Como viajero frecuente de negocios, rara vez dejo una mala crítica, pero esta vez no tengo más remedio. Reservé una habitación familiar de tres mil yuanes por dos noches con una semana de antelación. Llegué al hotel a las 11 de la mañana del día del check-in y me informaron que la habitación aún no estaba disponible. Me dijeron que me llamarían tan pronto como estuviera lista y que me llevarían el equipaje a la habitación. Lo entendí, dejé mi equipaje y salí a hacer turismo. Sin embargo, nada de esto se cumplió. Mi hijo llegó primero al hotel pasadas las cinco de la tarde, y solo entonces le asignaron una habitación. Volví al hotel pasadas las diez de la noche y tuve que hacer el check-in por segunda vez. Al entrar en la habitación, descubrí que no era una habitación familiar, sino una habitación con cama supletoria. Fui a la recepción para reclamar, y solo entonces me informaron que el tipo de habitación que había reservado no estaba disponible y que podían ofrecerme una supuesta suite. Al final, era solo una habitación doble más grande con una cama supletoria. La recepcionista de turno esa noche fue evasiva y lenta durante todo el proceso. Pasadas las once de la noche, todavía estábamos arrastrando nuestras maletas para cambiarnos de habitación. Después de mi queja, el hotel afirmó que la habitación había sido 'mejorada' y solo acordó un descuento del 10% a través de la plataforma Ctrip. Posteriormente, la plataforma gestionó el pedido adecuadamente. El hotel no se puso en contacto ni se comunicó conmigo en ningún momento.
Primero, cuando llegué, la habitación no estaba disponible, pero no había ninguna razón por la que mi habitación reservada no pudiera cumplirse.
Segundo, en ninguna de las dos veces que hice el check-in se me informó que esta no era la habitación que había reservado. Intentaron engañarme con una habitación con cama supletoria. Después de cuestionar, rápidamente hablaron de una 'mejora', lo que claramente indica que tenían un plan B.
Tercero, la forma en que manejaron la queja fue superficial y poco sincera. Parecían decir: 'me da igual lo que pienses'.
Al revisar la sección de comentarios, vi críticas negativas similares, por lo que parece que no es un caso aislado. No sé si el hotel considera que la experiencia del cliente es insignificante o si el personal simplemente no se preocupa por la empresa ni por los clientes, mostrando una completa irresponsabilidad.
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