Grupotel Orquidea

Me tomo el tiempo de escribir este review ya que me he quedado IMPACTADA por el GRAN GRAN servicio y atención del hotel. Estoy con mi esposo y mis dos hijos y ha sido maravillosa la estancia en el hotel, un gran aplauso a todooo el personal, desde las personas en Recepcion, limpieza, servicio de restaurante, el bar, los salvavidas, todos han sido súper amables y con un gran servicio al cliente. Un estupendo servicio de los chicos de actividades! Todo el tiempo entreteniendo y divirtiendo a los niños! De verdad me ha encantado, soy de mexico y estoy acostumbrada a grandes hoteles y servicio pero d verdad ha sido el mejor hotel que he visitado en cuanto a su servicio y atención. Los cuartos están muy limpios y perfectos para familias y las amenidades estupendas para todas las edades. La piscina está caliente incluso cuando no hace buen tiempo y súper limpio. La comida muy variada y con un gran sabor .

La verdad súper contentos con los días que emos pasado en el hotel Orquídea,tan con las instalaciones como con los empleados súper hablamos educados y un trato excelente se mea echo súper corto los días quee estado.el año que viene repetiré y sobre todo más día,,,muchísimas gracias a todos por el trato y la amabilidad,les recomiendo a todos el hotel Orquídea.

Nos hemos alojado un fin de semana en familia, con los niños y lo hemos pasado genial. A destacar la comida , El buffet de niños una aventura para ellos. La comida exquisita , con una gran variedad y sabor . Todos los días diferente. Nos dimos el lujo de ir al sultán a probar las tapas , si tuviera que puntuar .sin dudar un 10 . Volveremos

La atención del recepcionista Fernando fue mala y poco amable por su parte. No nos explico nada del hotel, parecía que le molestaba que le preguntásemos En cambio, la camarera Maruja del bar snack de la piscina fue la mejor, muy simpática y cercana con nosotros, ayudándonos en todo y despejando todas nuestras dudas, un 10 para esa mujer

Lo mejor la habitacion, amplia, con salon independiente y terraza con vistas al mar. La zona de piscinas, hamacas se queda pequeña y muy ruidosa al dar servicio al hotel Orquidea y otros dos apartamentos del grupo. Como alternativa de pago la piscina y hamacas de la zona del spa. El desayuno amplio pero caotico y de calidad baja.

La llegada al hotel fue extraña. Además de que tardaron un montón en hacernos el check-in, no se nos dio absolutamente nada de información sobre los servicios contratados; ni localización del restaurante, ni horarios de desayuno, ni sobre dónde estaba el spa que teníamos incluido con nuestra reserva. Más tarde además, nos dimos cuenta de que no habíamos aplicado el descuento de residente a la reserva y recepción nos negó el reembolso, supuestamente porque la reserva ya estaba confirmada y la cuenta facturada. A nuestra respuesta sobre que era algo tan simple como realizar una nota de abono y volver a facturar el precio correcto, no recibimos ninguna respuesta. Contactamos por correo electrónico con ellos porque era imposible encontrar la recepción vacía durante un momento y ni respuesta nos dan. Esto nos pareció lamentable. Una incidencia tonta que es totalmente solucionable en Lopesan o Cordial, resulta que en Nordotel es insalvable... Sin comentarios... Respecto a la habitación, reservamos una vista mar, y cuando llegamos, lo único que se veía era el techo del restaurante y las palmeras de enfrente. Por supuesto, pedimos cambio y nos subieron a un piso donde había mejores vistas. Lo que más me sorprende de los servicios ofrecidos en la habitación, es que pongan hervidor de agua y tazas, pero no infusiones, o botella de agua, pero no vasos... Nos quedamos un poco asombrados, y con la experiencia que tuvimos con recepción, ni preguntar quisimos. Otro detalle importante, sobre todo para las personas con movilidad reducida, son las escaleras de acceso al salón. Nada recomendable, ya no sólo para gente con hándicap, sino tampoco para niños... Por lo demás, el hotel cuenta con buenos servicios que, aunque reducidos, no están mal. Cuentan con un restaurante donde hay una buena oferta de desayuno, sin embargo el restaurante a la carta para el que nos dieron un descuento estaba cerrado entre semana... De nuevo daba la impresión de que recepción carecía de esta información... Respecto al bar que abre a las 18:00 nos encontramos con Pepe, un camarero muy profesional y simpático, de esos a los que da gusto conocer debido a la vocación de servicio que tienen y a lo mucho que les gusta su trabajo. Genial por el compañero. No quisimos probar el almuerzo ni la cena en el buffet, porque la oferta gastronómica de la zona es muy buena, y en concreto cenar en el hotel salía 20 euros por persona sin bebidas, y sabíamos que podíamos comer mejor fuera. De hecho, cenamos en el Addio Mare con entrantes, pasta, café y bebidas para dos personas por 33€, además de cenar también en Asia House más o menos por el mismo precio con entrantes, sushi, bebida y postres. El spa es lo más que nos gustó. Tania, la recepcionista fue muy amable y nos explicó el circuito detalladamente. Además lo encontramos poco concurrido, y aunque es pequeño, tiene todo lo que se necesita. En general le damos un tres, por el servicio tan deficiente que encontramos en recepción, además de esos pe

La calidad del servicio ha bajado notablemente, hemos preguntado al personal y nos han dicho que es por falta de personal, pero esta explicación no es aceptable para un turista que elige un hotel y quiere disfrutar de todos sus servicios. Que haya que seguir un protocolo covid no quiere decir que desaparezca un servicio, y me da la impresión que la dirección ha confundido una cosa con la otra, o lo que es peor ha aprovechado una cosa para la otra. Varios Ejemplos: el bar piscina cerrado a la 16.00 horas para comidas, lo cual es algo que nunca había visto; no había botellas de agua de cortesía en la habitación, ni jabones... ; una camarera de bar me dijo a las 22.00 que la copa me la tenía que servir en vaso de plastico piscinero porque eran órdenes del director mientras duraba el espectáculo, nunca había escuchado una tontería semejante. En fin, es uno de los hoteles más limitados de TUI, es una pena porque el hotel tiene buenas instaciones y está bien situado.

Sitio muy agradable sobre todo en familia. Un equipo de 10 sobre todo María Rodríguez 😘 tiene el corazón en la mano, el señor Cubas, María que está en la taberna, Marina.... Y los demás! Aún estamos aún en tiempo de Covid pero aún así nos indicaron donde ir de paseo... La fábrica de Ron, Mogán, las cuevas de güayadeque, las dunas de Maspalomas, el circuito al lado del hotel, sioux.... Quedamos super encantados con el hotel. Gracias... Nos vemos pronto 😘