Valoraciones de Kailing Lilin Huayue Hotel

Respuesta del alojamiento: En primer lugar, muchas gracias por elegir Xiaoli. Nos sorprendió recibir su reseña negativa y hemos revisado toda su experiencia: 1. Respecto a los 5 o 6 golpes que mencionó durante su estancia, revisamos las grabaciones de las zonas comunes del hotel las 24 horas y no encontramos a nadie esperando en su puerta ni llamando. 2. Respecto a los huéspedes menores de edad, existen leyes, normativas y requisitos de seguridad nacionales claros. De acuerdo con la "Ley de la República Popular China sobre la Protección de Menores" y las normativas pertinentes del Ministerio de Seguridad Pública, los hoteles deben implementar estrictamente procedimientos de verificación de identidad, registro y contacto con los tutores al recibir a huéspedes menores de edad. Esto es para proteger eficazmente la seguridad personal y los derechos legítimos de los huéspedes menores de edad y prevenir accidentes o situaciones peligrosas. Es una responsabilidad social y una obligación legal que todo el sector debe cumplir. El hotel también indica claramente en línea que los huéspedes menores de edad no pueden alojarse solos. Además, cuando se le preguntó sobre su relación con la persona que hizo la reserva, usted dijo que era un amigo, no un primo. El departamento de seguridad también le indicó que se marchara. No esperábamos recibir una reseña negativa por esto y nos sentimos muy perjudicados. Por favor, comprendan nuestras dificultades. ¡Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, gracias por elegir nuestro hotel y tomarse el tiempo para compartir su opinión. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya sido satisfactoria. Entendemos sus expectativas sobre el espacio de las habitaciones. Ofrecemos una variedad de tipos de habitaciones, y la habitación individual Lychee que seleccionó al reservar es, de hecho, la habitación básica de nuestro hotel. Su tamaño se indica claramente y se muestra con fotos reales en las principales plataformas de reserva, con el objetivo de ofrecer una opción de alta calidad para viajeros con presupuesto ajustado. Lamentamos no haber sido más proactivos al explicarle las diferencias entre los distintos tipos de habitación durante su registro para que pudiera elegir la mejor opción. Ofreceremos capacitación específica para nuestro personal de recepción. En cuanto al problema del desayuno, hemos implementado de inmediato un sistema para que el personal desayune en horarios y lugares designados. En cuanto al ruido, nuestro servicio de limpieza está programado para finalizar antes de las 17:00 todos los días, y el servicio de limpieza finaliza después de las 23:59. La molestia que mencionó a las 3:00 claramente no cumple con nuestros estándares de servicio. Revisaremos de inmediato los registros de trabajo del almacén para investigar cualquier circunstancia especial que cause el ruido y realizaremos una inspección exhaustiva del equipo para garantizar su correcto funcionamiento. Si tiene algún otro problema, póngase en contacto con la recepción en cualquier momento y le ayudaremos lo antes posible. Le pedimos disculpas nuevamente por estos problemas que afectaron su experiencia y los solucionaremos con prontitud. Esperamos tener la oportunidad de servirle y ser testigo del crecimiento de Xiaoli. ¡Esperamos su próxima visita!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, muchas gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia. Le pedimos disculpas si su estancia no fue del todo satisfactoria. Hemos considerado cuidadosamente sus comentarios sobre la vajilla y demás instalaciones. Si bien el mobiliario del hotel se diseñó para armonizar con el estilo general, no cumplió con sus expectativas de un ambiente más moderno, lo cual lamentamos profundamente. Desde la adquisición y puesta en funcionamiento de las instalaciones del hotel en 2022, las hemos mantenido meticulosamente. Sin embargo, el desgaste natural por el uso puede afectar la experiencia, por lo que seguiremos reforzando nuestros esfuerzos de mantenimiento. Actualmente, el plan de renovación del hotel se está preparando e implementando activamente, y actualizaremos gradualmente la configuración del hardware para crear un ambiente de estancia más cómodo y personalizado. Esperamos su próxima visita para que sea testigo de nuestros cambios y le deseamos una estancia agradable.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, muchas gracias por su estancia y su detallada reseña. Respecto al proceso de check-in que mencionó, nuestro tiempo de check-in fue de tan solo 1,5 minutos. Solo verificamos su reserva y le informamos sobre cuestiones básicas, como el uso de la tarjeta del ascensor. Es posible que nuestro estilo de comunicación haya causado un malentendido. Reforzaremos la formación del personal para garantizar un servicio más atento y eficiente. La verificación de identidad es para la seguridad de nuestros huéspedes. El hotel ha verificado el incidente. El día de su llegada, usted le dio la tarjeta de su habitación a un hombre no registrado para entrar al hotel. El personal de recepción se dio cuenta y le informó. De acuerdo con los requisitos policiales, se requiere una identificación por persona para el check-in. Su acompañante se negó a registrar su identificación. El personal de recepción se comunicó amablemente en todo momento y se comportó con respeto. No le impedimos verificar su identificación al entrar y salir del hotel. Disculpe las molestias ocasionadas. En cuanto al problema con la tarjeta de la habitación al momento del check-out, dado que ya era hora de hacerlo y no la devolvió a recepción, le llamaron para confirmar si deseaba extender su estancia. Nos informó que ya había realizado el check-out y que la tarjeta estaba en su habitación. Registramos la habitación, pero no la encontramos, así que le llamamos de nuevo porque nos preocupaba que la hubiera traído por error. No pretendíamos molestarle. Le pedimos disculpas nuevamente por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado. ¡Su tolerancia y comprensión nos animan y apoyan! Esperamos su próxima visita.

