Valoraciones de Le Grand Hotel by Stay Collection

Era un hotel muy práctico frente a la estación. También fue tranquilizador tener a alguien en recepción las 24 horas. No hay champú ni tratamiento (¿o quizás viene combinado con el jabón corporal?), así que recomiendo traer el tuyo. Hay un supermercado cerca, así que compré el mío allí.

La ubicación del hotel es excelente, justo enfrente de la estación, así que no tendrás que arrastrar mucho el equipaje. Hay algunas personas "raras" fuera del hotel por la noche. Sin embargo, la seguridad no es mala. Hay seguridad en la entrada; hay que tocar el timbre antes de entrar. La habitación en sí es bastante vieja y desgastada. El mueble de la televisión (o escritorio) es demasiado grande y ocupa demasiado espacio; las maletas solo se pueden abrir desde la puerta. Las cortinas están manchadas y el armario es viejo, pero en general está limpio. Aunque era temporada alta, la relación calidad-precio no era muy buena. Recomiendo reservar una habitación mejor. Además de una decoración más cómoda, la vista desde la ventana también es mejor. El desayuno estaba bien, con todo lo necesario, y el personal de recepción fue muy servicial.

Ubicado frente a la estación de tren, es muy práctico. El personal de recepción del hotel fue amable, proactivo y atento. El Museo de Arte de Basilea, la Catedral y el casco antiguo están a poco más de un kilómetro, a poca distancia a pie, aunque con algunas subidas y bajadas. Hay una parada de autobús frente al hotel. El museo de arte exhibe obras de Holbein, Bruegel, Van Gogh, Monet, Renoir, Pissarro, Picasso, Braque, Munch y otros; es excelente. Originalmente planeé pasar por Basilea, pero Basilea es maravillosa y el Hotel Euler es excelente; lo recomiendo encarecidamente.

El hotel está muy bien ubicado frente a la estación principal de tren. Fue muy práctico para cuando tuve que salir en tren temprano por la mañana. En general, limpio, habitación espaciosa, desayuno delicioso y personal muy atento.

Estaba limpio. La ubicación es inmejorable. Puedes llegar a medianoche y aun así llegar al hotel caminando.

El personal brindó un servicio excelente. No había aire acondicionado en la habitación, pero amablemente me trajeron un ventilador. La habitación era bastante espaciosa, bonita y con encanto, aunque las comodidades eran algo limitadas. El desayuno no era muy variado, pero aceptable. La cama era muy suave y cómoda, y la ducha tenía mucha presión.

La recepcionista fue muy amable, la habitación era espaciosa y la experiencia fue genial. Recomendado.

Nos sorprendió gratamente que nos cambiaran a una habitación de categoría superior. El desayuno estuvo perfecto y el personal muy competente. Recomendamos ampliamente este hotel y sin duda volveremos.

Estaba muy bien ubicado cerca de la estación. La habitación era un poco pequeña, pero no fue un problema, ya que solo me alojaba una noche. El desayuno estaba delicioso.

Excelente ubicación. La limpieza era excelente. La cama era cómoda. El desayuno estaba bueno.

Bien ubicado, limpio, bienvenida muy satisfactoria, habitación grande y estupenda.

El hotel está en una ubicación excelente, y hay que tocar el timbre para llamar a recepción y que te abran la puerta, ¡lo cual da mucha seguridad! La habitación es sencilla y ordenada, ¡me gusta mucho! ¡El desayuno está bien!

El hotel tiene una excelente ubicación; está justo afuera de la estación de tren, lo que lo hace conveniente para los viajeros.

