The Sanya EDITION

Cuatro días y tres noches en el EDITION: una rutina organizada y enriquecedora. Para resumir, ¡cinco estrellas! 1. Servicio: Atención personalizada de principio a fin, anticipándose a las necesidades de los huéspedes. Cualquier problema durante la estancia se resolvía de forma rápida y eficiente. Mención especial a nuestra mayordoma Naiya, cuyo servicio atento y sonrisa eran tan cálidos como su gran encanto. 2. Restaurante: El desayuno era variado, con muchas opciones únicas que superaban a las de otros hoteles de lujo, como zumos recién exprimidos y wontons con vinagre de vino (deliciosos). El restaurante chino, especializado en mariscos frescos y cocina cantonesa, era excepcional; incluso mejor que algunos que hemos probado en Guangdong. Toda la familia quedó muy satisfecha. 3. Instalaciones: El hotel ofrecía una variedad de piscinas para satisfacer las necesidades de todo tipo de huéspedes. Nuestros hijos lloraron al hacer el *check-out* porque no querían irse. Las actividades infantiles, en colaboración con Beyou Planet, eran abundantes desde la mañana hasta la noche. ¿Quién no querría unas vacaciones así con los niños? La música de fondo (BGM) del EDITION inundaba cada rincón del hotel, creando un ambiente moderno. Es un hotel con estilo y calidez. ¡Volveremos! Nos vemos la próxima vez.

Me alojé aquí hace unos años y esta es mi segunda vez. El hotel está bien mantenido, las habitaciones son minimalistas y cómodas, y el desayuno y el restaurante occidental ofrecen una calidad consistente. Aunque había mucha gente durante las vacaciones de verano, no se sentía caótico y el servicio fue excelente (el servicio de recepción fue muy bueno, pero la velocidad del check-in debe mejorar). Hace unos años, muchas personas que no eran huéspedes venían a las áreas comunes para tomar fotos, pero esta vez el hotel ha reforzado la gestión, lo cual es muy bueno. A los niños también les encantaron las actividades infantiles. La próxima vez que venga a Sanya, definitivamente me quedaré aquí de nuevo por unos días.

La habitación estaba muy limpia, había muchas actividades para niños y la guardería infantil valió la pena, lo que permitió a los adultos ir de compras por las tiendas libres de impuestos sin preocupaciones. La piscina también era excelente, el agua siempre estaba templada y tenía diferentes profundidades adecuadas para niños de todas las edades. Además, había divertidas fiestas de espuma y se podía organizar un baño de burbujas. También ofrecían 5 fotos gratuitas para viajes. Experimentamos todo y la experiencia fue fantástica.

Volvimos a Sanya después de 8 años, y los tres lo pasamos genial. Mi hijo investigó mucho en Trip.com y me dijo que el Edition en Haitang Bay era el mejor y muy cerca de la tienda libre de impuestos. Así que fuimos. ¡Y realmente estuvo a la altura de su reputación! 😍 **Instalaciones**: Las instalaciones son excelentes, inodoros inteligentes y una bañera enorme. Nuestra habitación tenía una bañera en el balcón. 😍 La infraestructura es impecable. La piscina de agua de mar también es fantástica, aunque un poco salada. **Higiene**: Muy limpio, veía a las limpiadoras con frecuencia. **Ambiente**: Habitación con vistas completas al mar, un placer para la vista. **Servicio**: Debido a mi trabajo, tengo una afinidad natural por las empresas que saludan a sus clientes. En el Edition, cualquier miembro del personal del hotel que encontré me saludó con una sonrisa. Me hicieron sentir muy valorada. También quiero agradecer especialmente a Wendy; se puso en contacto conmigo proactivamente por WeChat cuando aún estaba en Shanghái, me ofreció un servicio excelente y respondió a todas mis preguntas. Más tarde, al salir, me olvidé un par de chanclas y contacté a Wendy. Ella coordinó la búsqueda y me ayudó a recuperarlas. Aunque no eran valiosas, estoy muy agradecida al personal involucrado. ¡Volveré si tengo la oportunidad!

