bormu80
24 de agosto de 2021
Bañera o******, muebles rotos, cajones rotos que caían de sus rieles, el agua caliente de la ducha era insuficiente.Lo peor de todo fue que estando en el apartamento mi hijo sufrió un corte al caerse, tuvimos que salir rápidamente y acudir a emergencias y en el trayecto con los nervios perdimos las llaves. Al ponernos en contacto con el dueño del establecimiento nos indicó que debiamos dormir en la calle hasta el día siguiente a las 10 que era cuando llegaban a recepción(solo está 2 horas), todo esto en una actitud chulesca, llegándonos a decir que no eran horas de perder las llaves ... Se negaba a llamar a ningún empleado que nos diera unas llaves de repuesto. Después de mucho discutir , le indiqué que nos localizara un cerrajero a lo que nos respondió que nos encontrabamos en África no en la Península y que allí las cosas funcionaban de otra manera, a lo que le respondí que creía q me encontraba en Lanzarote(España) y que ya que era Dueño era quién tenía que buscar una solución, sugerí un cerrajero, a las 2 de la mañana conseguimos acceder, todo esto con dos pequeños de 1 y 3 años, 100 euros tuvimos q abonar. En ningún momento este hombre mostró educación, ni se interesó por mi pequeño, una verguenza de persona quién no quiso ni identific****.Al día siguiente me personé para pedir el libro de reclamaciones, que no tenían, contactamos con la policía la cual se personó y pudo corroborar esto, la empleada se puso en contacto con el dueño, el cual nos decía que iba hacer llegar un email con dicha hoja de reclamaciones, a lo que la policía me aconsejó que no accediera, con lo cual levantaron acta con la consiguiente denuncia, la cual espero sirva para que le peguen un buén palo desde el Cabildo de Lanzarote y seguiré. Desde booking siempre nos intentaron ayudar, lo que no entiendo como tienen este sitio en su web con semejantes características y que encima se saltan e infringen la ley.Espero que les pueda servir al que lo lea y no tenga la misma experiencia.