Del Castillo Plaza Hotel

Esta es la segunda vez que me alojo en este hotel y estaré aquí hasta mañana (Boxing Day). Llegué el 18 de diciembre. El hecho de que esté escribiendo esto el día de Navidad, en lugar de conectarme con mis seres queridos en este momento, muestra mi nivel de decepción. Regresé a este hotel por Celeste que trabaja en la recepción. Ella es maravillosa; útil; agradable. Desafortunadamente, no se puede decir lo mismo de su compañera de trabajo Catherine. Ayer por la mañana llevé al vestíbulo leche de coco que había comprado. Catherine estaba trabajando en la recepción; Eran poco más de las 6:00 am. Le pregunté si podía calentarme una taza, como lo habían hecho felizmente otros miembros del personal hasta ahora. Dijo que el personal de la cocina no empieza hasta las 7:00 am. Era la mañana de Nochebuena, ella estaba sentada en la recepción sin hacer nada, pero no pudo reunir al servicio de atención al cliente para caminar los 20 pies hasta la cocina para calentar una taza de leche. Le dije que podía hacerlo yo mismo y fuimos juntos a la cocina. De mala gana, ella ayudó. Esta mañana, después de regresar al hotel a las 9:45, pregunté si podía tomarme 3 huevos duros y una taza de té. Ella dijo la cocina "Sra." Salí a las 8:30, pero pude tomar un té gratis. Según tengo entendido, el desayuno se sirve hasta las 09:00, no hasta las 08:30. Si la ventana se acortó debido a Navidad, esto debería haberse comunicado a los invitados. Si bien llegué tarde y entiendo que nadie estaba obligado a proporcionar el desayuno, es completamente ridículo que, dado que parezco ser el único que se hospeda en el hotel, ella no pudo hervir 3 huevos para un huésped el día de Navidad. Nuevamente, con desgana y después de algunos empujones por mi parte, dijo que lo haría. Regresó con 3 huevos líquidos. Llegué aquí después de pasar 3 meses en la selva para un breve descanso antes de regresar a la planta medicinal. Traje mi ropa sucia, incluidas 2 mantas. El costo fue de $458 soles (alrededor de $168 dólares canadienses). Después de este cargo exorbitante, quedé a almorzar con 2 amigos que viven aquí. Me informaron que si llevas tu ropa a un servicio de lavandería, (se recomendó C & T Laundry en Yarinacocha), incluida la ropa de cama, el costo máximo debería ser de unos $50 soles. El costo del hotel por la lavandería es una estafa atroz. Cuando lavar la ropa cuesta más que quedarse en el hotel unas cuantas noches, surge un problema grave. Me gusta el hotel y su cercanía a las cosas. Todo el resto del personal ha sido maravilloso. Es realmente lamentable que un miembro del personal pueda arruinar la reputación de un hotel cuando los demás trabajan duro para ayudar. Si Catherine continúa trabajando aquí la próxima vez que me aventure a Pucallpa para tomar otro descanso, lamentablemente tendré que quedarme en otro lugar. Claramente no le importa su trabajo ni la satisfacción de sus huéspedes.

No puedo recomendar este hotel. Llegué a Pucallpa después de una semana en el Amazonas pensando que aquí podría descansar después de leer algunas críticas positivas. A mi llegada no había agua caliente. Le planteé el problema a la recepcionista, quien me pidió que esperara una hora. ¡Una hora después todavía no hay agua! Luego me trasladan a otra habitación en el quinto piso adyacente a la calle súper ruidosa, todavía no hay agua caliente. Al día siguiente me despierto y, por supuesto, todavía no hay agua caliente y el ascensor ya está fuera de servicio. Le dije a la recepcionista que quería hacer el check out y trasladarme a un hotel con duchas calientes, ella dijo que no podía reembolsarme la segunda noche porque ya había pagado. A pesar de plantear -nuevamente el tema del agua caliente- no se hizo nada. Pagar este tipo de precio por este lugar es una estafa total y, a pesar de que el personal fue cortés, no se tomó ninguna medida para solucionar el problema. Quédate en otro lugar.