EVITARLO A TODA COSTA, ya que este hotel no merece ni el dinero ni la confianza de sus huéspedes. Me alojé en Le Grand Hôtel Strasbourg del 5 al 6 de octubre de 2025 (habitación 317). Lo que ocurrió esa noche fue inaceptable para cualquier hotel, y mucho menos para uno de tres estrellas. Alrededor de las 2:00 a. m., me despertaron bruscamente unos fuertes golpes. El hombre que estaba afuera se negó a identificarse, solo dijo: "Ha llamado para pedir algo; se lo traigo". No había pedido nada. Se negó a dar su nombre y no pude confirmar quién era al no tener mirilla. Luego preguntó: "¿Es usted un hombre chino en la habitación 317?". Soy una mujer china que viaja sola. Cuando le dije que no, respondió: "Ah, quizás intercambiaron habitaciones, o quizás alguien hizo una broma" y se fue. Intenté llamar a recepción usando el teléfono de la mesita de noche, pero estaba roto. Luego usé mi móvil para llamar al número en Google Maps; El mismo hombre contestó, confirmando solo entonces que era empleado del hotel. Dijo que un "chino" había llamado pidiendo ayuda, dijo estar en el 317 y le pidió a la recepcionista que viniera porque tenía discapacidades. En lugar de verificar esta solicitud (que al final resultó ser de un huésped del hotel ibis), la recepcionista simplemente revisó el sistema del hotel, leyó mi nombre completo en voz alta, asumió que era correcto porque "parecía chino" y llamó a la puerta a las 2 de la madrugada. Cuando le pregunté si confirmó el nombre de la persona que llamó, dijo: "No solemos preguntar los nombres de nuestros huéspedes". También se negó a decirme su propio nombre. Solo a la mañana siguiente, la gerente dijo que se llamaba "Francis". Cuando le pregunté su apellido, respondió: "Así es como se le conoce aquí". Todo este incidente demuestra graves fallas en seguridad, profesionalismo y privacidad: - Falta de protocolo de seguridad nocturno; el personal llama a las puertas de los huéspedes a las 2 de la madrugada sin verificación. El teléfono de la habitación estaba roto y la falta de mirilla reflejaba claros riesgos para la seguridad. El empleado no confirmó la identidad de quien llamó. Accedió a mi nombre completo y lo reveló en voz alta, lo que constituye una violación de la privacidad. Su suposición de que un nombre chino equivale a un hombre chino revela discriminación racial y de género. Intentó culparme a mí, a quien él despertó, en lugar de disculparse. BUENAS NOTICIAS: La vaga respuesta del gerente sobre su identidad demuestra la buena protección que el hotel brinda a la privacidad personal. Simplemente, la privacidad no tenía nada que ver con sus huéspedes. Debido a esto, pasé la noche sintiéndome insegura y no pude dormir hasta las 4 a. m. Sufro de neurastenia, y que me despertaran así me causó una gran angustia. A la mañana siguiente, la gerente de recepción admitió que el protocolo adecuado exige verificar el nombre de un huésped antes de acercarse a su habitación, lo que significa que esta empleada ignoró por completo el procedimiento estándar. Repetía una y otra vez: "Es la primera vez que nos pasa esto". Esta declaración demostró una vez más la asombrosa cultura corporativa de este hotel: repartir la responsabilidad entre huéspedes inocentes. Intentó que el incidente pareciera un caso aislado en lugar de un problema sistémico. Pero si su capacitación estuviera realmente estandarizada profesionalmente, semejante error jamás habría ocurrido. Todo fue un problema sistémico: mala capacitación del personal, falta de supervisión y desprecio por la privacidad y la seguridad de los huéspedes. El hotel no podía distinguir entre llamadas internas y externas, lo que significa que no podían verificar de dónde provenía cada llamada. Si el hombre que llamó a mi puerta no hubiera sido un empleado, no habría tenido forma de protegerme. Los huéspedes merecen seguridad, transparencia y respeto, no miedo, negligencia ni discriminación. Hasta que este hotel asuma su responsabilidad e implemente medidas de seguridad reales, seguirá existiendo el peligro de que otro huésped sea molestado a las 2 de la madrugada, seguirá habiendo invasión de la privacidad por parte del personal y seguirá existiendo la posibilidad de malgastar el dinero solo para no poder descansar durante la noche y sufrir angustia mental.