Valoraciones de W Shanghai - The Bund

Estoy muy satisfecho con este hotel, es mi favorito. El día anterior me alojé en el Peace Hotel, y en comparación, el W es más adecuado para gente un poco más joven. La vista desde la habitación es espectacular y el desayuno es mejor que el del Peace Hotel. Volveré a alojarme aquí la próxima vez. De hecho, tengo amigos que vienen a Shanghái a mediados de julio y ya se lo he recomendado.

La recepción nos dijo que no se veía el juego de tres piezas desde el tipo de habitación que habíamos reservado, así que pagamos un extra para subir a una habitación de estilo moderno. El ambiente general del hotel es muy bueno, el desayuno también es excelente y el servicio al cliente es muy atento. El único inconveniente es que el minibar es de pago, lo que me pareció un poco tacaño.

Había traído a mis hijos para la experiencia y a ellos les gustó bastante el hotel. Una empleada del piso W, muy amable y entusiasta, nos preguntó si necesitábamos ayuda. Por la noche, planeaba ir al bar a tomar una copa y disfrutar de las vistas nocturnas una vez que los niños se durmieran. Como hacía frío pasadas las nueve, me puse el albornoz de la habitación y las zapatillas de estar por casa para ir a tomar algo al bar de la cuarta planta del hotel, sin salir en ningún momento del establecimiento. Al entrar, verificaron mi identidad como huésped y un camarero me acompañó. Mientras caminaba, me pidieron que regresara a cambiarme los zapatos y que no podía llevar el albornoz. Pagué una tarifa alta por la habitación, usé los artículos estándar del hotel y consumí dentro del mismo, ¿por qué me iban a decir cómo vestirme? En ningún momento se me informó de un código de vestimenta, ni al entrar ni después. Me hicieron entrar para luego echarme. Si realmente existe tal norma, el hotel tiene la obligación de informarlo claramente, quizás colocando un cartel donde están las zapatillas. Además, el camarero mencionó que tenían zapatillas de repuesto (de plástico, no desechables), lo que demuestra que saben que los huéspedes vendrán con zapatillas desechables. ¿Están haciendo esto para incomodar a la gente?

La piscina con vistas al bund espectacular al igual que la habitación. Problemas al entregarnos el equipaje en la habitación, pese hacer el check in a las 6am y volver 9 horas después. Te obligan a dejar un depósito.

Reservé este hotel basándome en las fotos en línea, pero lo que realmente reflejaba era un Shanghái oxidado y descuidado. Ya me he alojado en el Wanda Reign en el Bund, y la experiencia fue mucho mejor que en este W. Reservé una habitación W con vistas al río y dos camas por 4600 yuanes. Al llegar a la recepción del W, noté que las pantallas de las lámparas estaban cubiertas de polvo. Como era de esperar, en la habitación, las ventanas estaban cubiertas con una gruesa capa de suciedad acumulada. Todas las bebidas y aperitivos en la habitación eran de pago, incluso una simple bolsa de plástico de dos céntimos costaba 80 yuanes. Solo puedo decir que están vendiendo fotos retocadas en Xiaohongshu, no un ambiente o servicio de calidad.

Elegimos este hotel tan particular para nuestra luna de miel, y realmente tiene un ambiente de discoteca vanguardista. No está permitido fumar bajo ninguna circunstancia, y las instalaciones están decoradas con mucho arte. El hotel nos regaló un pastelito delicioso. Sin embargo, el frigorífico no enfriaba bien; tras comentarlo, nos obsequiaron con un detalle de agradecimiento. Fue una estancia muy agradable.

Llevaba mucho tiempo queriendo alojarme en este W en el Bund de Shanghái. Esta vez, durante mi viaje a Shanghái, me quedé allí, pero no fue tan perfecto como imaginaba. Primero, los puntos positivos: el ambiente es agradable, la limpieza está bastante bien, el personal de servicio es muy atento, el desayuno es variado y la experiencia en el bar al aire libre es la mejor. Ahora, las cosas que no me gustaron de la experiencia: 1️⃣ Anteriormente, al alojarse en un hotel, uno podía contactar con revendedores o personas en [sitio web no especificado] que podían usar sus niveles de membresía para obtener una mejora de habitación. Como hice la reserva con mucha antelación, pregunté si era posible una mejora. En ese momento, me dijeron que si había una habitación disponible el día de la llegada, me la mejorarían. Sin embargo, ese día me dijeron que no había habitaciones disponibles y no me dieron la mejora. Cuando abrí la aplicación de Ctrip en ese momento, vi que sí había habitaciones. Además, yo soy miembro Platinum y tengo derecho a mejoras de habitación, pero aun así no me la concedieron. 2️⃣ La reserva a través de Ctrip incluía dos bebidas de cortesía, pero en el check-in, la recepción no me dio ningún cupón. Cuando llegué al bar, el camarero me dijo que necesitaba el cupón y que tenía que ir a la recepción a recogerlo. 3️⃣ Tenía muchas cosas y quería usar la bolsa negra del armario. Resultó que estaba rota y el hotel no la había reemplazado a tiempo.

