Usuario invitado
17 de febrero de 2024
店員感覺沒有受到專業的培訓,服務態度超差,晚班經理一點也不專業,謊話連篇。 一個好好的新年出遊這麼多一肚氣。
訂了兩個房間,共兩天晚上。 第一晚覺得很熱,空調是調冷風,設定16度,但是房間氣温不降反升,一直升至27度,一度悶熱到把我焗暈過去。 向前台反映,説是太多客人反映房間太冷被子不夠,所以經理將中央空調調成暖風27度,房間無法調節温度? ! 衹能選擇開空調出暖風或關掉空調。 可是我們關掉空調還是覺得太熱,在房間完全喘不過氣,衹能再向前台説明這個狀況,經理才答應讓我們轉房間。 職員給了兩個新房間,讓我們選擇,由於第2個房間出風感覺不太夠,所以我們就選擇了第1個房間,再原本房間的隔壁。
去到當天凌晨我們開始覺得熱,但由於真的太晚了,不想再轉房間,所以就衹好把空調關掉,靠着一個衹能開少少縫隙的的窗户和一部小風扇湊合過了一個 晚上。
到了第二天,我們晚上12時進房間,發現房間的空調和窗房都是打開的,房間氣温跳到27度。 我們趕緊把大門打開,關掉空調,在走廊足足站了半小時,房間的氣温還是下不來。 衹好再打到前台説明狀況,經理説,這個房間是我們昨天晚上決定的,為什麼還有問題? 我就説我們這麼不幸,一間房間又一間房間的空調都有問題。 本來經理不讓我們換房間,但在我向經理反映我家人的房間開了空調,但温度是21度;經理説沒有可能,我説不是有沒有可能的問題,是事實,我已經拍照存證 了。 經理就將問題推給工程部,説解釋不到是什麼原因。 説我們家人的房間的空調是壞的? ! 不可能會21度,那你怎麼還安排有問題的房間給我家人
住?
最後擾攘一輪才答應讓我們換房間,説會換更高級的房間給我們,好像是我們住不起,在無理取鬧要求要更高級房間的樣子。 我説同樣等級的房間也可以,衹要空調是正正常常就得,然後他反問我那我想把房間氣温調動什麼度數? 我一整個無語,前晚才跟我們説温度設定了27度,不能調,今晚卻能調了。 我們就是想調整温度房間而已,為什麼要兩個晚上才答應調節中央冷氣的温度? ! 我説不然我跟其他客人反映很冷的房間對換也行! 我們就是曾經在另一間亞朵酒店住宿過,覺得很不錯,這次才帶家人來住宿! 好好一個和家人的春節旅行弄得這麼不愉快這麼疲憊! !
飯店有派店員協助我們換新房間,換到房間的時候已經凌晨一點多了。 換到新房間後,説中央冷氣已經調成22度(我要求的),可是出的風還是熱熱的。 我們第二天晚上也衹關掉空調,靠一個少少縫隙的窗户和兩把風扇度過一個晚上! 原本衹有再原本房間拿過去的小風扇,但因為實在太熱了,所以要求了多要一台風扇。 全個過程經理完全沒有出來,一直都是派下面小的向我們協調,感覺就是完全沒有誠意! 經理在電話通話期間不是在和我辯駁就是插嘴! 總之晚班經理是非常不專業,建議亞朵管理層好好考慮一下他是否適合這個崗位!
我真的不明白,為什麼遊客人覺得冷就可以把全部空調設為暖氣,而不是叫他們多穿一件衣服/多蓋一張被子。我們覺得熱,熱到暈,就而已覺得我們是奇葩,是無理取鬧。
還有,明明是禁煙的房間,還是有客人會在房間、走廊、健身房抽煙。跟店員反映了還是沒有什麼處理的方式,很是失望。
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