Mi estancia comenzó de manera excepcional, el personal de recepción fue increíblemente atento y servicial. Especialmente Jessica, quien amablemente nos hizo un upgrade a la habitación temática de Paw Patrol que mi hijo tanto quería, ¡y el pequeño estuvo feliz durante mucho tiempo! El conserje, Xiao Fan, también fue muy considerado; no solo nos ayudó a recoger y abrir un paquete, sino que también nos asistió con la coordinación del servicio de fotografía en la planta baja. Todo el personal de primera línea demostró iniciativa y proactividad. Tan pronto como llegamos, decidí inmediatamente extender nuestra estancia después de nuestro viaje a Disneyland, y tenía grandes expectativas para este hotel.
Sin embargo, la pérdida de una sábana arruinó por completo nuestra impresión general. La actitud de trabajo y la eficiencia del Centro de Servicios al Huésped y del departamento de limpieza fueron realmente decepcionantes. Anoche, después de hacer las maletas y dejar la habitación, llamé inmediatamente a la centralita para informar que habíamos olvidado una sábana entera, pero el personal respondió que no había ningún registro de objetos perdidos en el sistema. ¿Dijo que no sabía nada porque trabajó en el turno de noche? Es una sábana de tamaño considerable; el personal de limpieza no pudo haberla pasado por alto al limpiar la habitación. Incluso si los limpiadores encontraron el objeto olvidado, no lo registraron ni lo reportaron de inmediato, ni llamaron proactivamente para informar a los huéspedes. No hubo ningún seguimiento en absoluto; la gestión fue lenta y la responsabilidad, gravemente ausente.
Hasta las dos de la tarde del día siguiente, tuve que volver a llamar para preguntar sobre el objeto perdido, y solo entonces el servicio de atención al cliente me informó, con lentitud, que la sábana acababa de ser encontrada. En ningún momento el personal me contactó proactivamente para informarme sobre el progreso; toda la comunicación y el seguimiento tuvieron que ser impulsados repetidamente por el huésped. Los empleados de limpieza no reportaron el objeto olvidado, el Centro de Servicios al Huésped no registró, no hizo seguimiento ni se comunicó proactivamente; todo el proceso de gestión de objetos perdidos fue una farsa. El personal trató la pérdida de mi objeto con negligencia y sin considerar la perspectiva del cliente.
Originalmente, planeaba una segunda estancia debido al excelente servicio del personal de recepción y el conserje, ¡pero ahora, debido al servicio extremadamente poco profesional e ineficiente del equipo de limpieza y la centralita, he abandonado por completo la idea de volver! Aunque la especialista en relaciones con los huéspedes me envió un mensaje de WeChat disculpándose después, fue solo una disculpa formal y rutinaria sin ninguna compensación real, ni una explicación de las mejoras para abordar la ineficiencia y la negligencia de la limpieza y el servicio al cliente. No sentí ninguna sinceridad en la disculpa; fue simplemente una forma de quitárselo de encima, sin mostrar ninguna consideración por la terrible experiencia del huésped.
En segundo lugar, el desayuno no era muy variado; no sentí que hubiera mucho para comer. Aparte de las empanadillas (potstickers), ¿todo lo demás era muy normal?
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