Para empezar, había horquillas que no se habían limpiado de la habitación. Además, si eres de los que necesitan oscuridad total para dormir, te recomiendo traer un antifaz, ya que la luz azul del altavoz Bluetooth de pared es bastante notoria por la noche, y el televisor tiene una luz roja brillante de señal. Los reflejos de estas luces (azul y roja) en los adornos de acrílico de colores pueden afectar bastante el sueño.

La experiencia fue pésima. Había reservado la "Suite Fantasía con Vistas al Bund", que supuestamente tenía las mejores vistas. Desgraciadamente, debido a una niebla densa, no pude ver nada ni de día ni de noche. Al comunicarme con el hotel, me dijeron que esto era normal en la temporada de lluvias de abril, mayo y junio, y que la niebla se debía a la lluvia, que es muy frecuente en el segundo trimestre. (Aconsejo a todos que consulten el pronóstico del tiempo al reservar y lo sigan de cerca antes de la llegada para minimizar pérdidas; gastar miles en una habitación y no ver la Oriental Pearl Tower por la noche es un desperdicio). Si el hotel no tiene buenas vistas, sus instalaciones y la limpieza dejan mucho que desear. Además, prácticamente todo lo que ves, excepto el agua mineral, tiene un coste adicional. (Se requiere un depósito de 1500 al hacer el check-in, para los que entienden de qué hablo). Mi crítica más seria: ¡el desayuno era absolutamente horrible! (P.S. Ctrip fue muy bueno; después de comunicarme con ellos, me compensaron con una pequeña cantidad de su propio bolsillo. Luego me puse en contacto con el hotel, y me dijeron: 'No hay nada que hacer, el precio de la habitación no se reduce en absoluto'. La actitud del hotel fue muy intransigente, y el servicio de recepción también fue muy prepotente).

Este hotel fue recomendado en línea. Reservé una habitación en el W Hotel con vistas al Bund, la Oriental Pearl Tower y los 'Tres Grandes' de Pudong, por menos de 3000 por noche. Al llegar, el personal de recepción nos ofreció una mejora de habitación por unos cientos de yuanes más por noche. La ventana de la habitación era mucho más grande y la vista al río se presentaba en todo su esplendor. La habitación tenía varios tipos de iluminación para crear diferentes ambientes, muy elegante. Tanto los niños como los adultos la encontraron fantástica. Estaba limpio, el servicio era bueno, tranquilo y el desayuno también era agradable. Después de hacer el check-out, esperamos dos horas en el vestíbulo para ir al aeropuerto. Los niños y sus amigos jugaron y se hicieron fotos en la zona exterior del hotel; el paisaje también era muy bonito. Nosotros, los padres, leímos en el vestíbulo. El ambiente era muy elegante y hermoso, pero la música de fondo era extremadamente ruidosa, rock o música pop muy rápida, rítmica y estridente, que no encajaba en absoluto con el ambiente elegante y sofisticado del vestíbulo. Le pedí al supervisor de servicio en la entrada del bar y el restaurante que cambiara la música por algo más elegante, tranquilo y relajante (como piano o flauta de pan, música que invite a la calma y permita leer o esperar tranquilamente). Me dijeron que no tenían y que "esto ya era bastante tranquilo, por la noche es aún más ruidoso". Creo que este es el único aspecto que necesita mejorar, ya que vi a algunas personas tomando el té de la tarde, o discutiendo asuntos, o simplemente relajándose. Sugiero poner música de fondo más tranquila durante el día y dejar la música animada para las noches, para los jóvenes en el bar. Por supuesto, si el hotel está diseñado solo para jóvenes modernos, entonces nosotros, los adultos y las personas de mediana edad o mayores (50-60 años), no seremos adecuados para futuras visitas.

