Yi Feng Sng
2 de agosto de 2021
Reservamos una habitación en el hotel Naumi después de leer las críticas positivas sobre su servicio. El personal es definitivamente cortés y agradable (lo recibirán y conversarán con usted cuando lo vean) e incluso le mostrarán la habitación. Sin embargo, tan pronto como estuvimos en la habitación, descubrimos que faltaban algunas comodidades, por lo que nos comunicamos con la recepción y nos la trajeron rápidamente, lo cual fue fantástico.
La decepción vino cuando descubrimos que habíamos anotado en la reserva que era el cumpleaños de mi novia y que había pasado desapercibido. Cuando nos registramos, el personal del hotel no hizo ningún gesto, por lo que asumimos que lo habían pasado por alto. Cuando regresamos alrededor de las 8.30 p.m., nos sorprendió recibir una llamada de ellos informándonos que nos enviarían un pastel de cortesía. Estábamos emocionados y deseando que llegara, pero después de 40 minutos de espera, el pastel aún no se había entregado.
Cuando llamamos a la recepción de nuevo, respondieron que se habían olvidado. Sin embargo, debido a que teníamos una reserva de piscina a partir de las 9 p.m. a las 10 p.m., se ofrecieron a enviarlo después de las 10 p.m. No hubo llamadas de ellos ni del pastel cuando regresamos de la piscina. Para ser honesto, realmente no queríamos el pastel (porque anteriormente habíamos comprado uno por nuestra cuenta), pero me decepcionó bastante saber que no cumplieron sus promesas y palabras. Además, la palabra "olvidé" fue realmente decepcionante.
Tampoco responden al correo electrónico en el sitio web oficial, tuvimos que enviarles un mensaje de texto en su página oficial de Instagram para recibir otra dirección de correo electrónico diferente a la que podamos enviar nuestras consultas.
Texto originalTraducción facilitada por Google