Fotos y precio muy engañosos, servicio y limpieza pésimos, gestión caótica.
Nos alojamos en julio de 2025. Antes de viajar, las fotos del J8 Hotel daban la impresión de ser un hotel en regla y, dado que su precio era superior al de un Ibis, pensamos que sería una opción fiable. Sin embargo, la experiencia real fue extremadamente decepcionante: ¡en realidad, no es más que un pequeño hostal con una gestión pésima!
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❶ **Habitación incorrecta y un check-in de pesadilla**
La primera noche habíamos reservado una «habitación doble Silver con ventana», pero nos asignaron la habitación 601. ¡Al abrir la puerta, descubrimos que ya había alguien durmiendo dentro! Ambas partes nos asustamos muchísimo. Bajamos inmediatamente a la recepción. La recepción ni siquiera se disculpó, simplemente dijo vagamente que no tenían el tipo de habitación que habíamos reservado, y tardó mucho tiempo en asignarnos la habitación 313. Para llegar a esta habitación, había que tomar el ascensor hasta el segundo piso, caminar hasta el fondo y subir escaleras. Además, la supuesta «ventana» era solo una abertura de ventilación.
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❷ **Promesas incumplidas de recepción y gestión caótica**
Antes de salir al día siguiente, explicamos específicamente el problema de la habitación a la recepción. Nos prometieron que esa misma noche podríamos cambiar a una habitación con ventana de verdad. Tampoco nos informaron de la necesidad de hacer el cambio por la mañana. Pero cuando volvimos por la noche, el nuevo personal de recepción tenía una actitud pésima, no reconoció nada, dijo que no había habitaciones disponibles, no ofreció ninguna solución y ni siquiera pidió disculpas.
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❸ **El hotel se negó a comunicarse, con una actitud prepotente**
No tuvimos más remedio que contactar con la plataforma Ctrip. La respuesta de Ctrip fue muy rápida y el servicio al cliente fue excelente. Pero el hotel ignoró por completo la mediación de la plataforma y se negó a reembolsar o cambiar la habitación. Al final, la plataforma solo pudo ofrecernos un reembolso parcial y nos informó que limitarían la recomendación de este hotel.
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❹ **Humillación en el check-out, un trato deplorable**
Al hacer el check-out, volvimos a comunicarnos para intentar establecer la responsabilidad del hotel. Al principio, el gerente nos echó la culpa, argumentando que no habíamos «cambiado de habitación por la mañana» y que «eso era de sentido común». Solo después de una comunicación repetida admitió que había sido una negligencia por su parte. Durante el proceso, incluso apareció un **empleado masculino con una cadena de oro** que nos insultó públicamente con frases como «¿qué os creéis si no tenéis dinero?» o «estáis montando un circo», señalando a mi hermana, una mujer, de forma extremadamente ofensiva.
Cuando les dijimos que teníamos una grabación para nuestra autoprotección, el gerente se alteró y dijo que éramos «inmorales». En ese momento, me preocupó si la grabación era legal, pero después de verificar, la ley de Singapur establece claramente que grabar en un espacio no privado, siendo el grabador una de las partes de la conversación y con fines de autoprotección, es completamente legal.
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❺ **La supuesta «mejora» fue una burla**
Ante nuestra queja, el gerente finalmente dijo que nos «habían ascendido a una habitación Gold», pero esta supuesta «mejora» fue una burla: no solo seguía sin tener una ventana de verdad, sino que también teníamos que subir escaleras para entrar, era casi idéntica a la habitación anterior, o incluso peor. No sentimos ninguna sinceridad en la «mejora», fue pura excusa y evasión.
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**En resumen:**
Este hotel no vale el precio que piden. Publicidad engañosa de las habitaciones, gestión caótica, servicio pésimo e incluso el personal humilla a los clientes en público. ¡Aconsejo encarecidamente que lo eviten y no se dejen engañar por las fotos y los precios aparentes!
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