Usuario invitado
1 de marzo de 2024
Extremadamente mal hotel, personal y servicios del hotel. Robo de lector de libros electrónicos ( kindle) en mi habitación. El gerente de recepción del hotel, Diego, no me apoyó mucho y me amenazó en el acto. No se brindó apoyo para ayudar con el equipaje desde la habitación hasta la parada de taxis, y me amenazaron con que si no bajaba, el taxi se iría. Me dijeron que no pueden ayudarme con el equipaje y que mi problema es cómo bajo. Cuando solicité la noche anterior, la recepción me prometió ayudar con los servicios de botones. Esta mañana me dijeron que como salgo a las 6.30 de la mañana (no brindamos este tipo de servicios antes de las 7 de la mañana), Diego no sabe por qué su colega prometió ayuda y no ayudará a ningún costo. Cuando presenté una queja por el robo, el hotel no conocía el proceso para manejar la queja y le dijeron que si era robado, no había nada que el hotel pudiera hacer al respecto. No tienen ningún proceso para manejar este tipo de quejas cuando el servicio de limpieza roba algo. de hecho, cuando pregunté el nombre completo del gerente, me negaron la solicitud y me dijeron que me fuera porque el hotel no me dio el nombre completo del gerente ni del gerente de recepción. Extremadamente mala experiencia-
Texto originalTraducción facilitada por Google