Fairmont La Hacienda Costa del Sol

Nos hemos alojado en varios hoteles Fairmont y, sinceramente, este no está al nivel de la marca. Íbamos con mucha ilusión, pero la experiencia ha sido bastante decepcionante. El principal problema es que el hotel no parece preparado para el número de huéspedes que recibe. Incluso sin estar lleno, faltan tumbonas en la piscina desde primera hora y vimos a gente tumbada directamente sobre toallas en el suelo, algo impropio de un hotel de esta categoría. La piscina se queda pequeña y harían falta muchas más tumbonas y zonas para descansar. También hubo varios fallos de servicio durante toda la estancia: se quedaban sin agua embotellada en la piscina, la habitación nos la limpiaban a última hora de la tarde aunque la pedíamos por la mañana, y cualquier cosa que solicitabas por teléfono podía tardar horas o directamente no llegar. Antes de llegar nos confirmaron por escrito que el beach club estaría abierto, pero al llegar vimos que ni siquiera está cerca de abrir. Fue una decepción importante. Lo que sí quiero destacar es que el personal fue amable y se notaba que intentaban ayudar. El problema no son los empleados, sino que claramente no cuentan con los recursos suficientes. Da la sensación de que el equipo va desbordado constantemente. Además, el hotel necesita más infraestructura para funcionar bien: otra opción de restaurante ayudaría mucho porque en el desayuno había colas cada mañana, y en general faltan medios para el volumen de huéspedes. Es una pena porque el hotel tiene potencial y la ubicación es preciosa, pero ahora mismo el servicio está muy por debajo de lo que uno espera de Fairmont. A día de hoy no lo recomendaría.

Sin duda alguna una experiencia que repetiremos. Desde nuestra llegada, nos recibieron Mar , Carlos y Nerea para realizar eo check-in haciéndolo todo muchísimo más fácil Palma nos llevó a la habitación explicándonos un poco como fue el año de apertura y las ventajas que ofrece el hotel,siendo muy profesional y simpática Después Gonzalo de bellman nos llevó al spa Allí Rocío nos explicó el funcionamiento de todo y donde desconectamos por unas horas. Por la noche pedimos room service Donde Leonardo nos sorprendió preparándonos la terraza para que nos sintiéramos como en un restaurante, un 10 sin duda ya que al terminar de comer nos dimos un baño y nos dormimos en esa cama que te atrapa sin que te des cuenta. Para finalizar nuestra estancia probamos el desayuno donde Fran y Alberto nos atendieron muy bien y nos recomendaron los huevos benedict , los cuales probamos de bacon y aguacate. Finalmente a sido un día para repetir sin duda, gracias a todos los que lo hicieron posible

Nuestra experiencia de escapada romántica fue absolutamente increíble. Desde la llegada, la atención fue de diez: un equipo cercano, profesional y siempre pendiente, que se presenta por su nombre y te hace sentir cuidado en todo momento (recepción, restaurante, limpiadoras, Room sevice…), especialmente Palma, del equipo de Guest Relations, que nos hizo sentir acompañados y atendidos con un trato excepcional desde el primer momento, aunque me encantaría nombrarlos a todos. La zona de recepción estaba preciosa con su decoración navideña, y disfrutas desde el primer minuto de unas vistas aún más bonitas. La habitación es una auténtica pasada: amplia, elegante, totalmente equipada y con un nivel de confort excepcional. El spa es espectacular, perfecto para desconectar, y el desayuno simplemente riquísimo, con productos de gran calidad y mucha variedad (y vuelvo a señalar el trato). Se percibe el mimo al huésped y el buen gusto en cada rincón del hotel. Sin duda, un lugar recomendable al 100%.