Respuesta del alojamiento: Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Hemos revisado a fondo los problemas que nos comentó y nos sentimos profundamente culpables. Si experimenta alguna molestia durante su estancia, no dude en contactar con recepción de inmediato. Nos encargaremos de que alguien se encargue de su situación con prontitud y sin demora. El hotel ya ha iniciado una campaña especial de rectificación para mejorar nuestro servicio y nuestro entorno. Le agradecemos sinceramente sus comentarios y le pedimos su comprensión.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, ante todo, muchas gracias por elegir a Xiaoli. Lamentamos mucho que, debido a las reparaciones de emergencia de la compañía eléctrica, el suministro eléctrico se corte durante un día. Para evitar afectar el suministro, negociamos el uso de un camión generador para garantizarlo. La compañía eléctrica inicialmente planeó completar las reparaciones de emergencia antes de las 11:00 a. m. Sin embargo, debido a circunstancias imprevistas, otro armario falló durante los preparativos para restablecer el suministro una vez finalizadas las obras. Se informó a los habitantes de toda la zona que la finalización del proyecto se había retrasado. Xiaoli también está muy afligido. Para garantizar el suministro eléctrico al hotel, no tenemos más opción que seguir utilizando el camión generador. Disculpen las molestias ocasionadas. Esperamos que no despida a Xiaoli debido a esta situación inesperada con la compañía eléctrica. También esperamos que nos dé otra oportunidad de servirle. ¡Esperamos su próxima visita!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped, muchas gracias por sus valiosos comentarios y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no poder garantizar su satisfacción. Xiao Li también se siente agraviado. Para mejorar la experiencia del huésped, el hotel se ha asociado con una piscina, y las tarifas se muestran claramente en la plataforma. Le informamos al momento del check-in que la piscina no se encontraba en el hotel. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por no haber recibido sus comentarios sobre la piscina durante su estancia, ya que desconocíamos su experiencia negativa. Su amigo, que se alojó con usted, hizo sugerencias en la plataforma después del check-out. Siguiendo los principios de armonía y priorizando el más alto nivel de servicio, el Hotel Liling Huayue ha llegado a un acuerdo con su amigo. Las acciones y el servicio de Xiao Li son sinceros, y esperamos brindarle una mejor experiencia en su próxima estancia.

Respuesta del alojamiento: Estimado/a huésped: Yo, Xiaoli, he considerado innumerables maneras de disculparme, pero el remordimiento me impide encontrar las palabras adecuadas. Por lo tanto, me gustaría disculparme y aclarar cualquier malentendido. Gracias por elegir Xiaoli por nuestra piscina. Nuestra intención inicial al colaborar con la piscina exterior fue mejorar su experiencia. Lamentamos profundamente no haber podido construir una dentro del hotel debido a limitaciones de espacio. También he informado a la gerencia que la información mostrada no indicaba claramente la ubicación de la piscina. No haberme puesto en contacto con usted antes de su llegada fue un descuido mío, y le pido disculpas una vez más. Cada comentario que nos brinda es un valioso consejo para nuestro crecimiento. No cumplir con sus expectativas haría que todas las explicaciones y razones fueran insuficientes. El servicio y las acciones de Xiaoli son sinceros, y esperamos darle la bienvenida nuevamente a nuestro hotel. ¡Por favor, permítame expresarle mis disculpas y gratitud en persona! ¡Le deseo felicidad todos los días y que todos sus deseos se cumplan!

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Nos dolió mucho verle lesionado. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la desagradable experiencia que tuvo. Durante su estancia, no dude en contactar con la recepción en cualquier momento si tiene algún problema con las instalaciones o el equipo de la habitación. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarle. Esta es la primera vez que recibimos comentarios sobre el problema del movimiento del colchón. El departamento de ingeniería del hotel ya ha solucionado el problema y espera reforzar todos los colchones de las habitaciones antes del 5 de septiembre para garantizar que este problema no se repita. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas y agradecemos enormemente sus valiosos comentarios. Esperamos invitarle de nuevo pronto y ofrecerle un servicio aún mejor.

Respuesta del alojamiento: Estimado huésped: Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la desagradable experiencia que tuvo. Si durante su estancia tiene algún problema con las instalaciones o el equipo de la habitación, no dude en contactar con nuestro personal en cualquier momento. Estamos disponibles las 24 horas para ayudarle. En cuanto a la mala conexión wifi, nuestro departamento de ingeniería realizó de inmediato una revisión exhaustiva para garantizar que este problema no se repita en su próxima estancia. Seguiremos mejorando nuestras instalaciones y servicios. Esperamos su próxima visita.

Respuesta del alojamiento: Dear guest, we sincerely appreciate your recognition and thoughtful feedback! We are delighted to see your positive comments about the lobby environment, room facilities, and cleanliness. We apologize for any service shortcomings that did not meet your expectations. We have immediately shared your feedback with our service team to facilitate a review and improvement. We look forward to your return and hope to provide an even more refined experience for you!

Respuesta del alojamiento: 尊敬的賓客您好!非常感謝您選擇入住我們酒店並分享您的入住感受!酒店致力於為您提供親切周到的入住體驗!真誠期待您的再次光臨!希望下次能得到親親的五星好評哦~

Respuesta del alojamiento: Thank you for staying at Liling Huayue Hotel and for taking the time to share your experience with us. We truly appreciate your thoughtfulness, support, and understanding. It is an honor to be able to provide you with sincere, enthusiastic, and considerate service. You are like a ray of sunshine, bringing light and warmth wherever you go. Wishing you happiness and good health, and may all your endeavors be successful! We look forward to the opportunity to serve you again in the future.

Respuesta del alojamiento: 尊敬的賓客，您好！感謝您選擇荔林花悦酒店，我們很高興您對本次入住十分滿意。用心付出，讓客人感受到家的温暖是我們的目標，荔林花悦酒店全體員工真誠地期待您再次光臨。