Banyan Tree Shanghai On The Bund

Instalaciones: Las instalaciones de Banyan Tree son muy completas y de alta calidad. Servicio: El personal de limpieza es muy atento. Inciensos o aceites esenciales Banyan Tree de diferentes temas diarios (opcional): La aromaterapia siempre ha sido un servicio distintivo del Grupo Banyan Tree; me encanta y me relaja mucho. Sesión de fotos exclusiva: No tuve tiempo de hacerla, qué pena.

El Banyan Tree Shanghai on the Bund mantiene el alto nivel de Banyan Tree. La ubicación en el Bund Norte es excelente, un oasis de tranquilidad en medio del bullicio. El servicio es fantástico, el personal del hotel es muy cálido y amable. Los botones abren las puertas de los coches y se encargan del equipaje de manera muy oportuna. La habitación con vistas al río es grande, con ventanales que ofrecen vistas a los tres edificios icónicos del Bund y a la Perla de Oriente. La bañera redonda gigante es muy cómoda para tomar un baño. El desayuno del hotel es bueno, con opciones occidentales y chinas, incluyendo especialidades de Shanghái. El personal te entrega la comida a domicilio en la habitación; a veces la traen rápidamente, otras veces hay que esperar un poco. Por la noche, ofrecen servicio de preparación de cama, y la habitación se limpia de nuevo.

¡Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Deslin por su excepcional ayuda y atención durante mi check-in! Desde la cálida sonrisa con la que me recibió al entrar, hasta la paciente explicación de las instalaciones del hotel y los alrededores, cada detalle fue impecable y me hizo sentir muy cómodo. Lo que más me conmovió fue que Deslin, al notar mi cansancio del viaje, se ofreció proactivamente a coordinar una mejora a una habitación más tranquila y cómoda. Además, tuvo la delicadeza de preparar fruta de bienvenida y una tarjeta escrita a mano con un mensaje reconfortante. El proceso de check-in fue eficiente y fluido, y durante todo el tiempo, su tono fue amable y respondió a todas mis preguntas, lo que me permitió relajarme al instante de la fatiga del viaje. Este nivel de cuidado genuino y actitud de servicio profesional realmente ejemplifica lo que significa sentirse como en casa. ¡Un gran aplauso para Deslin, y espero poder encontrarme de nuevo con alguien tan excepcional en mi próxima estancia! 🌟

Me alojé dos noches en el Banyan Tree Shanghai on the Bund, esperando experimentar la icónica sensación de resort urbano de la marca. Sin embargo, durante mi estancia, muchos detalles y la calidad del servicio estuvieron muy por debajo de los estándares esperados de la marca, y totalmente desproporcionados con el elevado precio de la habitación. Mis comentarios son los siguientes: **I. Las instalaciones de la habitación están envejecidas y mal mantenidas, afectando la experiencia principal.** 1. **Falta de mantenimiento en las instalaciones de la bañera privada.** En la habitación con vistas al río que ocupé, alrededor de la icónica bañera privada, las juntas de la encimera de piedra y las rejillas metálicas presentaban acumulaciones evidentes de suciedad y moho ennegrecido. La superficie de piedra del interior de la bañera también tenía múltiples manchas de agua difíciles de eliminar y marcas antiguas. Esto afectó directamente la experiencia central del producto de resort y contradice el concepto de la marca de “salud y limpieza”. 2. **Decoración de ventanas envejecida y dañada, afectando la vista al río.** Las cortinas de gasa de la ventana panorámica con vistas al río presentaban evidentes arañazos, manchas y suciedad antigua en la superficie. Cuando la luz pasaba a través de ellas, la apariencia era extremadamente pobre. Esto no solo afectó la experiencia principal de la vista al río, sino que también reflejó directamente la negligencia en el mantenimiento diario de la habitación. 3. **Detalles de hardware dañados, con una grave disminución en la calidad.** La habitación mostraba evidentes signos de hilos sueltos. Para un hotel de lujo, este tipo de problemas de mantenimiento de instalaciones de bajo nivel degradan seriamente la calidad general de la estancia y son completamente inconsistentes con el estilo refinado que Banyan Tree siempre ha promovido. 4. **Fallo en el sistema de control de la bañera.** El panel de control electrónico junto a la bañera no mostraba nada, la función estaba inoperativa y no se podía manejar normalmente. El problema del envejecimiento del equipo era notorio, afectando la experiencia básica de uso. La razón que se dio posteriormente fue que el equipo estaba en proceso de actualización y temporalmente no disponible, pero no hubo ninguna advertencia ni notificación al hacer el check-in. **II. Baja eficiencia del servicio, mala experiencia en el check-out.** Durante el check-out, el servicio de recogida de vehículos del hotel tuvo un tiempo de espera de 20 minutos. Durante este tiempo, ningún miembro del personal informó proactivamente sobre el progreso ni ofreció una disculpa. La eficiencia y actitud del servicio estuvieron completamente por debajo de los estándares esperados de un hotel de lujo de cinco estrellas, lo que causó retrasos innecesarios y emociones negativas en mi itinerario. **III. Resumen de la experiencia general.** Esta estancia, tanto por el envejecimiento y la falta de mantenimiento de las instalaciones como por la baja eficiencia del servicio, estuvo gravemente desvinculada del posicionamiento de la marca Banyan Tree y de sus elevados precios. Los problemas de higiene de la bañera privada y el daño en la decoración de las ventanas y las paredes expusieron directamente la grave deficiencia del hotel en su operación y mantenimiento diarios; y la ineficiencia del servicio de recogida de vehículos empeoró aún más una experiencia ya deficiente. Como cliente que confía y elige la marca Banyan Tree, esta experiencia fue muy decepcionante y me generó fuertes dudas sobre el control de calidad y la capacidad de servicio del hotel. Espero que el hotel aborde estos problemas, realice una inspección completa de las instalaciones y capacite al personal de servicio para evitar que más huéspedes tengan experiencias igualmente malas.

