Shangri-La Sanya

Es extraño que la calificación del Shangri-La no sea de las más altas entre los hoteles de Haitang Bay, supongo que es porque las habitaciones son un poco viejas, lo que también le resta puntos. Sin embargo, el servicio es muy atento. Por ejemplo, si la habitación no está lista al hacer el check-in, tienen una sala de espera especial donde los niños pueden ver dibujos animados y hay bebidas. En otros hoteles, por lo general tienes que buscar un asiento en el ruidoso vestíbulo. En cuanto al entretenimiento, ya sea relajarse bajo las palmeras viendo una película (esta vez no la vi, no sé por qué) o viendo un espectáculo en la piscina, el ambiente siempre es excelente. No obstante, esta vez me dio una sensación de mayor decadencia en comparación con mi visita anterior. Espero que mantengan bien las instalaciones y que el servicio mejore aún más.

¿Por dónde empiezo? Al principio, leí muchas malas reseñas sobre el Shangri-La, pero fui tan ingenuo de no creerlas, y ahora me arrepiento muchísimo. Mis principales quejas son sobre la limpieza y el servicio. Me llamaron a las diez y media de la noche (¡y en el teléfono fijo!) para decirme que se habían equivocado con mis vales de comida. Cualquiera que viaje con niños pequeños sabe lo frustrante que es que te despierten justo cuando se han dormido. ¡Me sentí fatal! No entiendo por qué no pudieron esperar a decírmelo al día siguiente. La limpieza fue una vergüenza. Le pregunté a la señora de la limpieza si podía venir un poco más tarde porque mi hijo estaba durmiendo la siesta (eran como las tres de la tarde, la hora perfecta para la siesta), y me dijo que no, que si venía más tarde no volvería. Así que se puso a limpiar mientras estábamos allí, y para colmo, lo único que hizo fue vaciar la papelera y me preguntó si quería que hiciera la cama. ¡Fue una limpieza totalmente superficial! El lavabo siempre estaba oscuro y no sé si era moho o qué, pero daba bastante asco. En general, la limpieza y el servicio son pésimos. Supongo que en Haitang Bay, si no pagas mucho, te aguantas. Después me pidieron que dejara una reseña de cinco estrellas por WeChat, pero solo puedo decir que seré objetivo. De todos modos, no volveré, así que juzguen ustedes mismos.

Cambiamos a una habitación Grand Club con vistas al mar. La habitación era enorme y las vistas al mar eran muy agradables. Con el deshumidificador encendido, no había humedad. El problema era el mal olor del baño; no era constante, pero de vez en cuando salía un olor desagradable. Había un parque infantil bastante grande en el interior, apto tanto para niños pequeños como para los mayores. La piscina estaba demasiado expuesta al sol; solo era agradable bañarse al atardecer.

La comida es un plus, pero las áreas comunes son demasiado grandes. Estos días en Sanya ha llovido y hace mucho calor y humedad, es insoportable. El mayordomo Toby nos atendió muy bien. En cuanto a las actividades para niños, no hay muchas, la mayoría terminan rápidamente. Con el calor, básicamente nos quedamos jugando en el parque. La habitación está bien mantenida, pero es demasiado húmeda, no pudimos abrir la puerta del balcón en absoluto.

No en vano es un hotel cinco estrellas con tanta historia; sigue siendo tan bueno como siempre. Aunque hubo un pequeño retraso para conseguir la habitación al hacer el check-in, la actitud proactiva del hotel para resolverlo fue satisfactoria. Especialmente Sunny del hotel, nos hizo sentir muy bien arropados. Nos asignó la habitación, preguntó con detalle nuestras necesidades y nos saludó atentamente. Al irnos, se despidió de nosotros de forma muy cordial. En cada detalle se refleja un servicio de la más alta calidad. La habitación con vistas al mar es preciosa y el entorno también es agradable. Disfrutamos mucho con nuestro bebé. Estamos realmente muy satisfechos. ¡La próxima vez que vengamos a Haitang Bay, elegiremos este lugar de nuevo!

¡Nuestra experiencia familiar en el Shangri-La de Hainan fue increíble! El hotel ofrece una gran variedad de actividades para niños: parque infantil, piscina y juegos en la playa, con diferentes temas cada día. Los niños se lo pasaron en grande, lo que permitió a los padres relajarse por completo. Las habitaciones son cómodas y acogedoras, y hay muchas opciones de comida. El servicio en general fue atento y detallado. Un agradecimiento especial a Celia por su amabilidad y atención durante toda nuestra estancia. Se ofreció a organizar actividades y atender las necesidades de los niños con gran cuidado y calidez, lo que hizo que nuestra estancia fuera aún más maravillosa. Lo recomiendo encarecidamente para familias con niños. ¡La relación calidad-precio y la felicidad fueron máximas! ¡Volveremos sin duda!

No es muy apto para niños. En el Parque de Mascotas, si no compras nada, solo puedes ver a los animales desde fuera. Además, el personal es muy molesto, te siguen diciendo qué no puedes hacer, asustando a los niños que no se atrevían a moverse. Me enojé tanto que grité y el empleado desapareció. La mayoría de las zonas de juegos infantiles también son de pago, casi no hay nada que hacer si no gastas dinero. Las señoritas del centro infantil tampoco tienen buena actitud. La limpieza de la habitación es mala. La recogida de sellos para regalos es inútil, me alojé 8 días, que no es poco, y no pude cambiar nada. Los niños se esforzaron en vano y están muy decepcionados.

En resumen, un buen hotel. Bonita habitación, buen desayuno (superior a la media). Pero la piscina es solo para niños, demasiado plana para nadar. Y la cena estuvo mal; la comida no tenía ningún sabor.

El hotel ofrece un servicio exclusivo de atención a las habitaciones. El gerente de atención al cliente, Refat, siempre presta atención a nuestras necesidades. Se puso en contacto con nosotros para consultarnos sobre nuestras necesidades antes del check-in y también resolvió las necesidades del check-in lo antes posible. También dispuso especialmente camas para niños y herramientas para excavar arena. Vistas al mar en primera línea, todo el personal del hotel es muy profesional y dedicado. Incluso cuando informé a través de WeChat que quería extender mi estadía después de las 11 de la noche, Refat respondió inmediatamente para informarme de la situación y se resolvió a la mañana siguiente. El hardware, el software, las instalaciones y las condiciones del Hotel Shangri-La son de primer nivel. De hecho, hice una reserva en el Sheraton el año pasado, pero el servicio en el Sheraton fue tan malo que elegí decididamente el Hotel Shangri-La donde. Me había quedado antes del Día Nacional. ¡Impresionante y excelente relación calidad-precio!