did not meet your expectations, particularly regarding the room allocation and your booking experience via the external platform. Please note that room categories and images are managed in coordination with booking partners, but we understand how frustrating discrepancies can be.We are also sorry to hear that you were not satisfied with the service and experienced disturbances from other guests. This does not reflect our usual standards, and we will review this internally.At the same time, we are pleased that you enjoyed our breakfast.Thank you again for your honest feedback. We hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a better experience.Best regardsYour ARCOTEL Wimberger Team