Bellagio by MGM Shanghai on the Bund

El peor servicio que he visto en un hotel de esta categoría. Me alojé durante dos noches. La primera noche, al llegar, me di cuenta de que no había botones en la entrada para abrir la puerta del coche o ayudar con el equipaje. Le pregunté al recepcionista si no había personal de servicio por la noche. El gerente, con muy buena actitud, dijo que quizás el botones había salido a entregar algo y que, al haber menos personal por la noche, mejorarían. (Tuvo una actitud excelente y me ofreció el desayuno, aunque no lo tomé, ya que no suelo desayunar). Luego le pedí una almohada de látex a la recepción. Esperé media hora en la habitación y no la trajeron. Llamé y me dijeron que se habían olvidado. Después, al buscar un puerto de carga junto a la cama, tiré un vaso de cristal y me enfadé mucho, preguntándome por qué habían puesto el vaso junto a la cama tan tarde por la noche (esto fue culpa mía, ya que estaba bastante enojado en ese momento). El gerente, con muy buena actitud, vino a ayudar a limpiar, y al día siguiente fui personalmente a la recepción para disculparme. Segundo día: Dejé mis auriculares, cigarrillos y encendedor en el coche. Envié un mensaje al conductor para que el personal de conserjería los subiera. Nunca los trajeron. Al día siguiente, al hacer el *check-out* para ir al aeropuerto, le pregunté al conductor por qué no me los había subido. El conductor dijo que los había entregado a conserjería la noche anterior. Fui a preguntar y el personal de conserjería dijo que se les había olvidado subirlos. De paso, cabe mencionar que la segunda noche, al volver al hotel, seguía sin haber botones ni seguridad. Nadie se encargó de la puerta del coche ni del equipaje. ¡Realmente no sé qué hace el servicio de conserjería de este hotel! ¡Para qué están ahí! Instalaciones: Las instalaciones son excelentes, la habitación es grande y el vestidor es fantástico. Normalmente, en todos los hoteles en los que me alojo, uso la piscina y el gimnasio, pero esta vez no tenía ganas. No volveré.

Una estancia con una experiencia inmejorable. El hotel tiene una calidad superior y discreta, con un ambiente tranquilo y sereno. La distribución de la habitación es excelente, con muy buena iluminación natural, y se nota el cuidado en cada detalle. Las instalaciones están muy bien mantenidas, como nuevas, y la experiencia en el baño es fantástica. El personal, especialmente Ellie, es muy profesional; atenta sin ser intrusiva, y resuelve las necesidades rápidamente. La comodidad general supera con creces a otros hoteles de su mismo precio. ¡Muy recomendable!

Me alojé con mi familia y la experiencia general fue excelente. El ambiente del hotel es acogedor y elegante, con áreas comunes limpias y atractivas. Las habitaciones tienen mucha luz natural y buena ventilación, y la ropa de cama es limpia y suave. Ellie fue muy amable y paciente. El aislamiento acústico de la habitación es muy bueno, así que los niños pudieron descansar sin interrupciones. La ubicación es excelente, lo que facilita mucho los desplazamientos y las visitas turísticas. Está lleno de detalles, y Jasmine fue atenta y considerada. Mi familia se sintió cómoda y feliz. ¡Lo recomiendo encarecidamente!

La estancia fue maravillosa, el servicio fue impecable y me hizo sentir muy bienvenido. Desde que entramos, el personal de recepción nos recibió con una sonrisa amable y una atención excelente. El proceso de check-in fue rápido y eficiente, y respondieron a todas nuestras preguntas con mucha paciencia y entusiasmo. La experiencia general de los huéspedes fue muy agradable, y me gustaría destacar el servicio en todas las áreas. El personal de recepción fue amable y accesible en todo momento, el check-in y check-out fueron eficientes, y siempre estuvieron dispuestos a responder nuestras preguntas sin prisas. El equipo de relaciones con los huéspedes fue especialmente atento y cordial. Constance, en particular, fue proactiva al ayudarnos a resolver cualquier problema que surgió, siempre pensando en el bienestar del huésped. El servicio de conserjería fue increíblemente rápido y eficiente. Nada más llegar, se ofrecieron a ayudarnos con nuestro equipaje pesado. También fueron rápidos en gestionar nuestras consultas sobre transporte y cualquier otra solicitud, siempre disponibles y sin demoras. El servicio de habitaciones fue muy detallado; la habitación estaba impecable todos los días, la cama perfectamente arreglada, y cuando pedíamos agua o artículos de aseo, los traían rápidamente. Su trabajo fue minucioso y atento. Desde el momento en que llegamos hasta que nos fuimos, experimentamos un servicio genuino y acogedor. Realmente nos sentimos como en casa. La relación calidad-precio y el servicio están a la par. ¡Lo recomiendo de corazón!

¡El servicio de desayuno es pésimo! ¡El desayuno en sí también es pésimo! La señora del puesto de fideos en el restaurante del desayuno es increíble, con una actitud de superioridad. La gente de mi pequeña ciudad ya está acostumbrada a aguantar esto, pero hasta el elegante señor de Shanghái de la mesa de al lado fue tratado igual de mal y se enfadó tanto que buscó al gerente del restaurante para sugerirle que la despidiera. ¡Y el gerente del restaurante dijo que ya lo había reportado, pero que no había nada que hacer, y nos sugirió que se lo reportáramos a la recepción! En cuanto al desayuno en sí, no se puede comparar en absoluto con el Peninsula, que también es semibufé. La última vez que un desayuno me pareció tan simple fue en el Banyan Tree de Bund. (Las fotos son aleatorias y no tienen nada que ver con el hotel).

Ya soy un cliente habitual del Bellagio, me he alojado docenas de veces desde su apertura hasta ahora. Aunque normalmente me da pereza escribir reseñas, esta vez tengo que hacerlo, ¡porque el servicio es realmente excepcional! Siempre han sido muy amables, especialmente Constance, la gerente de relaciones con los huéspedes, quien casi siempre satisface mis peticiones y, si no puede, busca soluciones. También el personal de conserjería, aunque hubo un período de confirmación, los chicos realmente hicieron todo lo posible por ayudar a los huéspedes. Todos los chicos y chicas de la recepción son muy atentos, y las señoras de limpieza también son muy amables, siempre preguntando con una sonrisa si la habitación necesita limpieza y dándome la bienvenida de vuelta. Cada vez que vuelvo, es como regresar a casa. Como dice la tarjeta de bienvenida: "Bienvenido a casa". De todos modos, el Bellagio siempre será mi primera opción de alojamiento, ¡lo apoyaré hasta el final!

La terraza es muy espaciosa. El hotel ofrece mucha agua y suficientes enchufes. Preparar té aquí, con la brisa del río Suzhou, fue una experiencia fantástica. Ya había estado en el MGM de Shenzhen y me gustó la marca. Las vistas del Bellagio son increíbles, disfruté mucho mi estancia y vale la pena volver.

Para ser sincero, siento que el ambiente, las instalaciones y todo lo demás de este hotel no están a la altura para entrar en la lista de los 100 hoteles de lujo de China. Se siente como un hotel de cinco estrellas normal, incluso no tan bueno como el Regent Pudong. Las instalaciones de la habitación están un poco anticuadas y no eran tan buenas como esperaba.