Tenzin Paljor
20 de agosto de 2025
Mi reciente estancia en el Donnaekohill Resort, del 19 al 20 de agosto, fue extremadamente decepcionante, y creo que es importante compartir mi experiencia, especialmente considerando el precio.
Reservé una habitación premium con spa para una noche, por la que pagué 89.000 wones, específicamente para usar la bañera de hidromasaje. Llegué a la hora del check-in exactamente a las 15:00, ya que el personal de recepción no estaba dispuesto a anticiparme ni siquiera cinco minutos. Esta fue la primera señal de un mal servicio al cliente.
Al entrar en la habitación D306 del edificio D, me emocioné al ver la bañera de hidromasaje, pero mi emoción se convirtió rápidamente en frustración al descubrir que no funcionaba bien. Contacté inmediatamente con recepción para solicitar ayuda. La respuesta del personal fue increíblemente inútil y despectiva; me dijeron que "no podían hacer nada" al respecto. Esto era inaceptable, dado que había pagado un precio elevado por este servicio específico. No me quedó más remedio que contactar con Trip.com, la plataforma externa a través de la cual reservé. Por suerte, fueron mucho más comprensivos y me ofrecieron una compensación de 6408 monedas de viaje.
Mi experiencia me dejó con la sensación de que a los dueños del hotel no les importa la comodidad ni la satisfacción de sus huéspedes, especialmente de aquellos que reservan a través de plataformas externas. La falta de proactividad en la resolución de problemas y la indiferencia general ante un problema grave en la habitación hicieron que mi estancia fuera realmente decepcionante y una pérdida de dinero.
Recomiendo encarecidamente a los futuros huéspedes que tengan en cuenta el mal servicio al cliente y, en particular, que eviten la habitación D306.
Texto originalTraducción facilitada por Google
