Puntuación general: 0/100, no se ajusta en absoluto a la categoría de lujo de cinco estrellas. ¡Las familias con niños no deberían ni acercarse!
1. **Precios confusos en Ctrip y actitud pasiva del servicio postventa**
La reserva en Ctrip para dos noches en Atlantis costó casi 10.000 RMB. Después de cambiar la fecha de entrada, descubrí que el mismo tipo de habitación para dos noches costaba poco más de 8.000 RMB, una diferencia de casi 2.000 RMB. Ningún agente de servicio al cliente me informó proactivamente de la diferencia ni procesó el reembolso. Solo después de mis repetidas comunicaciones y comentarios sobre el problema de la reserva, la plataforma accedió de mala gana a reembolsar el dinero, sin una sola disculpa. No hubo garantía de derechos al realizar una reserva de alto precio.
2. **Higiene de la habitación inaceptable, muy poco amigable para familias con niños**
Varias veces contacté al mayordomo para que limpiara la habitación, pero el personal de limpieza solo repuso las zapatillas y el agua mineral. La basura de la mesa no se limpió en dos días. Después de que la tienda de campaña infantil se cayó, el personal de limpieza que vino tres o cuatro veces no la restauró. Solo cambiaron las toallas de baño, pero la cama no se arregló en ningún momento. La alfombra donde jugaban los niños estaba llena de manchas y toda la habitación olía a moho. La bañera tenía suciedad amarilla residual, y después de reportarlo, nadie lo atendió. No cumple en absoluto con los estándares de un hotel de lujo.
3. **Política de entrega de comida a domicilio ridícula, sin comodidades a pesar del alto precio**
Con una tarifa de habitación de casi 10.000 RMB por dos noches, la comida a domicilio debe recogerse en la planta baja personalmente, lo que implica esperar de diez a veinte minutos de ida y vuelta, un inconveniente para las familias con niños. Otros hoteles de lujo de Sanya del mismo rango de precios ofrecen servicio de entrega de comida a la habitación. Los detalles del servicio no están a la altura de los altos precios.
4. **Gestión del hotel caótica, personal frío e ineficiente**
El proceso de check-in fue desorganizado y hubo largas colas. El mayordomo era inútil, todas las solicitudes eran atendidas con evasivas y demoras. El hotel estaba lleno de gente y ruidoso como un mercado, los ascensores siempre estaban abarrotados, esperando más de diez minutos, lo que resultaba en una experiencia de desplazamiento terrible.
5. **Restaurantes y el Club Real completamente decepcionantes**
El tipo de habitación incluía desayuno buffet para dos, pero al llegar al restaurante, la fila era demasiado larga y el personal directamente nos dijo que no podríamos comer, sin ofrecer ninguna solución. La comida en el Club Real de pago era escasa, el ambiente ruidoso y abarrotado, y los beneficios pagados se vieron seriamente reducidos.
6. **Aislamiento acústico pésimo, el ruido afecta gravemente el descanso de los niños pequeños**
La música a alto volumen desde abajo continuó hasta las diez de la noche. Mi hijo tiene que dormir a las ocho, y durante dos noches seguidas fue molestado por el ruido. A pesar de mis repetidos comentarios en la recepción, no se ofreció ninguna solución.
7. **Actitud postventa contradictoria, solo para encubrir problemas**
Durante mi estancia, pregunté proactivamente en la recepción y al servicio al cliente si había algún regalo de bienvenida, y la respuesta unánime fue que no había ninguno. Sin embargo, después de publicar mi reseña negativa, el hotel me llamó inmediatamente, me dio todo tipo de explicaciones e incluso ofreció enviar un regalo para intentar recuperar mi evaluación. Solo reaccionan cuando surge un problema, ignorando por completo las necesidades de los huéspedes de antemano. No hay sinceridad, solo intentan encubrir un servicio terrible.
**Resumen**
Un gasto de casi 10.000 RMB por dos noches, y solo la apariencia de las áreas comunes del hotel era aceptable. El precio, la higiene, el servicio, la comida y el aislamiento acústico fueron completamente decepcionantes. No se ajusta en absoluto a la categoría de hotel de lujo de cinco estrellas para familias con niños. Por el mismo presupuesto, la experiencia en Edition y Park Hyatt Sanya Sunny Bay es infinitamente superior. ¡Las familias con niños no deberían venir, es solo tirar el dinero y complicarse la vida!
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