Valoraciones de Shangri-La Sun Moon Star City Hotel

Respuesta del alojamiento: ¡Hola, querido Sr. Chen! 1. Con respecto al problema que mencionaste acerca de agregar edredones a la habitación con cama doble (hiciste la solicitud porque no estás acostumbrado a que dos personas cubran una colcha): Las edredones del hotel son de configuración estándar y cada habitación con cama doble está equipada con Es solo una colcha grande (es imposible tener dos colchas en una habitación con cama doble. Hiciste esta solicitud cuando llegaste al hotel y te registraste. El recepcionista te ha informado claramente que no puedes agregar más). Durante el proceso de comunicación, la recepción siguió explicándole que estaba golpeando la mesa del bar y preguntando: ¿Cuál es la configuración estándar? (El hotel puede proporcionar monitoreo de video y voz de la situación real) Nuestro hotel comprende sus necesidades y le pedirá a Ctrip que lo ayude a resolver el problema lo antes posible. Ctrip lo llamará para informarle de nuestro entendimiento. Durante este período, el hotel también informó a Ctrip que si no está satisfecho con el hotel, puede pedirle a Ctrip que lo ayude a cancelar el pedido. Usted respondió que Ctrip no necesita cancelar y quedarse en nuestro hotel normalmente porque el hotel está lleno. y los edredones no se proporcionan de serie. Además, disponemos de mantas en los muebles de televisión de cada habitación. 2. En cuanto al problema de las instalaciones de las habitaciones de hotel que usted mencionó, el hotel le ha prestado atención y el departamento de ingeniería lo está inspeccionando y solucionando cuidadosamente. Ha estado lloviendo continuamente en Shangri-La durante más de un mes y la humedad del aire es relativamente alta. También estamos comprobando activamente si hay problemas en la habitación. 3. Respecto a los problemas de higiene que reportaste sobre el desayuno, nuestro hotel observó cuidadosamente que no era cabello, era muy obvio que era seda de maíz. El cabello no puede ser tan grueso y castaño. También reforzaremos activamente las normas de higiene. 4. Cuando haces el check in, es un momento en el que los huéspedes están concentrados. Como hay muchos huéspedes, el hotel está lleno y hay que esperar el ascensor. Creo que no importa en ningún lugar popular, hay que esperar para tomar el ascensor. A menos que realice el check-in fuera de temporada o en un hotel con menos huéspedes, no necesita esperar. Le dijo a la recepción que tenía que esperar el ascensor y el camarero se disculpó y esperó su perdón. El contenido anterior: El hotel puede proporcionar un video completo de monitoreo de voz para todos los procesos y conversaciones que el recepcionista le brindará durante su check-in. Esperamos sinceramente que todos los clientes que se alojen aquí tengan una estadía feliz y cómoda, y haremos todo lo posible para resolver sus problemas en lugar de causar problemas. Estimado Sr. Chen, tenemos una cálida sugerencia para usted: cuando reserve un hotel en el futuro, confirme con el hotel con anticipación si puede agregar una colcha o puede reservar directamente una habitación estándar, para que no No podría agregar una colcha debido a problemas de costumbre. ¡Lo que sucedió después fue incómodo! Te deseo una vida feliz

Respuesta del alojamiento: Estimado Sr. Gao, ¡hola! En primer lugar, el hotel quiere pedirle disculpas. No ignoramos su reacción: cuando el hotel recibió su llamada alrededor de las 11 de la noche, estábamos solucionando activamente el problema y le ofrecimos cambiar de habitación, pero usted se negó. Cada vez que envíe comentarios al personal de recepción, le recordaremos al hotel que hay cambios de habitación disponibles. Por supuesto, los vestuarios dependen de qué habitación mires y qué habitación creas que es adecuada para ti. Una vez que esté satisfecho, podrá registrarse en la habitación que desee. Nuestro hotel puede hacerlo. En segundo lugar, nuestro hotel cuenta con agua y calefacción unificadas. Hay una manta eléctrica de temperatura constante separada en la cama de la habitación doble y también hay una manta debajo del mueble del televisor. Si se comunica con Ctrip para solicitar un reembolso completo de la tarifa de la habitación al hotel, es imposible que el hotel reembolse el monto total. Hemos respondido a todos los comentarios que tiene y no los hemos ignorado. Siempre tenemos respuestas positivas y hacemos todo lo posible para satisfacerlas. Hubo un problema con el check-in y nos dijeron que podíamos cambiar de habitación. ¡Si no lo cambias, no podemos obligarte a hacerlo!

Respuesta del alojamiento: 親愛的賓客，歡迎您下榻日月星城大酒店。感謝您的評價，酒店已經在第一時間跟餐廳溝通，由於用餐人員不穩定，所以沒有達到我們早餐的標準。給您帶來不好的體驗感，我們深表歉意。期待您的再次光臨，見證我們的改變，祝福您：旅途愉快！

Respuesta del alojamiento: Queridos tíos y tías, nos entristecen mucho vuestros comentarios. Debido a la temporada alta de turismo, los huéspedes realizarán el check-in juntos durante un período de tiempo determinado. Los ascensores del hotel deben recibir mantenimiento y mantenimiento dentro de un cierto período de tiempo de acuerdo con la supervisión de la "Oficina de Supervisión Técnica de Calidad". Cada tiempo de mantenimiento es de aproximadamente 20 a 30 minutos. Durante su período de check-in, el mantenimiento y conservación del ascensor se ha realizado durante un período de tiempo y no se puede detener a mitad de camino debido a consideraciones de seguridad. Por lo tanto, al recepcionista no le importó su equipaje como usted dijo. Le arregló una habitación en el segundo piso y se comunicó con usted para guardarlo en la recepción. El ascensor lo llevará a su habitación tan pronto como se realice el mantenimiento. está completo. De julio a agosto es la temporada de lluvias en Shangri-La. La diferencia de temperatura entre la mañana y la tarde es relativamente grande. En los días de lluvia, la temperatura exterior será más baja. En esta estación, la calefacción es imposible en verano. Shangri-La está ubicado en una zona de meseta y las instalaciones de calefacción utilizadas en nuestro hotel son calefacción unificada. La temporada de lluvias también es en la zona de la meseta, por lo que hay una diferencia de temperatura. Si la temperatura del agua no alcanza la temperatura que usted siente cálida, puede comunicarse con nuestro hotel lo antes posible. Creo que podemos resolverlo por usted y brindarle un mejor servicio. No hemos recibido ningún comentario desde el principio hasta el final. Las habitaciones del hotel estuvieron completamente reservadas durante su estadía, pero no hemos recibido ningún comentario de otros huéspedes con respecto a este problema. Tíos y tías, espero que si tienen alguna pregunta cuando se hospeden nuevamente en el hotel en el futuro, puedan comunicarse con el hotel o con el sitio web, ¡lo resolveremos mejor y les brindaremos un buen servicio!

Respuesta del alojamiento: Dear guests, welcome to the Star City Hotel. Thank you for your comments and suggestions, we will actively improve. The hotel is located in the center of Shangri-la, 1.5 km away from the ancient city, 15-20 minutes walk, drive 5-6 minutes can be reached. Looking forward to meeting you again, I wish you a pleasant trip!