Mi estancia fue pésima. El servicio fue superficial y grosero, y las instalaciones presentaban fallas frecuentes. Me sentí completamente frustrado durante toda mi estancia; esta fue la "hospitalidad" de Hilton para mí.
Hospitalidad 1 (Aperitivo): El hotel no ofrece servicio de entrega a domicilio ni cuenta con un robot de reparto. Al registrarme, la recepción prometió llevarme la comida a la habitación. Esperé a que llegaran ambos pedidos antes de contactar con recepción para solicitar que me los entregaran juntos. Sin embargo, solo me entregaron uno. Aunque la recepción sabía que faltaba uno, el otro se retrasó varias decenas de minutos, lo que provocó que la sopa de cordero que pedí se enfriara por completo y se volviera incomible. No me cabe duda de que esto no fue intencional.
Hospitalidad 2: El aire acondicionado de la habitación funcionaba fatal; la temperatura se quedó fija en 19,5 grados Celsius y era imposible ajustarla. Mi acompañante se resfrió mucho por el frío; la habitación estaba fría y húmeda, lo que le impidió descansar bien. Dadas estas terribles experiencias, contacté directamente con Ctrip para resolver el problema, pero el hotel se negó a reconocerlo, distorsionando la verdad e insistiendo en que el aire acondicionado se podía ajustar manualmente, culpándonos por no saber cómo usarlo. De principio a fin, ningún miembro del personal del hotel llamó a nuestra habitación para preguntar por nuestra situación, demostrando una total falta de cortesía y responsabilidad, cualidades propias de un hotel de alta categoría. Tras varias horas de esta situación, teníamos tanto frío que llamamos repetidamente al hotel para insistir en que vinieran. Solo entonces vino un empleado a revisar, confirmando en el acto que la unidad de aire acondicionado estaba averiada. La visita del técnico duró más de media hora, lo que nos hizo perder mucho tiempo.
Preferencia 3-Preferencia N: El aislamiento acústico del hotel era pésimo. Podíamos oír claramente a los vecinos discutiendo hasta altas horas de la noche, y me desperté en mitad de la noche. El enchufe de la mesilla de noche no funcionaba. El televisor tenía un sonido entrecortado y poco nítido. Las almohadas no ofrecían soporte, diseñadas para provocar tortícolis. El agua que nos dieron en la habitación de cinco estrellas era simplemente agua embotellada.
Elegimos Hilton por su sólida reputación y su atento servicio, pero nos decepcionó que ni siquiera una experiencia de alojamiento básica estuviera garantizada. El nivel general era incluso peor que el de un hotel económico típico.
Posteriormente, contacté con Ctrip para solicitar una compensación justa, pero el hotel se mantuvo pasivo y se negó a contactarnos proactivamente, incluso informando unilateralmente a Ctrip que rechazarían cualquier compensación. No fue hasta que confronté al hotel en persona que simularon un plan de compensación. El mensaje implícito del hotel era que Ctrip estaba mintiendo, jaja. ****, su actitud fue extremadamente superficial y arrogante.
He registrado todos los incidentes como prueba y los presentaré a la sede central de Hilton para que se presenten las quejas pertinentes y se exija responsabilidad.
Texto originalTraducción facilitada por Google