Servicio: ¡El mejor hotel en el que me he alojado, sin exagerar! He estado en varios hoteles en Shanghái: Shangri-La (Jing'an, Pudong), Ritz-Carlton (Pudong), Peninsula (Bund), Shanghai Centre, Grand Hyatt Jin Mao, Kempinski, Disney, Westin, Kerry Centre, Sheraton... Excepto el Banyan Tree, que no me interesaba, y el St. Regis, que probé en Sanya, y el Waldorf Astoria, que aún no he tenido la oportunidad de visitar. Básicamente, todos los que nos interesaban a mi hijo y a mí, los hemos probado. Sinceramente, el W me dejó asombrado. Desde que compré el paquete, reservé la fecha con antelación y me comuniqué por teléfono, el personal de servicio demostró una sinceridad y profesionalidad excepcionales. Anotaron todas mis peticiones y las comunicaron internamente sin errores. El día de mi llegada, no me encontraba bien y mi tono no era el mejor. Sin embargo, el personal de recepción me escuchó con paciencia en todo momento. Esta capacitación interna me impresionó profundamente. No hubo ni una pizca de la arrogancia que a veces se ve en el Peninsula o el Ritz-Carlton, solo una comprensión total del cliente. ¡Incluso quiero volver a alojarme aquí lo antes posible! 😂 Le dije al personal del hotel en broma que no sabía si esta experiencia de servicio se debía a que había reservado una suite, 😝 pero el Shanghai Centre y el Ritz-Carlton también eran suites y el servicio... bueno, ejem. En el W, no solo el personal de recepción y del vestíbulo, sino incluso los que ayudan a pulsar el ascensor y el personal de limpieza del sótano, todos irradiaban alegría y sinceridad. Me encanta esta energía fresca y optimista y este equipo. Instalaciones: Las instalaciones estaban limpias e higiénicas, y todas las habitaciones tenían un bidé electrónico, ¡muy bien! Ambiente: Muy limpio, y lo más importante, las vistas de enfrente eran excelentes. Higiene: La higiene era muy buena, impecable. La respuesta del personal fue muy rápida. Si tuviera que mencionar un inconveniente, sería que las instalaciones del Magnolia son demasiado cutres, jajajaja, no están a la altura del W.

Un hotel que cuesta casi 3000 yuanes por noche, y al hacer el check-in te piden un depósito de 1500 yuanes para el minibar. ¿En qué siglo estamos? ¿De verdad te preocupa que alguien que paga 3000 yuanes por una habitación vaya a robarse tus bebidas? Esto es un desprecio y un desafío para los clientes de alto nivel. Nosotros no lo aceptamos de ninguna manera. Esta filosofía de servicio es inaceptable y no volveremos. Compárenlo con hoteles como el Bvlgari o el Regent. Especialmente en el Bvlgari, cuando haces el check-out, la gente se lleva dos bolsas grandes de bebidas, y todavía no han terminado. En el Regent, el minibar también es de consumo libre para los huéspedes, y además te regalan pasteles bonitos y frutas para la merienda. Si siguieran su lógica, ¿no tendrían que cobrar depósitos de 3000 o 4000? ¿Quién fue el tonto que ideó una restricción tan patética? ¿Tanto miedo tienen a la pobreza que tratan a todos los huéspedes como si fueran a huir después de beber un par de bebidas? Aunque por la noche en el bar el personal del hotel se acercó a preguntar si teníamos alguna sugerencia sobre el servicio, fue solo para tomar nota, un mero trámite, sin ningún seguimiento ni resolución. Un defecto tan grave debería llevar a la degradación o el despido del gerente que implementó esta política de depósito. Comparado con el Regent, donde casi todas las habitaciones tienen vistas frontales al río, nuestra habitación de casi 3000 yuanes solo ofrecía vistas en su mayoría a edificios en demolición de la ciudad vecina, y solo un tercio tenía vistas al río. La relación calidad-precio no es buena. Solo se puede disfrutar de las vistas completas al río durante el desayuno o la merienda.

El 15 de febrero a las 3 PM, me registré sin problemas en su hotel. Nada más llegar a recepción, un joven muy amable me recibió con una sonrisa y tramitó todo con un tono suave y educado, haciéndome sentir bienvenido desde el primer momento. También me dio muchos consejos útiles basados en mis necesidades y me ayudó de manera muy eficiente, ¡un 10!👍 Durante mi estancia, como estaba un poco resfriado y tosiendo, el hotel, al enterarse, me preguntó amablemente si quería té de jengibre. Poco después, me trajeron una taza de té de jengibre caliente y me aconsejaron que descansara. La temperatura del té era perfecta, me calentó el alma y alivió mi malestar. El ambiente general del hotel es fantástico, con un diseño impresionante. Desde la ventana se ve el Bund y el río, con unas vistas nocturnas espectaculares. La habitación estaba limpia y cómoda, la ropa de cama era suave y la insonorización excelente, lo que me permitió descansar tranquilamente a pesar de estar enfermo. Esta experiencia no solo me ayudó a recuperarme físicamente, sino que también me dejó un ánimo excepcional, sin ninguna preocupación. Quiero agradecer a todo el personal del W Hotel; su profesionalidad y actitud de servicio demuestran realmente la alta calidad de atención al cliente del W Shanghai - The Bund. Tengo la suerte de vivir cerca y sin duda volveré a elegir este lugar en el futuro.

Las vistas son inmejorables. Al caer la noche, quedas maravillado con el esplendor de Oriente. Me hicieron un upgrade a una habitación Sky, con una vista espectacular del skyline nocturno de Lujiazui. El desayuno es abundante, con una variedad de delicias de todo el mundo. El servicio es elegante, cálido y discreto.