Usuario invitado
19 de junio de 2024
Wir hatten dieses Hotel schon öfters gebucht,waren aber noch nie so enttäuscht worden wie dieses Mal. Nach der Schlüsselübergabe mussten wir feststellen,dass uns ein völlig anderes Zimmer zugewiesen worden war.Leider hatten wir zwischenzeitlich schon die Koffer ausgepackt,aber ich bin trotzdem nochmal zum Empfang gegangen und habe versucht,die Sache richtig zu stellen. Leider hatte der junge Mann aber keine Entscheidungskompetenz und hat mich auf 18 Uhr vertröstet. Nach dem Abendessen bin ich also nochmals zum Empfang und habe den "Entscheider" auch angetroffen. Ein Herr Reimann hat sich nicht etwa entschuldigt,sondern versuchte im Gegenteil das Quartier schönzureden:es wäre ja größer und sozusagen mit einem "Upgrate" gleizusetzten und eine Terrasse wäre ja hochwertiger als ein Balkon! Zur Erklärung:die Zimmer lagen im Nebengebäude im Erdgeschoss und waren nur durch zweimaliges Wechseln der Fahrstühle zu erreichen. Die Heizung funktionierte nicht und es war kalt und dunkel,ich würde sagen vergleichbar mit einer Hausmeisterwohnung.Die Terrasse war schmutzig und in der angrenzenden Grünanlage war Unkraut. Er hat mir dann ein anderes Zimmer angeboten zur Gartenseite hin und ergänzte gleich: aber beim Umzug kann uns niemand behilflich sein ! Also haben wir dieses Quartier doch behalten,denn mit 79 Jahren ist so ein nochmaliger Umzug mit 2 Fahrstühlen unzumutbar. Also haben wir die "Hausmeisterwohnung"doch behalten. Bei der Abreise habe ich dann versucht,zumindest einen Preisnachlass zu erwirken- aber Fehlanzeige. Wieder der Hinweis auf das sogenannte "Upgrate",welches wir garnicht wollten und keine Spur einer Entschuldigung . Auf seine Pflicht hingewiesen,uns bei der ANREISE gleich am Empfang darüber zu informieren dass uns ein anderes Zimmer als das gebuchte zugewiesen wurde.ist er garnicht eingegangen. Diese Verfahrensweise und das Verhalten des Herrn Reimann entsprechen nicht unseren Erwartungen von einem 4Sterne Hotel und sind für "Travelcharme" absolut unangebracht. Wir werden wohl dieses Hotel nicht noch einmal buchen!
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