Solo puedo sumar 4 puntos por esta experiencia. Todos miraron, déjame hablar de eso. El reflejo objetivo de todo el proceso es el siguiente: El 20 de abril organicé un total de 5 familias con 18 personas. Reservé una estadía en el hotel Rizhao Yiqingyun la noche del 2 de mayo a través de la aplicación Ctrip Travel. El pedido de 5 habitaciones familiares es de 300 por habitación. muchos. Debido a algún incidente, llamé al hotel el 22 de abril para cambiar la hora de registro a la noche del 1 de mayo. Las otras 4 familias también cambiaron lo mismo. Una vez que el hotel descuelga el teléfono, la respuesta es correcta, pero debe comunic**** con el servicio de atención al cliente de Ctrip para modificarlo. Más tarde, me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Ctrip para modificar y di una respuesta que podría modific****. En unos 5 minutos, se han modificado las 5 habitaciones. La respuesta decía que en la noche del 1 de mayo, tengamos la seguridad de registrarnos y el pedido del 2 de mayo se anulará. Durante el período, elogié la actitud de servicio del hotel y el servicio al cliente de Ctrip. La eficiencia es muy alta y estoy muy satisfecho. Pero cuando estábamos a punto de registrarnos en el hotel a las 4 pm el 1 de mayo, el personal de recepción dijo que nuestro pedido era el 2 de mayo por la noche y que no recibió una llamada para modificarlo. . . . . . Jaja. . . . . .
Comienza el proceso de verificación, confrontación, estancamiento y discusión. Pregunte al servicio de atención al cliente de Ctrip, pregunte en la recepción del hotel y Ctrip Hotel verifica ............ (30 minutos de duración)
El gerente del hotel se adelantó para coordinar, porque en la noche del 1 de mayo, todas las habitaciones familiares se reservaron y solo pueden ser reemplazadas por otras habitaciones. El despliegue de 4 habitaciones dobles de negocios y 1 habitación estándar de negocios en cambio, el nivel se ha reducido mucho. Las otras habitaciones se han ido, no hay otra forma. No podemos ir a otros hoteles en este momento, y es posible que otros hoteles no tengan listados adecuados y los precios son escandalosamente altos. Solo se le puede obligar a hacerlo.
La asfixia en mi corazón está más allá de las palabras. Las cinco familias con 18 personas, grandes y pequeñas, se vieron obligadas a cambiar artificialmente sus condiciones de alojamiento. En las 4 habitaciones con cama doble, las camas se entregan a la esposa y los hijos. Los hombres duermen en el suelo y la colcha no es suficiente.
Elegí la habitación estándar empresarial, que es el grado más bajo, que es 3 grados menos que el original. Déjame hablar sobre mis sentimientos sobre esta habitación.
Ventajas: El servicio de recepción es muy bueno durante todo el proceso, y la actitud es entusiasta, ayudando activamente a intercambiar habitaciones.
Desventajas: La habitación intercambiada es la única que queda. 1. Sin ventanas. 2. El baño y el dormitorio están integrados y la parte superior del inodoro está bloqueada por una cortina. Levant**** temprano y acost**** por la noche son directamente inútiles y afectan el sueño del niño. 3. La habitación está cerca del gimnasio y la habitación tiene un aislamiento acústico deficiente. Otros no pueden conciliar el sueño cuando hacen ejercicio. 4. El propósito de reservar una habitación familiar es que los niños puedan hacer sus deberes en un sofá y una mesa de café separados, lo que se ha convertido en una fantasía. Estoy muy insatisfecho con esta estancia.
Lo que es digno de reconocimiento es que durante todo el proceso, el servicio al cliente de Ctrip se ha estado comunicando activamente conmigo para hacer un seguimiento y tratar el problema, promoviendo activamente mi comprensión y finalmente llegó a la mejor solución sin cambiar el status quo.
En general, tengo como máximo 4 puntos por esta experiencia de estadía. Las otras 4 familias dijeron que la mitad de los puntos estaría bien.
Texto originalTraducción facilitada por Google