Era nuestra tercera vez en Zanzíbar (pero la primera en este hotel), y esta vez fue una decepción total. Empezamos con la peor recepción jamás vista en un hotel, con una empleada gruñona que no quiso tomarse el tiempo de explicarnos nada sobre el hotel, ni siquiera nos ofreció un vaso de agua después de un largo viaje. No nos sentimos bienvenidos. Les habíamos dicho que llegaríamos a las 22:00 y pedimos con antelación algo para cenar, pero simplemente nos dejaron un sándwich horrible y un plátano en la habitación, sin ni siquiera una bebida. Para una familia que pagó un paquete de todo incluido y no lo usó el primer día, esperábamos un poco más de atención y preocupación. Para este hotel, la prioridad es el beneficio, nunca el bienestar del huésped. Los empleados siempre intentan vendernos algo: masajes, vinos, excursiones... es molesto tener a alguien interrumpiéndote constantemente para intentar venderte algo. Lo más loco fue cuando mi hijo se hizo un pequeño corte en el pie en las escaleras de la piscina principal y pedí un botiquín para esterilizar la herida. Pero en lugar de ayudarnos, insistieron en que fuera a una cita con el médico del hotel, solo para obligarnos a ir al centro de salud y obtener un beneficio extra. Afortunadamente, llevaba medicamentos y pude esterilizar la herida causada por la falta de mantenimiento del equipo del hotel. Las escaleras que van de la piscina principal a la playa necesitan mejoras urgentes, al igual que la piscina cerca del pueblo masái, que tiene agujeros dentro. Dicen estar en contra de la contaminación plástica como excusa para no proporcionar botellas de agua a los huéspedes, pero luego usan muchos otros utensilios y objetos de plástico, tienen basura por todas partes en la arena y no la limpian. Hay cortes de electricidad constantes, varios de ellos durante la noche. Las habitaciones son aceptables, pero los baños necesitan mejoras urgentes, sobre todo porque las ventanas no tienen cristales, por lo que el calor siempre entra, así que es imposible no usar el aire acondicionado. La segunda noche, el aire acondicionado se estropeó y fue imposible dormir. Nos quejamos en recepción durante la noche y nos dijeron que encontrarían una solución al día siguiente, pero solo después de 4 quejas en recepción finalmente nos cambiaron de habitación. Teníamos una salida tardía, pero no nos dejaron quedarnos con la habitación y no estaba completa, así que ni siquiera tienen un lugar adecuado para situaciones como esa. Aunque nos dieron información contraria, tuvimos que ducharnos en una habitación usada por varias personas que también salían ese día. Ni siquiera la limpiaban entre usuarios, así que el baño estaba asqueroso, lleno de toallas usadas amontonadas, el suelo sucio. Definitivamente, este no es el servicio que esperas de un hotel de 4 estrellas. El Todo Incluido es muy básico; la mayoría de las cosas no están incluidas. No gastes dinero en el restaurante de mariscos en primera línea de playa, los mariscos que
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