Usuario invitado
3 de diciembre de 2022
Gran decepción, pagamos mas para una mejor habitación además teníamos un upgrade con booking y nos dieron un cuarto pegado a una bodega en la entrada principal, así que se escuchaban muchos ruidos desde el cuarto. La puerta no se cerraba bien, para llenar la tina se tenia que agarrar el agua desde la ducha porqué la llave estaba rota. No había agua caliente, tuvimos que llamar, vinieron y después de media hora lograron que el agua saliera tibia Desde las 8pm se fue la luz, no tienen generadores, ( si piensas reservar atencion porqué en esta zona la luz se va muchas veces) así que estuvimos sin aire acondicionado y sin agua, porqué tampoco tienen un tinaco de emergencia, tuvimos que ir a la piscina para poder agarrar agua para el baño Las cortinas son eléctricas así que tuvimos que dormir con las cortinas abiertas. En todo esto no hay nadie en el "hotel" (realmente es una casa y te rentan los cuartos) no hay asistencia, solo te dejan un número de telefono. Teniamos el desayuno incluido pero no quisimos quedarnos porqué no podían cocinar todo y además no había agua para que se limpiaron las manos o desinfectar los alimentos. Lo peor fue la atención Me cobraron por transferencia ya que no habia luz, me pasaron un telefono de una responsable (Sandy) que nos comentó que nos habría reembolsado, pero después de varias llamadas y promesas ya paso mes y medio y todavía nada Así que pésima experiencia, pésima atención, pésimo seguimiento de los que deberían ser los responsables Ojo, realmente aquí solo te rentan cuartos de una casa, no hay servicios ni asistencia, hay mejores opciones en Akumal o Tulum.