Usuario invitado
4 de junio de 2022
Fuimos con reserva pagada por medio de la página de ellos, llegamos y nos dicen que no encuentran reserva a nuestro nombre. Estaban dos empleados, y nos hicieron llamar a un call center de Bogota para pedir el reembolso, que no nos querian mandar por mail para presentar en el banco. DANA, la encargada, no respondía las llamadas, y cada tanto algún Whatsapp. No nos ofrecieron ningún tipo de recompensa, no nos ofrecieron ni habitación que había disponibles, ni trasladarnos a otro hotel. No nos mandaron ni mail avisando de la cancelación, ni el motivo de la misma, ni comprobante del pago y reembolso, que a nosotros nos aparecía en el banco. Nos hicieron perder 3 horas sin responder. Nos mandaron una especie de mail de reembolso al día siguiente, pero aún no se hizo, se supone que será dentro de los 30 días hábiles, y anda a saber si va a suceder. Tuvimos que pagar otro hotel, y el transfer del centro hasta Sweet Harmony y después de acá al nuevo hotel. DANA no se hizo responsable de nada, y dejó de responder los mensajes. una VERGUENZA, FALTA DE RESPETO Y ESTAFA todo. Además, el lugar no es tan lindo, el acceso es malo, queda lejos del centro, no habiendo nada para comer cerca y las paredes están todas llenas de humedad. NO LO RECOMIENDO PARA NADA