Las zonas comunes son preciosas y elegantes, y las habitaciones son grandes, pero los materiales y los detalles de la decoración son de mala calidad y toscos, lo que desluce el hotel. El aislamiento acústico del hotel es deficiente, pero me cambiaron a una habitación más tranquila, así que el servicio lo compensa. Quiero alabar especialmente a una chica del personal del restaurante del desayuno, bajita y delgada, que me ayudó a buscar una pashmina cuando tuve frío, y al ver que la comida picante no me sentaba bien, se ofreció a prepararme un plato de fideos suaves. Me sentí valorada y cuidada en los detalles. También el joven que me ayudó con el cambio de habitación fue muy educado y atento. El ambientador del hotel es demasiado fuerte, lo que en realidad le resta categoría. El teléfono tenía mucho polvo, deberían limpiarlo. En resumen, el servicio del hotel es bueno, estoy satisfecha y me volveré a alojar aquí.

Sanya en enero es un poco frío, y en Haitang Bay hace mucho viento. Todos los hoteles solo tienen aire frío, no caliente, y mi hijo se resfrió. Llegamos al hotel a medianoche y todos los calentadores portátiles para huéspedes estaban prestados. Afortunadamente, Allan, el mayordomo, nos consiguió uno de la oficina del personal. Esa noche, mi hijo tuvo fiebre. Gracias al calentador, subimos la temperatura y al día siguiente la fiebre bajó. El entorno de las áreas comunes y las vistas del hotel son excepcionales en Sanya. Las instalaciones de entretenimiento para niños son más adecuadas para menores de 4 años. La piscina infantil tiene temperatura controlada, pero en Sanya en enero solo se puede usar al mediodía o por la tarde, cuando la temperatura es más alta, ya que el viento puede hacer que los niños pequeños se resfríen fácilmente. El resto del tiempo es necesario usar ropa de manga larga y pantalones. El desayuno también es destacable, con una gran variedad; solo el Park Hyatt puede compararse. Reservamos una habitación doble, que era bastante grande. Las dos camas se pueden juntar y medir casi tres metros, por lo que no necesitamos barandillas. Cuando las temperaturas son bajas en invierno, la playa artificial dentro del hotel puede mantener a los niños ocupados toda la tarde, lo cual es un punto a favor. Sin embargo, para la actividad de remar en el lago artificial, los niños deben medir más de 1.2 metros. Tanto a la llegada como a la salida, el personal del departamento de regalos nos ayudó con el equipaje, que llegó a la habitación a tiempo. También nos ayudaron a pedir taxis cuando salíamos, haciendo que nos sintiéramos como en casa. En general, la experiencia fue excelente y volveremos.

La primera habitación tenía moho. En la segunda habitación había un gecko; el personal tardó entre 20 y 30 minutos en aparecer y solucionarlo. El gecko se había caído sobre la cama y el personal no hizo nada al respecto. Es similar a un hotel económico normal.

A las 5 de la mañana, un hombre borracho golpeó mi puerta con muchísima fuerza durante cinco minutos. Ya resfriado, me desperté sobresaltado y fui a ver qué pasaba. No me imagino qué habría ocurrido si hubiera sido una mujer. La actitud del gerente de atención al cliente y del gerente de turno del hotel fue sumamente desagradable. De hecho, cuando bajé a las 5:30 de la mañana, no vi a ningún miembro del personal de seguridad. Me pregunto cómo se garantiza la seguridad de los huéspedes. ¿Acaso unas simples disculpas y un supuesto "adiós" pueden arreglar un mal humor? La actitud fue totalmente inapropiada. Si todo se atribuye a otros motivos personales, ¿acaso es culpa mía haber sufrido daños durante mi estancia en el hotel? En resumen, estoy muy decepcionado con la actitud del servicio, o mejor dicho, no vi ninguna disposición para abordar el problema, solo una actitud de evasión de responsabilidad. Unas pocas palabras bastaron para eximir al hotel de toda responsabilidad. Esta es la primera vez que escribo una mala reseña; su capacidad para gestionar las cosas es realmente pésima. No vi ni un solo guardia de seguridad ni empleado, solo una actitud arrogante. Gracias, esto es una lección sobre las consecuencias, una lección que arruinó toda mi experiencia. Gracias de nuevo al servicio de atención al cliente de Edition y gracias, Mod, por permitirme experimentar la sensación de pagar para sufrir.