Llegué un poco tarde, y la recepción me hizo un upgrade de habitación. Las zonas comunes tienen mucho encanto y el servicio de recepción es excelente. La habitación es realmente especial, con una gran bañera de hidromasaje climatizada. Si hace calor, puedes contactar con recepción para que la apaguen. Las vistas al río desde la habitación son espectaculares; la perspectiva desde lo alto es muy diferente a la de abajo. Ha sido una experiencia muy especial y es un hotel al que definitivamente volvería.

Siempre me ha encantado el ambiente de Banyan Tree. El Banyan Tree Shanghai On The Bund está justo al lado del Bund, y las vistas a través de sus grandes ventanales son insuperables. En la azotea está el bar Tales, donde por la noche se puede escuchar música, tomar una copa y disfrutar de las vistas al río. El servicio del hotel merece un diez: Lily, la mayordoma, nos contactó con antelación para organizarnos la habitación, y Cynthia siempre estuvo dispuesta a ayudar por WeChat, incluso nos gestionó un *late check-out*. El desayuno es abundante y también disfrutamos de un Spa tailandés, ¡una experiencia maravillosa!

Nos alojamos aquí con nuestros hijos en un viaje a Shanghái. Uno de ellos no se sentía bien, pero el servicio fue excelente. La señorita Lily fue muy atenta, incluso nos trajo un vaso de agua caliente y un parche para la fiebre. El ambiente del hotel es tranquilo y elegante, lejos del bullicio pero con vistas privilegiadas al río. Las habitaciones tienen mucha luz natural y las vistas son excelentes. La ropa de cama es cómoda. Después del check-out, Cynthia nos llamó amablemente para ver cómo estábamos. Es un lugar perfecto para relajarse.

La bañera con vistas al río en el Banyan Tree eleva la experiencia de lujo al máximo. La bañera redonda de inmersión profunda en la habitación está frente a las ventanas de suelo a techo, ofreciendo vistas panorámicas del río Huangpu mientras te das un baño. Nuestra mayordomo Lily nos organizó una mejora de habitación y Cynthia respondió muy rápidamente a mis mensajes de WeChat, atendiendo mis necesidades al instante. ¡5 estrellas!

Las vistas nocturnas son la mejor parte de The Bund. Cuando las luces se encienden, ambas orillas del río Huangpu brillan con un esplendor magnífico. La habitación tiene vistas sin obstáculos, y el servicio es amable y discreto. Una vez que te hospedas, no quieres irte. Vale la pena volver. La conserje Cynthia fue muy atenta, incluso llamó después del check-out para recordarnos un objeto que habíamos olvidado.